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第9章 五大经典管理定律的有效运用（第3页）

在任何一个团体中，勾心斗角的现象都是在所难免的，举个例子，今天甲说了几句让乙感觉很丢面子的话，乙因此怀恨在心，在给甲打小报告时又引发甲的朋友丙的不满，因此，丙找个机会故意在工作中给甲难看，不想却又因此给丁的利益造成了损害……这个结越系越大，这就是我们通常所说的“办公室政治”，其后果就是引发了严重的内耗！这就是华盛顿合作定律的直接表现。

要想预防这一定律所带来的危害，我们应该从两个方面进行：首先，分工一定要明确，详细的职务设计以及职能划分能够使得大家对谁在推诿一目了然。其次，就是要卸掉包袱轻装上阵，如果每个人都只是在不断的对愤怒进行积累，那么，将对公司的效率造成极大的影响，这个时候，如果你选择适当的宽容一些，很有可能影响到其他人，从而对整个办公室的气氛都起到缓和作用。

透过“华盛顿合作法则”，除了合作中的冲突外，我们还可以意识到，如果众人在完成某件事情时选择齐心协力，那么，每一个人都会在事情完成中和完成后产生一种自豪感，从而找到合作的乐趣，甚至因此获得长期的合作伙伴。“华盛顿合作法则”告诉大家，合作是一个问题，而以怎样的方式合作同样是一个非常严重的问题。那么，怎样才能破“三个和尚没水吃”的困局呢？我们不尝尝试以下几个方法：

1。建立轮流制度

在挑水任务的分配上，三个和尚可以选择轮流，一人一天或者一人两天，以此使吃水问题得到圆满解决。

2。分工合作制度

三个和尚对于寺庙中的工作进行合理分配，比如，有人专门负责跳水，有人专门负责砍柴，而另一个则专门负责做饭，这样分工明确，责任到人的合作制度，在使吃水问题得到合理解决的同时也使得新的管理机制得到了建立。

3。激励机制

三个和尚达成协议，如果谁选择主动挑水，就按对寺里做出重大贡献看待，可以在物质分配方面享有优先权，可以以月为单位进行统计，谁挑水成绩显著，颁发重奖，这样在解决吃水问题的同时还推动了寺庙“精神文明”的建立，使寺庙管理提升到了一个全新的水平。由此，可见，“吃水问题”的解决，重在管理。

“华盛顿合作法则”主要有以下两方面用途：

1。建立规范，明确成员工作内容及配合关系及奖惩办法

2。建立团队合作意识，保证团队成员能够凝成一股力量，向目标前进

建议班组长们也可以在自己的小组团队中发挥华盛顿合作法则，明确分工，进行分组。让合适的成员各自负责某一板块的内容，适当予以授权，例如：

A：安排绩优的成员负责更新业务知识的传达与抽查。

B：安排生活智多星的成员负责订餐等生活细节。

C：安排交际能力较强相对活跃的成员负责对接公司、部门的文体活动。

D：安排循规蹈矩的成员负责小组考勤以及纪律监督。

E：安排细心严谨的成员负责小组的服务质量。

当然，班组长需要站在更高的高度来统筹、安排、调控，确保以上任务的执行是在组员的绩效指标能完美完成的基础上，那么，班组长的重点工作就可以放在部分需要提升员工的辅导上、整个团队士气的提升。

班组长在员工执行任务的过程中需要给予及时有效的辅导与支持，不要让员工觉得这些工作是一种负担，同时也要鼓励自己的员工擅长于沟通，一旦感觉到有压力了，及时找你。相信在这样的氛围下，你的团队成员在你的带领下能够快速地成长，也让他们感觉到自己在团队中的价值。

企业点睛

在企业组织结构还不是十分丰满的时候，为了充分发挥效率，很多岗位需要身兼数职，导致于某些工作职责划分不是那么清晰，越是在这种情况之下，管理层需要积极调动大家的工作积极性。建议在管理制度上进行改进，在建立一个分工明确、责任到人、奖惩分明的合理管理机制的同时，还要注意员工整体素质的改善，形成一个对于人才竞争和成长非常有利的大环境，并建立相应激励机制。对于企业来说，员工的分工合作、职位升迁、利益分配都会因为一些人的“主观因素”而受到极大的影响，这些“主观因素”的蔓延使得原本简单的同事关系变得愈加复杂，原本应该是工作场地的办公室因此变成了一场没有硝烟的战场。

太多的案例告诉我们，对付“南郭先生”，明确分工是最好不过的方法，责任到人的明确分工使那些敷衍了事、互相推委的人被直接推到了大众面前。因此，对于任何组织来讲，详细而明确的职务设计都是必不可少的，只有让每个人都真正意识到自己的职责所在，才能从根本上避免“华盛顿合作现象”的发生。

管理层应该还需要明白这样的一个道理:

在执行某项任务时，被落实责任的人绝不是越多越好，相反，只有使被落实责任的人尽可能得压缩到最少，才能使责任得到真正的落实，让责任人付出最大的力量，从而形成最大的合力，以确保任务的顺利完成。

坐言起行

1。单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，管理层需要判断哪些任务适合个人去完成，在布置任务时要明确责任人。

2。某些任务一定需要团队协力完成的时候，请务必分工明确，要求明确，完成期限明确等。

9。3面对新人辉哥的妙招：“蘑菇定律”的运用

情景回放

芸芸团队里分配来了一位新伙伴辉哥，小伙子浓眉大眼的，看起来也很敦厚，性格也大方，初次亮相，大家都挺喜欢他的。

辉哥上手也快，比起一般的新人，让芸芸省心多了，但是，这种感觉是暂时的。

很快地，辉哥对手上的客服工作产生了厌倦，他觉得每天都重重复复的做这些事情，自己没有了希望，所以一开始的**已经在慢慢消失，他也不知道自己能坚持到什么时候，他发现了绩效与奖金的关联以及计算方式，就算自己做到组里的第一名，到手的奖金也没有多少。

而且，他经过两个月的磨练，认为已经掌握了普通岗位的知识，按照目前客服部门的发展趋势，他连入选竞聘管理岗的资格都没有，一句话，看不到希望啊！

芸芸发现了辉哥的小心思，看他每天上班闷闷不乐的样子，再不干预的话，估计很快就会提离职了。

芸芸找了当时面试辉哥的负责人，了解到当时辉哥就表现出对自己的职业很有规划，希望一年半载能走向管理岗位，面试官也跟他描述了客服部门的职业发展路径，当时他也接受了。

芸芸思量着，如果直接告诉辉哥，你现在还不行，按照现在部门的班组长岗位需求，你还差远呢！估计辉哥明天就会提离职报告了，这么**裸地伤害辉哥的自尊心不是明智之道。芸芸考虑通过间接的方式来引导辉哥认知道自己的能力，她决定先找辉哥聊一聊，某天下班后，小组里只剩他们俩了。

芸芸：“辉哥，今天下班有什么安排么？”