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第10章 职业生涯发展规划（第4页）

类似多多的这种情况还真的不少。职场人士在职业生涯中的每一段旅程，都可能出现犹豫不决，迷茫的时刻。

俗话说，当局者迷，旁观者清，人生旅途中若有智者来陪伴、引领，那是自然最好不过，若暂时没有相关支持，那么，请您务必认真思考以下几个问题（如图10-3所示）。

图10-3职业生涯应当考虑的几大要素

关于以上的问题，班组长们需要有足够的判断力，是否真的是遇到了职业瓶颈？在公司做了一段时间后，小伙伴们的确会时不时会迸发出这样的想法，外面的世界是不是很精彩？我不知道还需要等待多久的时间，才能获得下一步的晋升？有时候一件很平常的事情，也很容易在小伙伴们情绪低落的时候，形成离职的导火索。

大家首先需要知道，工作与职业生涯规划是一件理智的事情，遇到一点挫折优先考虑跳槽可不是解决问题的根本办法，在我们的职业生涯中，需要积累良好的人际关系、能力经验、人脉圈子，慢慢地形成自己的良好口碑。每当我们遇到逆境的时候，要给自己灌输一个意识，这正是证明自己能力的最好时机，帮助你在竞争者中脱颖而出，是否真正做到脱颖而出，拼的就是实力，拼的是你的管理意识与管理能力能否领衔他人，否则，你何来的理由去抱怨周遭的一切？

事实上，如围城般，大多数人说好的东西不见得好，大多数人说不好的东西不见得不好，按照自己的实际情况，妥善做好自己的职业规划才是上策，通常来说，客户联络中心班组长的目标管理思路如下图所示。

图10-4客户联络中心班组长的目标管理思路

当班组长们通过合理的分析，有充分的理由判断自己是时候去寻找另一个更好的发展空间的时候，请别忘记，致谢现有公司所有曾给予你帮助的人，峰回路转，这些资源都将是你人生路上值得珍惜的财富之一

班组长们也需要对外面的市场行情保持一定的敏感性，对客服行业的管理岗位的供需做些了解，下表仅供参考，不同的规模，不同的组织架构，即使是相同的岗位，也会有不同的名称。

全媒体时代客户联络中心常见组织架构

岗位名称

备注

总监（总负责人）

业务管理组

班组长（领班）

依据企业业务发展模式，可能会分对应的业务组，例如：

呼入服务组

呼出营销组

在线服务组

服务营销组

电商平台组

等

主管

高级主管

经理

高级经理

人力资源

支持组

培训主管

依据客户联络中心的规模大小而设立相应的人力资源岗，规模小的客户联络中心一般不单独设立以上岗位，或有公司总部HR兼任或业务组自行承担对应职责

招聘主管

薪酬及绩效主管

人力资源经理

运营支持岗

排班及数据分析主管（经理）

同样，以上岗位也依据客户联络中心定位以及规模来确定，以上岗位要求具备一定的专业知识与能力

质检主管（经理）