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第6章 团队文化建设（第4页）

图6-5海棠去年团队整体目标激励的主要方式

职场向导

在客户联络中心，班组长的日常管理激励是个老大难，部分团队的班组长会有一些经费，供做团建或者激励使用，可是，倘若像海棠这样所在的部门，没有灵活的团队经费的该怎么办呢？我们给海棠出些主意，在现有的基础上，不妨再增添几条主题线（如图6-6所示）。在员工的成长道路上给够大家需要的“软装备”，为他们的职业生涯增添异彩，这些，远远比单纯的物质激励来的更加实在。

图6-6海棠今年团队整体目标激励可以采用的主要方式

可以看到，如果都能将以上的内容点关注并能实施，我们可以预测海棠的小组管理风格顿时会栩栩如生，效果如何，可想而知。海棠在班组长日常管理的两个环节做得最好，一个是单独的一对一辅导，另外就是会议组织能力，海棠深刻明白，开晨会有着重要的作用（如图6-7所示），所以她特别用心。

图6-7晨会的主要目的与重要性

晨会不是简单的把员工聚集起来说几句，内容比例是有一定的讲究的，建议如下图所示。会议时间也不宜过长，5分钟左右即可。

图6-8晨会的常规内容构成

如果大家对晨会的具体内容如何操作还是一头雾水，海棠收集归类的可以供大家参考（如图6-9所示）。

图6-9晨会的常规内容构成

一个成功的晨会必须具备两个要素：

1。氛围

晨会之前的准备非常重要，精心设计，细致准备，需要注重了解员工的各方面状况，从而能够有针对改正的提出激励口号，要找准哪根弦能够拔得动，经过充分的调查，摸底，弄清楚大部分人的类型，特点、充分了解人员的心态，晨会的经营，根本上是经营人的心态，做为主持人，要善于发现不同人的启动点，并且，这样在晨会上才能充分调动每个人的参与意识。

2。内容

内容要新鲜、切合实际；分析要透彻、主题性强。

主持者要有鲜明的自我观点，说服力强。对于晨会的反馈，班组长需要担当好管理者的桥梁作用，做好晨会的阶段性总结等。

A：及时反映员工动态与心声；

B：发现员工特长以及优势；

C：工作流程金点子收集；

D：绩效目标是否合理运行等。

企业点睛

的确，客户联络中心一天都离不开竞赛，不少的职场，会有大大的LED灯或者醒目的板报来让业绩优异的同事“上榜”，这样能让大家更有动力，会期待有朝一日自己也能成为主角。

客户联络中心的竞赛评比、奖项设定，根据实际情况制定，但依然请注意确保三公文化的落地，避免评比过程流于形式。

班组长强项的是业务能力，在公众演讲能力、会议主持、激励等方面往往是弱项，在公众的视线之下容易紧张，这样呈现出来的气场，很容易让员工抓住班组长的软肋，在一定的时候伺机挑战；又或者因为员工犯了一些严重的错误，班组长情绪难以控制的话，在公众面前言语充满了火药味，会打击其他员工的士气，久了会质疑班组长的个人魅力。

所以，管理者要注意观察班组长的日常晨夕会的现场，适当的给予班组长一些指导与帮助，让晨夕会的效果发挥到最佳。

坐言起行

1。不要让班组长长期自掏腰包来激励团队成员，建议适当安排一些经费。

2。凡是奖项公布，请注意“仪式感”，请关键人物给团队颁奖。

3。通过竞赛或相关评比活动来提升班组长公众演说能力。

6。5荣获“优秀文化使者”的小兵：企业文化的有效落地

情景回放

小兵同学在学校时就是个人才，可以说是个智多星，有他在的会议，一般都不会沉寂，他总能提出许多建议，而且他的建议都还是有点质量的。

小兵所在的客服团队人数从最初的10个坐席在一年内已经发展到将近300个坐席，规模已经不小了，团队组建之初基本上没有专门的文化团队来统筹运营，都是由培训组主管牵头来偶尔策划活动，那也是仅限于发发福利慰问啥的。最近管理层收到员工的意见与建议，抱怨部门文化活动少，缺乏活力，看到朋友圈里别人晒的，那也只能安慰自己，那是别人家的！不少员工都建议多开展能缓解压力的主题活动。的确，部门总监也意识到了这个问题，现在业务也稍微稳定些了，是时候开始考虑规划团队文化建设了。

为此，总监特地召开了一次专门的会议，大家你一言我一语的，都说了很多建议，小兵一直在听大家的发言，大家说得差不多的时候，他发言了：“我先提个问题，这些活动由谁来牵头?”