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第五章 向上沟通 上司是你一生中最大的客户（第3页）

同事们都很好奇为什么小吴能够得到重用，小吴对此的解释是：如果你的能力和上司不相上下，甚至比上司还要强，那还要上司干什么？”

上司之所以成为上司，是因为他比你强，任何场合都不要抢上司的风头，学会低调做人，高调做事。

普通员工如此，中层经理同样需要如此。身处职场，通过表现自己的出众来为自己赢得发展和上升空间并没有错，但需要注意的是，你可以在与同事展开竞争的过程中，表现出自己的才华，而不应该在上司面前出尽风头。小吴为什么能够得到提拔，因为她明白需要用自己的“愚钝”来衬托出局长的“智慧”和过人之处，这样既能满足领导在心里上的成就感，又能为自己争取晋升机会，一举两得。相反，小杨的写作能力太优秀，在领导面前不懂得稍加收敛，用自己的萤火盖过了领导的皓月，往往就会让领导反感。

其实，历史上功高盖主的人物往往是没有好下场的。比如杨修，在曹操立嗣问题上太过出头，最后被曹操杀害；比如韩信，虽然国士无双，终究因为锋芒毕露而被杀；再比如年羹尧，因为功高盖主，最后受主上猜忌被杀。无论你身处什么样的场合，你都需要明白一点，你是为老板打工的，如果将你的才能毫无保留地表现出来，不仅不会受到上司的青睐，反而会激起他的不安。

即使领导很欣赏有才华的下属，也不希望下属光芒万丈。作为老板的左右手，你首先就必须要学会察言观色，学会把功劳让给上司，学会让上司光彩夺目，而让自己适当“暗淡”些。

杨修是曹操的主簿，头脑聪明、能言善辩。但也正是因为如此他才丢了性命。

有一次，一座花园落成，曹操去视察，但观赏之后他不置一词，只写了一个“活”字在门上。众人不解其意，杨修却说道：“‘门’内一个‘活’字，正是‘阔’字，丞相这是嫌门修得太阔了。”手下人听了杨修的话后，马上重新将门进行改造。建好后，曹操再见非常高兴。细问之下，知道是杨修猜透了他的心意，表面赞赏，心中却生了嫉恨之意。

此事过后不长时间，塞北有人给曹操送了一盒糖酥，曹操亲笔在盒子上写上了“一合酥”三个大字。杨修见了，马上自作主张将糖酥分给大家吃了。曹操知道后，便问杨修此事。杨修答道：“丞相在盒子上写了‘一人一口酥’，我等岂敢违命？”对此，曹操虽然没说什么，心里却非常不高兴。

后来，曹操为攻打刘备出兵汉中，结果却陷入了进退两难的境地。攻打吧，打不下来，撤退吧，又觉得没面子。晚饭时，下人端来一只鸡。大将夏侯惇来问夜间口令时，曹操正在吃鸡肋，因此便定了“鸡肋”二字为夜间口令。

杨修听说后，便叫随行人员收拾行李。有人问他为什么要收拾行李，他答道：“鸡肋，食之无味，弃之可惜，丞相的意思不就是要撤兵嘛。”曹操听闻此事，便以扰乱军心为名借故把杨修杀了。

管理者最需要的是补台而不是拆台，是给足他面子而不是打他的脸！作为一名中层经理，找准自己的位置是至关重要的。也许在某些方面，比如学历和知识，上司的确没有你丰富，但上司所拥有的阅历，经验也是你无法企及的。他（她）之所以能够坐到这个位置，必然有他（她）的过人之处。并且，上司需要的不仅是尊重、服从，还需要绝对的权威，如果在职场中你不懂得收敛，反而在上司面前出尽风头，那么很可能你就触犯大忌了。

那么，中层经理应该如何在工作中避免抢了上司的风头呢？首先，少说话，多做事。正所谓祸从口出，言多必失，你需要明白什么该说，什么不该说；其次，在交流意见方面，倾听多于表达，以反衬上司的英明；然后，即使你的意见被上司采纳，也不能到处宣传是你自己的想法，切忌为此愤愤不平。在职场中，你需要记住的是——每个人都有属于自己的位置，每个人也都应该找准自己的位置。

上司沟通三技巧之汇报：上司要的是结果

中层经理在企业运营中起着“承上启下”的作用，那么如何做到上传下达呢？一方面，你要为上司做好管理工作，另一方面，要及时向上司汇报工作的进度和进展，让上司能够更加全面地把握企业的运作。

现实中，汇报工作是最容易被忽视的，而最被忽视的往往是最不应该被忽视的。关于汇报工作，是有一定学问和讲究的。上司考察你有没有努力工作，有没有尽职尽责，是以你的业绩和汇报工作为依据的。只有你常汇报，才会发现工作中的问题所在，才能证明你在工作中兢兢业业。我认识一个人，他就深谙汇报之道，他曾经跟我讲过这样一件事。

