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第五章 向上沟通 上司是你一生中最大的客户（第2页）

试问一下，是上司没有说清楚还是这位主任理解不到位，很明显是后者，这就是和上司没有默契度而造成的严重后果。所以，上司往往都是喜欢那些只要通过眼神交流就能明白他的想法的下属，尤其是在上司不便明说的情况下，如果你能够领会到上司的真实想法，并达到了上司预期的效果，这样的中层经理提拔起来是最快的。

3．执行度——我能否迅速有效地执行他的指令

执行度，简单来说，就是在得到上司的指令后，能否不折不扣地执行。在企业开展会议之前，可以各抒己见，可以讲述自己的想法、建议，但是会议结束后，只要是会议上定下来的事情，就是正确的，需要彻头彻尾、不加保留地执行。我们常说会前可以有多种声音，会后只有一个声音；关起门是多种声音，出了会议室的门，就只允许是一个声音。

A公司销售部门的张经理最近在忙一个项目，最后终于说动对方签合同，当张经理向老板请示时，老板却回复他：这个项目利润比较低，这个合同我们不签了。因为前期张经理花了大量的时间，投入了大把的精力，所以对老板的决策他心存疑虑。

虽然老板并不批准这个项目，但因为张经理心存异议，所以忘了即时告知对方，最后让客户对A公司产生了不好的印象。张经理也因为没有在第一时间将老板的决定告知对方公司客户，使公司的形象受损，在员工大会上被老板点名批评。

平安保险公司董事长马明哲在谈及执行力时深有体会，在此和各位读者分享：“核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力，就没有核心竞争力。”执行能力直接决定着企业的生命，如果在激烈的竞争中，你的拳头打得比别人慢，那么上司的命令就执行不下去，下属的工作更是没办法展开，如此一来，往往就会置公司于被动的局面。

4．忠诚度——我能否时刻让他了解我对他的忠诚

企业最需要的不是能力出众的员工，能力出众往往意味着想法也多，稍不留意就会生异心，企业真正需要的是忠诚的员工，人不会被职业、被工作抛弃，人只会被人抛弃。如果你不能忠于你的上司和你的企业，那么在中层经理的位置你是坐不了多久的。工作之余，我们应该常常反思，对上司是否忠诚，有没有在背后议论上司的是非？

了解史玉柱的人都知道，他也曾经大起大落，甚至一度身负巨债、走投无路。但幸运的是，他身边始终不乏几个忠诚于他、舍命追随的下属。刘伟、程晨、陈国、费拥军，被称为史玉柱的“四个火枪手”。史玉柱第一次创业失败后，这几个人非但没有和别人一样另谋出路，反而出钱的出钱、出力的出力，一分钱不拿始终追随在史玉柱身边，甚至自己掏钱给员工付工资。正是在这几个人的帮助下，史玉柱得以东山再起、咸鱼翻身，二次创业之后有了今天的成就。

史玉柱曾经说过：“好人才一定是自己地里长出来的，不是天上掉下来的。另外，对于人才来说，我们第一需要的是忠诚度，第二才是能力。”如今的企业在招聘时，对那些频繁跳槽的应聘者都非常慎重，因为对企业来说，如果人才不能忠诚于企业，那么就永远是一个不确定的因素，甚至可能成为定时炸弹，危害企业正常的管理秩序。

对上司忠诚，也就是对企业忠诚，只有忠诚于上司，上司才不会把你当成外人来看。同时，是上司为你提供了这样的平台和资源，你才能获得今天的成就，才会有现在的地位，所以我们应该心存感激，而不是“身在曹营心在汉”，心存二心。一个忠诚于上司的下属，在处理大是大非时，总是能够和上司站在同一阵营，保持一条心。

提升自己的价值，培养与上司的默契，将上司的指令快速有效地执行，并且始终忠诚于自己的上司，只要做到这四点，任何一个中层经理想不得到提拔都是极为困难的事情。

不要议论上司的是非：合理地坚持，圆满地沟通

静坐常思己过，闲谈莫论人非。作为一名中层经理，切忌在背后对上司评头论足，议论上司的是非。金无足赤，人无完人，任何人都有不足或缺点，即使是你的上司也不例外。相反的，你应该善于发现上司的优点，上司之所以成为上司，必有他（她）的过人之处，必定会具备你所不具备的优点。

对于中层经理来说，上司是你一生中最大的客户，上司的优点是一种资源，首先需要你去挖掘，其次需要你用欣赏的眼光去学习，使自己的能力得到提升。欣赏别人既是一种境界，也是一种胸怀，如果在背后甚至在外人面前议论上司的不足，就会一不小心踩到“雷区”，对自己的发展产生不利影响。

老张是公司某部门的经理，他和老总是十几年的老同学了。一次，老总委托老张，希望通过老张在教育局的人脉关系，可以把他的儿子转到某重点中学。最后老总的儿子成功转到了重点中学，对此事，老张很得意，在公司内部大肆宣传。“哼，他厉害，儿子上学还不是我帮的忙！”“他儿子的成绩，那叫一个差，不是我，哪能去重点中学！”很快，这些话就传到了老总的耳朵里。从那以后，老总非但不再委托老张办任何事，并且还渐渐地疏远了老张。

