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第五章 向上沟通 上司是你一生中最大的客户（第1页）

第五章向上沟通：上司是你一生中最大的客户

沟通是中层经理永远无法回避的话题。企业中80%的问题是由于沟通不畅产生的，而我们的时间，也有80%花在了沟通上。未来企业的竞争，将是沟通的竞争，而其中的重中之重，则在于如何与上司进行有效沟通，毕竟，他们才是中层经理一生的客户。

上司可以是你无法逾越的高山，也可以是给你最大支撑的坚墙

作为一个中层经理，你首先需要弄清楚的，是谁能够对自己的职业发展起决定性作用，无可否认，影响一个人职业发展的因素有很多，从爱岗敬业的职业精神、独当一面的全局掌控能力到无法预知的机遇、运气，方方面面都会对中层经理的职业发展产生重大影响，但其中最为重要的，毫无疑问是你的上司。现代管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“上司掌握着下属的前程”。

上司既能为你提供你想得到的“好处”，也能为你带来不必要的“坏处”。不能和上司进行有效沟通，总是和上司唱反调，对着干，甚至在背后议论上司的是非，那么想要和上司建立良好的上下级关系是很难的，最终你只能得到你不想要的“坏处”，而不是上司的关心和支持。

如果你的老板支持你，他就是你背后的一堵墙；反之，他就是你面前一座无法逾越的高山。

中国融创集团董事长孙宏斌是个极具天赋的清华高材生，20多岁时因过早地表现出领袖气质和商业才能，成为联想公司的不安定因素。据他自己讲，因与柳传志发生剧烈争执，被公司以挪用公款罪名送进监狱服刑5年。出狱前夕，他和把他送进监狱的柳传志坐下恳谈，挫折好像一点儿也没有损伤他预言家式的**，他强调自己决不屑于提着刀子在街上乱转，将来也不会切入IT业，只是想在自己辉煌的未来中有老领导柳传志的影子。孙宏斌出类拔萃的偏执与近乎僵硬的冷静，使得老江湖柳传志对其刮目相看。其后，柳传志不仅借给他50万元启动资金在天津开办顺驰房地产咨询公司，还为他与银行取得联系，作为他第一个开发项目的合作伙伴，并以联想的无形资产帮他圈地、融资。这两个本该怒目相向的男人，竟然长时间上演了一出惺惺相惜的悲喜剧。

说到自己的老领导柳传志时，孙宏斌讲了一句十分经典的话：如果你的老板支持你，他就是你背后的一堵墙；反之，他就是你面前一座无法逾越的高山。再和大家分享一个经典的管理典故。

1978年，福特汽车公司的CEO亨利·福特二世即将卸任，当时外界都很看好时任公司总裁的李·艾柯卡，认为下一任CEO非他莫属。因为李·艾柯卡的个人能力非常出众，他为福特公司设计的野马轿车第一年就卖出了40多万辆，为福特公司带来了非常可观的经济效益。

出人意料的是，亨利·福特二世卸任后，李·艾卡不仅没有被提拔为新一任CEO，反而被公司辞退。在对外解释原因时，福特说了一句引人深思的话：“有时候你就是不喜欢某个人。”

在工作中，因为不得上司青睐而受到排挤的中层经理不在少数，有时候并非因为你做错了某件事，或是能力不足、业绩不达标，仅仅是因为上司不喜欢你。相反，另外一些时候，一个中层经理受到提拔或重用，甚至被上司倚重为亲信、手足，并不仅仅是因为他的业绩比别人更出色，还因为他能够处理好与上司的关系，得到上司的信任和支持。

在一次培训中，辽宁一家成衣制造企业的赵总特意把自己的一个得力中层小江介绍给我认识，并叮嘱我一定要“多多照顾”，好好替他培养培养。后来我了解到其实小江到赵总的企业时间并不长，算是一个“空降兵”。通常来讲，空降兵最容易水土不服，老板也会处处提防。那为什么赵总这么看重和信任小江呢？

后来赵总告诉我，小江虽然年纪不大，但却让他非常满意。一方面，小江不是那种唯唯诺诺、凡事顺着自己说的人，另一方面小江也能处处照顾到他的感受、他的面子，什么话该说、什么话点到即可他都非常清楚。并且，小江做到这一切，并不是因为他多么有城府，而是因为他的真诚和善良，所以始终能站在别人的角度和立场思考问题。正因为如此，赵总处处创造条件和机会让小江成长。结果，一年不到小江就成了赵总最倚重的人。

有些人能力出众，却因为没有成功跨越上司这座高山，失去了在职场中向上爬的机会，比如李·艾柯卡；有些人可能才不出众、貌不惊人，但却能够得到上司的支持，比如小江。在你为事业奋斗的过程中，你也许会遇到能够为你搭桥铺路的人，也许会遇到拆你桥的人，但是能够同时做到“搭桥”和“拆桥”的人，只有你的上司。

下对注，赢一次；跟对人，赢一世。在企业中，遇到一个关心支持你的上司，可以说，你离成功又近了一步。也许目前你的能力还非常有限，但只要不断学习上司的过人之处，有朝一日，终会有所成就。

最近有一则关于李嘉诚和他的司机的对话比较火，对话的内容大致是这样的：为李嘉诚工作了三十年的司机，想要离职回家安度晚年。虽然是一名普通的司机，却也是李嘉诚的老朋友。李嘉诚为了感谢他兢兢业业工作这么多年，给司机一张200万的支票作为回报。

