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第二章 论领导的领导方式（第3页）

———[美]林肯

像这种方法，最容易让对方接受。像这种方法，维持了人们的自尊，使他自以为自己很重要。使他希望和你合作，经常感到愉快的气氛。

如果不这样做，反而采取强硬的手腕，就有可能事与愿违。即使他所纠正的是个很明显的错误，也会如此。唐·散塔瑞是宾州威明市一所职业学校的老师，他有一个学生因非法停车而堵住了一个学院的入口。他以一种非常凶悍的口吻问道：“是谁的车堵住了车道?”当车主回答时，他又吼道：“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”

的确，这位学生是错了，车子不应该停在那儿。但从那天起，不只这位学生对那位导师的举止感到愤怒，全班的学生都尽量的做些事情，以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。这就是他的做法不能让学生口服心服。

假如他友善一点地问：“车道上的车是谁的?”并建议说，“如果把它开走，就不会阻碍交通了。”这位学生一定会很乐意地把它开走。而且他和他的同学也就不会那么生气了。

问些问题不但能使得一张订单被接下来，更能激发他们的创造力。

在南非，约翰尼斯堡一家小工厂的经理依安·麦克当诘有个机会接张大订单。但他预计他没有办法赶上出货期。工作已在工厂排定，而这张订单所需求的完成时间，短得使他不太可能去接这张订单。怎么办?

他并没有催促工人加速工作来赶这张订单，他只召集了大家，对他们解释这个情形，并对他们说，假如能准时赶出这张订单，他们可真是太伟大了。

“我们有什么办法来完成这张订单?”

“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单?”

雇员们提供了许多意见，并坚持他接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并如期出货。

这种发问的方式要比直接下命令强了好多倍。

每一个正常的人，都有其自尊心。一句或两句体谅的话，对他人态度作宽大地理解，这些都可以减少对别人的伤害，不使对方出现尴尬局面。

当初，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门的主管。史坦恩梅兹在电器方面是第一等的天才，但他不适合计算机部门的工作。然而公司却不敢冒犯他。公司绝对解雇不了他——而他又十敏感。于是他们给了他一个新头衔。他们让他担任“通用电器公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人接替他的职位。

史坦恩梅兹当然很愉快。

这就是通用公司的一个高招。他们已温和地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员，而且他们这样并没有引起一场大风暴——因为他们没有使他下不了台。

避免尴尬局面的发生，这是多么重要，多么极端重要呀，而我们却很少有人想到这一点!我们残酷地抹杀了他人的感觉，又自以为是，我们在其他人面前批评一位员工。找差错，发出威胁，甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，对他人态度作宽大地了解，都可以改变对方的思想观念。

以下是马歇尔·格兰格写给卡耐基的一封信：

“开除员工并不是一件好事。被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的，因此，在三月份，我们必须让许多人离职。“没有人乐于动斧头，这已成了我们这一行业的格言。因此，我们演变成一种习俗，尽可能快点把这件事处理掉，通常是依照下列方式进行：‘请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是受佣在最忙的季节里帮忙而已。’

励志名言

明天的时光长于逝去的时光，行动的动力是我们不死的愿望。不管何处是生命的尽头，活一天就要有一天的希望。

———[使]莱蒙托夫

“这些话只能让人感到伤心。他们之中大多数一生皆从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然心里很不是滋味。”

“我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式，来遣散我们公司的多余人员。因此，我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来。我这样对他们说：‘史密斯先生，你的工作表现很好。那次我们派你到纽华克去，真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，我们希望你知道，你为公司争得了荣誉。你对这一行业懂得很多——不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。希望你以后不要忘了公司。”

“结果，他们走后，对于自己的被解雇感觉好多了。他们不会觉得是被公司一脚踢出来的。他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，继续到我们这里来。”

宾州哈里期斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件发生在他公司里的事：在我们的一次生产会议中，一位副董事以一个非常尖锐的问题，质问一位生产监督，这位监督是管理生产过程的。他的语调充满攻击的意味，这位监督的回答含混不清。这一来使得副董事发起火来，严斥这位监督，是一名“饭桶”。

“这次遭遇之前所有的工作成绩，都发生了变化。这位监督，本来是位很好的雇员，从那一刻起，对我们的公司来说已经没有用了。几个月后，他离开了我们公司，为另一家竞争的公司工作。据我所知，他在那儿干的很好。”

安娜·马佐尼提供了在她工作上非常相似的一件事，所不同的是处理方式和结果。马佐尼小姐，是一位食品包装业的市场行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上说：“当结果回来时，我可真惨了。我在计划中犯了一个极大的错误。整个测试都必须重来一遍。更糟的是，在下次开会我要提出这次计划的报告之前，我没有时间再去做了。”

“该我做报告了，我真是怕得发抖。我尽了全力不使自己崩溃，因我知道我决不能哭，而那些人以为女人太情绪化而无法担任行政业务。我的报告很简短，只说是因为发生了一个错误，我在下次会议，会重新再研究。我坐下后，觉得此时一定会受到大家的攻击”。

“出乎我的所料，老板只谢谢我的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查会更确实，对公司更有帮助”。

“会议终于结束了，我的思想纷乱，我下定决心，我决不会再让我的老板失望。”

正如传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依所定的：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。”

特别是作为一名领导，更应该注意这方面的学问。已故的德怀特·摩洛，拥有把双方好战分子化解的神奇能力。他怎么办得到呢?他小心翼翼地找出两方面对的地方——他对这点加以赞扬，加以强调，小心地把它表现出来——不管他做何种处理，从没有让别人在他跟前丢过面子。

励志名言

时间的奉献比金钱的奉献更有价值。

———[美]唐纳德·特朗普