一次，四个客户要到南屿岛度假，上司要求这个人在当地找到四间连在一起的套房，并且这四间房要全部面对太平洋。南屿岛面积不大，当时其上只有两家酒店。因为消息突然，等这个人打过电话去询问的时候，两家酒店一间房都没有。得到消息后，这个人马上向上司做了汇报。结果上司的回复很简单，只有两个字——了解。

这个人并不满意自己的工作，于是他继续等待、寻找，结果终于有了两间房，但是却不在同一家酒店。他又马上向上司做了汇报，结果和第一次一样，上司的回复还是只有两个字——了解。

后来，经过努力，终于有了三间房，并且是同在一家酒店。他把这种结果再次汇报给了上司，结果上司的回复和前两次一样——了解。

怎么办？这个人并没有就此打住，为了达到上司的要求，他亲自坐飞机赶到了南屿岛。到了那里以后，他想到了一个办法——自掏腰包，请走了三间房隔壁一间的客人。然后，他第一时间将这一结果汇报给了上司：四间连在一起、并且面对太平洋的套房全部找到。这次，上司的回复不再是“了解”，而是多了两个字——谢谢。

在完成这次任务的过程中，这个人汇报了多次，上司的回复虽然没多说什么，但是回报显而易见——这个人很快就得到了晋升。

汇报就是宣传，案例中的这个人这几次汇报，当时看来除了“谢谢”两个字外并没有什么实际的收获，但实际上，这几次汇报却让上司更加了解到了他的办事态度和工作能力，这也为后来的晋升奠定了基础。

当然，汇报也不仅是汇报业绩，还涉及到很多注意事项。比如在汇报时要避免过多的主观色彩，不要突出个人作用，应该说是全员的努力，不然会让上司觉得公司有今天似乎都是你一个人的功劳；只需要汇报与工作相关的内容，要与上司的期望相对应；汇报完后，还应主动寻求反馈，针对上司没有听明白的地方做出进一步的解释；同时，还应该关注上司的期望，针对下一步的工作提出建议。

我们都知道，与上司打交道有四个原则：价值度、默契度、执行度、忠诚度。价值度就是指作为一名中层经理，你有存在的价值，你是上司的替身，他聘请你是希望你替他管理公司。因此，向上司汇报时不要说过程，而应说结果，因为上司要的就是结果。同时也不要做过多的解释，如果是自己的问题，更要勇于承担责任，否则，在上司眼里，你更会成为一个找借口、推卸责任的人。

对于上司来说，最让人心焦的就是无法掌握各项工作的进度。

——江口克彦

举个例子，上司要你汇报一下近一个月的工作状况，但你对部门的实际状况却不是很了解，你只能跟他说我不知道啊，这个我不是很了解。又或者是推脱责任，说我已经安排小张去把这个月的业绩做一下统计了，我也不知道为什么他到现在还没把统计报表交给我。时间一长，上司就会觉得你并没有做好本职工作，试问你还有存在的价值吗？

上司对企业的管理模式是“一对多”，不同于父母教育孩子的“二对一”模式或者老师教育学生的“点对点”模式，所以需要中层经理主动去向领导汇报工作。如果只是等着上司来催你去做汇报工作，一方面表现出你工作失职，另一方面也是你缺乏进取心的表现。

很多中层经理认为，只要自己用心去做事，做好事，那么老板总有一天会看在眼里，自己也终会被老板认可和青睐。但事实真的并非这样，老板不是三头六臂，不是事事都能亲力亲为，不见得总能了解你的所作所为，我们虽不赞成那些夸夸其谈，能说会道，处处炫耀自己的人，但客观真实的汇报工作一定是不可缺少的。

上司沟通三技巧之建议：站在上司的立场思考

现实生活中，我们要学会换位思考，同样，在企业中，也要学会站在上司的立场来思考问题，这也是中层经理与老板沟通时应该掌握的技巧。在你的职场生涯中，你最大的客户不是别人，正是你的老板，因此，你只有学会从上司的立场来思考问题，才能最大限度满足老板的要求，才能在职场中站稳脚跟，才会为自己赢得发展和晋升的机会。

能力不能代表一切，有时候即使你的能力有待加强，但你很会揣摩上司的心思，你知道他想要什么，并且能够帮助实现它，这样的你也是会受到老板器重的。《红楼梦》中的王熙凤，论才学，比不上林黛玉；论能力，也输于探春。但她照样能够将老夫人哄的团团转，做上贾府大管家的位置，继而权倾贾府，内通外达。王熙凤靠的正是她的察言观色的能力，她深知贾老夫人想要什么，喜欢什么，因而做的事都能够讨得老夫人的欢心，试问，这样的人，贾老夫人又怎么会不喜欢呢？

小东大学毕业后，应聘到了一家外贸公司。最初的他只是一名底层的小职员，后来由于工作兢兢业业，业绩也很出色，深受老板赏识，于是老板将其提拔为部门主管，负责公司的管理工作。