然而这位司机却拒绝了，说自己一两千万还是拿的出来的。李嘉诚感觉很诧异，说：“你每个月按时上下班，工资也只有五六千，怎么可能会有这么多钱呢？”司机很淡定地回答李嘉诚：“您有时候没时间就在车上谈生意，或者把一些重要的事情交代下属去做。有时候您会通知属下去买一些地皮，我听到了，我就会跟着去买一点，或者您说要买哪支股票，我也会跟着去买一点，所以到现在我已经有一两千万的资产。”

很多人都非常佩服这位司机，他懂得运用周围的环境和气候，把他转化为现实性的成果，在工作的同时挖掘到巨大的商机。当然，我们有足够的理由为这位司机的敏锐性所折服，也感叹和优秀的人在一起，自己也会变的很优秀。但同时值得我们注意的是，如果没有为李嘉诚开车，没有这样的机会和平台，司机的敏锐性能否得到充分地发挥？即使司机再细心，但老板却不是李嘉诚，而是张嘉诚、王嘉诚，相信就不会有这样的故事发生了。

所谓近朱者赤，近墨者黑。什么样的上司也就会成就什么样的中层，工作中处理好和上司的关系，与上司打交道时留心观察，善于发现上司的优点并不断学习，抓住每一个机遇，你就会成为优秀者，学最好的别人，做最好的自己。借人之智，成就自己，此乃成功之道。

与上司打交道的四原则：价值度、默契度、执行度、忠诚度

伴君如伴虎，是描述古代君臣关系的一句话，但今天很多中层经理却将其用来形容上下级关系。与上司打交道的确是一件疏忽不得的事，那是不是只有惟命是从才能保住自己的位子？是不是只有奴颜婢膝才能和上司处好关系？我看都不是。都说从13亿人里面爬起来不容易，但是在我看来只要你懂得与上司打交道的几个根本原则，那从13亿人中爬起来还是相对容易的。

如果你想要得到提拔，那就必须提升自己的价值度，打造与上司的默契度，加强执行度，提高忠诚度。

1．价值度——我的工作对他有没有价值

什么是价值度？价值度就是对于上司来说，你的工作必须要体现出一定的价值，必须有益于企业的发展。货币是充当一般等价物的交换工具，价值决定价格，公司给你的工资，无疑是由你体现出来的价值所决定。试想，如果上司花了高薪聘请你来，为他管理公司，而你只是碌碌无为，没有业绩，没有成就，那么哪一个上司会继续使用这样一个没有能力、没有价值的中层经理？

2000年，我在一家外企从事外贸工作，我的学习能力较为突出，上手的速度非常快，很快便成为了公司的外贸总监。当时公司的生产基地位于中国，而产品主要销往国外一些大客户。经过调研，我发现其实此类产品在中国完全可以卖得很好。内销的好处在于，不仅能够缩减产品的销售周期，还能在减去跨国运输、关税等成本后，将产品价格降低三分之一，极具市场竞争力。

于是，我主动找到老板，向他提议可以尝试内销，寻找国内代理商，占有国内市场。公司原本没有这方面的考虑，在我权衡利弊后，老板给我一个答复：内销这件事，完全可以做，但必须由许阳你来牵头做，并且还是专职。这就意味着我必须放弃原来的外贸总监职位，一切从头开始。是机遇，更是挑战，危难时方显英雄本色，机遇面前才能体现价值。于是我没有过多犹豫地接受了组建内销团队这一重任，放弃了之前的职务，一门心思投入到国内市场的开拓与维护中去。或许是我运气不错，或许是产品适销对路，很快，我带领的团队将公司产品的国内市场占有份额由不足10%提升至40%，老板也因此对我刮目相看。

为什么现在很多企业高层都在想方设法引进一些人才？因为他们为企业创造的价值是不可估量的。史玉柱在回顾巨人集团的发展历程时，说过这样一句话：给员工支付高工资的时候，实际上也是在为企业获取高利润做铺垫，因为在与同行之间展开竞争时，企业若能够主动支付比竞争对手高出一截的工资，那么人才为你创造的利益也会远远高于其他企业。

归根结底，价值决定了中层经理在企业的生存状况。那么你是不是应该时常反思，自己的工作对于上司来说是否有价值？如果没有，就应该想想从哪些方面去创造价值。

2．默契度——我能否理解他的指令

现在很多中层经理会时不时抱怨，自己不能准确理解上司的意图，有时候上司不方便明说，而自己又理解不到位，最后不能圆满地完成上司交代的任务。执行任务没有达到上司期望的效果，出现了交流沟通“不合拍”的现象，那么工作效率也就可想而知了，这就是典型的和上司没有“默契”的表现了。

我曾经在苏北的一家客户单位调研，发现这个单位的办公室主任和他的老板之间严重缺乏“默契”。那天，刚好老板的老同学要来拜访他，多年未见，老板很高兴，于是就交代这个办公室主任：王主任呐，你看我这大学的铁哥们来看我了，你把我今晚其他的饭局取消吧，给我安排一下，我和我老同学一起吃顿饭，记住，要最好的饭店，最好的酒。这位王主任不假思索，立刻就订了一家五星级饭店，点了最贵的茅台。就这一顿饭，花了5000多。第二天，老板阴着脸问他：“昨天你干什么花了那么多钱？”他却满脸委屈地说：“不是你说最好的饭店、最好的酒吗?”

后来，公司来了一位大客户，老板为了能够与这位客户签下单子，想要好好招待一下这位大客户。于是又喊来王主任，交代他找最好的饭店，最好的酒。因为上次的“教训”，这一次王主任找了一个小饭馆，弄了一般的碗酒，就把大客户给打发了，最后单子当然也就没有了后文。