小张并没有考虑到此举会对老总的形象造成不利影响，受到老总的冷落，也是他没有管住自己嘴巴带来的后果。要我说，老张的行为简直就是愚蠢。且不说老张说的这些话有多伤人，仅是背后议论上司的这种行为就非常不可取。

在为企业发展做贡献的同时，你还应该不断提醒自己，你坐到今天的位置靠的是什么，你的成功靠的是什么，当然你可能会说靠的是你自己的能力，需要指出的是，没有上司给你提供平台，为你提供资源，你又如何取得成功呢？所谓时势造英雄，如果你的上司连时势都不给你，你也只能泯然众人。

在工作中，我们是如何对待客户的呢？当得知大客户要来的消息时，我们备好车，买好鲜花，提前来到机场准备迎接，翘首以盼，接到客户后，为其拎行李，安排其住高档酒店。在能力范围内给客户提供最好的招待方式。我们要把上司当成最大的客户，也应该用这样的心态去对待上司。

此外，企业中还有另外一种情况，很多中层经理由于和领导意见不一致，郁闷无处发泄，便会在私下里抱怨、发泄，甚至是直接说领导的“坏话”。但这样真的好吗？作为一名中层经理，你必须要站在上司的角度考虑问题，必须要给足上司面子。在表达自己意见或者与上司沟通时，要尽量做到合理地坚持，争取圆满地解决。

静坐常思己过，闲谈莫论人非。

我见过一家房地产公司，公司的副总是和他的老板一起创业的，两人可以说是白手起家，从小生意做起一直到成立现在的公司，现在这位副总的收益总体来说还是很不错的，他在公司有一定的股份，并且有两套房子和一辆名车。

但是作为一名下属，他不懂得给老板留面子，比如，在开会时，经常会当着其他下属的面子指出老板指挥的失误之处，甚至在众人面前，谈论一些老板的是是非非。后来，老板终于对他忍无可忍，辞退了他。

有人问老板，这位副总这么有才，有能力，辞退了他不是公司的损失吗？老板给出了这样的解释：“他的确很有能力，但他总是在众人面前揭我的短，让我下不了台，让我的指挥系统出问题，所以我必须让他走，虽然我很痛心。”

而这位副总，离开房地产公司后也没有什么大的成就，因为这个副总的位置，是他与老板一起打拼多年后得来的，在其他公司，老板并不会直接让他做上这么高的位置。

一个人的成功，既需要好的平台，也需要一定的资源，只有二者同时兼具，你的事业才会扶摇直上，如果二缺一，想要在职场上平步青云不会是一件容易的事情。案例中的副总虽说帮助老板一起打下江山，但是老板毕竟是老板，他有一定的权威和气魄，应该获得尊重，如果不分场合，就随随便便指出老板的不足或缺陷，会动摇他在员工心目中的形象，这是任何领导都反感的。

当然，作为企业的中坚力量，中层经理的作用是不可代替的，在做好本职工作的同时，还可以为上司出谋划策，指出不足，提出建议。但是在建言献策时，往往要注意场合和时间，比如当你发现上司在会议中哪些地方做的不好或者需要改进，你可以私下跟他说：“领导，你在会议中谈及公司要引进新项目，对此我有一些小小的建议，我给您说说，您看看是否符合公司的利益……”这样，上司不仅会觉得你是个称职的中层，还是一个顾及上司颜面的好中层。

沟通是一门学问，只有不断地学习，才能掌握沟通技巧。如果上司觉得你某件事做错了或是做得不够好，对你提出批评，即使你觉得自己没有做错，也应该认真听取领导的“教训”。如果你坚持自己没有做错，可以找一个适当的机会，向上司做出解释。千万不能在领导批评时，坚持自己是正确的，这不叫合理地坚持，而是刚愎自用，还会让上司觉得你是在顶撞他。要知道你是中层经理，而不是老板，尽量站在他的立场去考虑，才能让老板听得进去。

补台而非拆台，永远不要抢上司的风头

在企业中，说你和上司是一条船上的人，一根绳子上的蚂蚱并不为过。上司需要你为他出谋划策，提出建议。但是请所有中层经理们注意一点：永远不要抢上司的风头。低调做人，高调行事，才是中层经理应有的工作理念。如果你自命不凡，不甘心低调做人，凡事总是爱出头，就很有可能令上司觉得反感，断送自己的前程。要知道，即使抢了上司的风头，那也不代表你比他们强。

小杨和小吴都是统计局柳局长的秘书，两个人都是名牌大学毕业，写作能力较强，都写得一手好文章，才能不相上下。共事几年后，小杨依然是个普普通通的秘书，而小吴却被提拔为干部。很多人不能理解，因为论才能她们不相上下，论学历她们也是旗鼓相当，而为什么只有小吴被提拔。其实个中缘由看似简单，实则复杂。

在处理与上级关系时，小吴有自己的原则。比如在写稿子方面，小吴写出来的稿子总会让人觉得还欠缺点儿什么，需要局长给她把把关，指导指导，修改后第二次才能通过。二稿通过时，有人夸小吴写得好，小吴总是将功劳让给局长，只要有人夸，她便说是柳局长指导得好。这样的话传到柳局长耳中，柳局长很高兴，连夸小吴是可造之材。而小杨善于领会领导的意思，写出来的稿件无可挑剔，往往都是一次性通过。