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第五章 向上沟通 上司是你一生中最大的客户（第4页）

小东心里很明白，工作积极认真是自己的分内之事。作为公司的中层，他应该时时刻刻都要站在老板的角度去考虑问题，只有这样才能不辜负上司对他的信任。所以每次小东在处理问题时，首先就站在公司和老板的立场上进行思考和审视，最后提出的解决方案总能够深得老板欢心。

不仅如此，小东还不断向老板学习，在会议上，他总是集中精神听老板的发言，以学习企业是怎么经营的，决策是如何产生的，并且将学习到的东西应用到日常要处理的问题上。

学习上司，站在上司的立场去思考，不仅能够赢得上司的肯定，还会使你受益匪浅，小东则是最好的证明。上司之所以成为上司，必有他的过人之处，揣摩优秀人的心思，不断向优秀的人学习，也会使你自己变的更加优秀，至少，你会成为老板最离不开的人。

任何时候我们都要学会换位思考，只有站在老板的立场考虑公司的问题，老板才会站在你的立场上解决你的问题。

小路是某公司市场部门的主管，公司的整体运营状况良好，为了发展需要，公司想要扩大生产规模。小路在上司的眼中是一个好主管，常常能够帮助上司排忧解难。

小路思索了片刻，回答说：“公司现在的情况不适合扩大规模，况且公司生产的产品虽然目前在市场时卖的很好，但不能保证它的市场会一直好下去，我觉得咱们公司目前的主要工作是维持稳定，而不是冒然前进。”

听完小路的回答，上司顿时变了脸色，因为在这之前，公司高层已通过会议讨论的方式，批准了公司扩大规模的计划。不过上司没有当即发作，他还是耐着性子接着问小路：“我知道维稳对于企业的重要性，但目前公司为了发展，需要扩大规模，我刚才问的问题你怎么看？”

小路没有注意到上司的脸色，不假思索脱口而出：“我认为时机是非常重要的，你看在市场上由于急于扩张而导致破产、倒闭的企业不在少数，我认为……”

话没说完，上司就打断了小路：“行了，你的想法我大概知道了，你先回去吧。”小路这才发现自己好像说错了话，但是说出去的话就是泼出去的水，再也收不回来。

在和上司沟通时，你需要遵循一些原则，即对于已成定局的事情，不应该再讨论它。很明显，上司已经决定了要扩大规模，找小路是想让他提出关于扩大规模的建议和方案的，而不是让他来评论公司应不应该扩大规模的。上司既然已经决定了要扩大规模，就是希望得到主管们的支持，而这满腔热情，却被小路的一盆冷水而给浇灭了。

其实，这正是沟通能力欠佳的一种表现，作为中层，我们自然需要向上司提建议，但却必须遵循一定的原则。其中非常关键的一点就是我们必须站在上司的立场去思考。为什么你觉得自己的建议很好，上司却没有采纳？很可能的一个原因就是上司需要考虑的问题更多、视角更高，他可能是站在整个企业、整个行业，甚至是整个市场的角度在思考问题，而中层，由于我们自身所处的位置、我们的思维的局限，我们可能仅仅只是站在自己的角度或者自己部门的角度在提建议。因此，要想解决这个问题，我们就必须拓宽自己的视野，设身处地地站在上司的立场去思考问题，然后再去提建议。

有些中层经理难免会有这样的想法：我其实也是在给老板打工，公司是老板的，我只是听候差遣。老板赚多少，发多大的财和我没有丝毫关系，我永远都是拿那点死工资而已。如果你也这样想，那就大错特错了。普通员工和老板的区别在哪里?区别就在于老板是把公司的事当成自己的事，而员工则是把公司的事当成老板的事，心态的不同，所起的作用也就可想而知了。

作为企业的中层管理人员，你应该时常问问自己：如果我是上司，对这件事应该怎么处理？怎么善后？当然，这并非要你对公司的大小事情都横加干涉，指手画脚，真的以为自己的就是这个公司的老板了，而是要你增强主人翁意识，把公司当成自己的公司，处理问题也会更加积极了。

上司沟通三技巧之请示：请上司做选择题

作为一名中层经理，在管理过程中多多少少会遇到一些问题，有时候这些问题是必须请示上司才能做出最终决断的。而在实际工作中，如何向上司请教问题却是许多中层经理的“阿喀琉斯之踵”。原因何在？因为把握不好这个度，不知道什么样的时机请教最合适，也不知道具体应该如何请教。很多中层经理往往在接到一项新任务时直接问上司该怎么办，这可谓是请示工作中的硬伤，下面我们来看下面几种具有典型意义的问话：

“杨总，咱们这个月的销售业绩没有增加反而减少了，您说应该怎么办啊？”

“杨总，员工们都在吵着说他们工作很卖力，为公司挣了不少钱，公司应该给他们涨工资，您看这个问题该怎么处理啊？”

“杨总，咱们公司新来的小刘要求调到其他部门，您看可以吗？”

“杨总，对于下个月的季度考核，您还有什么要补充的吗？”

“杨总，有客户投诉，说是咱们的产品是伪劣产品，您看怎么处理？”

……

作为老板的下属，遇到了问题向上司请教是天经地义的事情，然而，请示问题是需要技巧的，并不是直接将问题抛给老板，让他给出建议或是处理方案。你需要站在老板的角度来审视你的请示行为，老板提拔你为中层经理是干什么的？不是让你来问问题的，而是让你帮助他解决问题、排忧解难的。

选择题永远比问答题简单，所以反馈问题的同时，还要提出解决方案以供上司参考。

某公司销售部门的主管，在工作中遇到了问题，想要请教上司，于是把问题都写进邮件中，将邮件发给了上司。而在他的邮件中，大部分都是在陈述这个问题，长篇大论地阐述问题产生的背景、现状，以及可能会对公司造成哪些不利影响，等等，而关于这个难题的解决方案却只字未提。

恰逢老板最近心情不好，诸事不顺，而他一手提拔上来的所谓中层，非但没有为他排忧解难，反而将问题全都抛给了他，一气之下，降了这位主管的职。

这位被降职的主管应该进行反思，首先，你作为部门主管，掌握的情况肯定比老板的多，应该更能提出建设性的方案才是；其次，你只是向老板反馈问题，自己却没有想过应该如何处理，一方面是你工作积极性缺乏的表现，另一方面会让老板质疑你的工作能力。

什么样的人最受老板赏识？当然是那些能够为老板排忧解难的员工，当老板为工作忙得不可开交，焦头烂额之际，即使你此时只是一名小职员，如果能够考虑到自己作为企业的一员，有责任也有义务为老板出谋划策，并且针对问题提出一些切实可行的建议，老板当然会对你刮目相看。

老板也是人，也有自己的事情需要处理，企业设立各级部门并聘用主管的目的就在于能够为老板处理一些琐碎的事，在大难题面前能够和老板讨论对策。作为一名中层管理人员，如果你不能体会到老板的不易，不能站在老板的角度去思考问题，这无疑是失职的。

所以，我强烈建议各位目前正处在中层位置的读者，将给上司的“问答题”改成“选择题”，即列出一些自己的想法或建议，让老板参考，这样不仅能够提高解决问题的效率和速度，还能够让老板更加认可你，对于自己的职业生涯将会有很大帮助。