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第6章 团队文化建设（第5页）

大家把目光投向了培训主管，但大家实际上知道培训主管已经忙的不可开交，因为人员的扩充，每月两批的新员工培训任务也是非常繁重的，培训主管目前都顾不上在职员工的培训了，让她来负责这么多文化活动岂不是影响了培训工作的开展？得不偿失啊！再说了，培训主管虽然很有亲和力，但创新能力会稍差些，企业的文化建设需要很多创新点子。

培训主管自己也坦诚地说到，目前有心无力。

大家都不说话了，小兵最后提了个建议，如果人员预算ok的话，可以招聘一位活动策划能力较好的、包含图文设计能力、文笔较好的文化负责人来专门负责文化活动。

最后总监听下来也感觉挺有道理的，小兵的建议被采纳了，大家开始期待了。

最终，晓君竞聘成功，她不仅人长的美，也特别有亲和力，让人一看就觉得很舒服，大家打心眼里喜欢她。

晓君是个很机灵的孩子，她知道光靠她一个人的力量，是没有办法撑起这几百人的文化建设的，群众基础一定要打好，不过，幸好，她有比较多的活动策划经验，虽然不是客户联络中心的，但还是能具备一定的借鉴意义。

晓君第一时间去采访了一线员工，希望平时开展些什么活动，有了这些信息后，她再与班组长们细细沟通，看看大家的期待，包括活动开展时间、形式等，最后，她直接与部门总监沟通了，看看总监对文化建设的定位，同时，也申请了“资源”，与总监的沟通很关键，文化活动不光是为了好玩，实际上是公司、客户联络中心文化内涵的载体。

晓君是对的，首先确认是做对的事。

晓君创建了一个部门的文化组织，在每个团队、小组种选定一位文化使者（如图6-10所示），而小兵团队，她指定小兵来担当。

图6-10文化使者的主要作用

担当文化使者是有一定的激励的，这个晓君事先就跟总监要到了一定的经费，她设立了优秀使者的奖项，根据年度的表现来评定。

搭建好了文化团队，获得了大家的支持，晓君的一切都很顺利，我们来看下晓君的文化建设重点规划思路（如图6-11所示）。其中，不少的好建议都是小兵提供的呢！

图6-11晓君的文化建设重点规划思路

如预想般顺利，大家欣喜的发现，部门的气氛变得与以往不一般了，文化活动过后大家都还在津津乐道，意犹未尽，甚至还没结束就开始期待下一个主题了。

小兵在这个过程中给予了晓君很多的帮助，经常在下班后协助晓君进行策划，这让晓君感动不已。

没有一丝怀疑，众望所归，小兵对客服部文化建设的贡献大家看在眼里，文化建设最佳导演的奖项非小兵莫属了。

职场向导

班组长在下属面前呈现的形象，应该是“入得了厨房，出得了厅堂”的三头六臂的模样，用心经营文化建设活动的班组长更能得到员工的信赖与支持，率领团队成员创造佳绩，但也别忘记关注员工的精神需要，擅长于经营团队文化建设的班组长，团队组织氛围都不会差，而组织氛围是员工对他的工作环境的直观感受，比如是轻松还是压抑，员工的感受又决定了员工的主观能动性是否能很好的发挥。

如班组长对员工有所期望那样，员工也对班组长有所期待，除工作以外（无论是哪一领域），拥有一技之长的班组长，相比只懂得埋头工作的班组长更能获得组员的认可。

建议班组长在日常生活中注意收集一切能对团队文化建设相关的资讯或新闻，并在此基础上“研发”与创新，给自己团队的小伙伴们一些思路，以便在某些场合能一展风采。

此外，新一代员工都有“十八般”武艺，班组长要擅长于挖掘组员的特长，有特殊才艺的，请一定为他争取展现的机会与平台，通过多种方式给予员工更多的认可。

班组长对公司、部门文化建设的参与积极性、支持程度，也会对员工参与文化活动的积极性产生直接的影响。如果班组长因为员工参与一些活动影响了工作，直接把不满表情挂在了脸上，那可不是一件好事。

除去企业、部门的文化活动之外，建议班组长也可以思考，建设有自己团队特色的文化氛围，以此来辅助业绩绩效的良好完成。

企业点睛

目前，还没有量化的数据或者是证据来说明客户联络中心的文化建设到底对部门业绩产出有多大的帮助，正是这样，很容易被管理者忽视，或者是得不到基层管理者的支持。

文化可以称之为一种思想或者意识形态，丰富化的理念、案例提炼以及载体的传播能让榜样在你的团队中生根发芽。

企业文化的作用与内容在前文中我们已经做了阐述，那是从公司层面的范畴与视野来看，是公司所有成员共有的“精神食粮”，而客户联络中心的企业文化落地，却需要进行个性化定制，结合客户联络中心当下的发展阶段来考虑。

客户联络中心可以通过评定、宣传优秀服务案例，来促使员工在自己的工作中向模范员工靠拢、学习。通过长期、连续的正强化手段，让员工努力提升自己的服务品质，从而提升客服部整体的服务水平。

在大型的文化活动筹备过程中，可能会影响员工的工作时长，对于计件的员工而言可不是一件好事，管理者可以通过其他的一些方式弥补员工，如占用了员工的工作时长的，可以为员工加上平均计件量或者用其他方式进行弥补，这样可以免除了员工的后顾之忧。

五彩缤纷的文化建设，是验证客户联络中心团队生机与活力的一面镜子。

坐言起行

1。倘若人员预算紧张、或者现在规模还用不上专门的文化专员，建议可以由业务团队轮番举办主题文化活动，管理层予以最大限度的支持。

2。建议管理层重大文化活动尽可能都出席。