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第二章 论领导的领导方式（第2页）

高先生顺水推舟，在参观过程中，恭维他的组织制度健全。董事长告诉他为什么他的工厂具有这么多的优势，以及好处在什么地方。高先生还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长就自豪地说是他发明的。他花了不少时间，向高先生说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率多么良好。他坚持请高先生吃中午饭。到这时为止，他们简直结成了一对特别要好的朋友。

吃完中午饭后，董事长说，“现在，我们谈谈正事吧。自然，我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意都会因此延误也是我心甘情愿的。”

高先生甚至未开口要求，就得到了他想要的所有的东西。他的任务完成的非常出色。

如果高先生使用大多数人在这种情况下所使用的那种大吵大闹的方法，事情会这么轻松地解决吗?

卡耐基曾雇用了一位小姐当实习出纳。她与顾客间的关系非常好。她在处理个别案件时，非常正确而且有效率，但那天结账时，突然出现了错误。

出纳组长找卡耐基申请，并强烈地建议解雇她：“她把每一个人的工作都耽搁了，因为她结账实在太慢。我不知道教了她多少遍，她就是不会，她不能再在这里干下去了。”

第二天，卡耐基看到她迅速准确地处理了每一件日常的交易案件，而且跟顾客的关系处得相当好。

但没过多长时间，卡耐基就发现，她在结账时确实出了问题。

励志名言

时间长着一副利爪，它会来抓破娇嫩的脸。

———艾青

下班之后，卡耐基过去跟她谈了一会儿。她显得非常紧张不安。卡耐基夸赞她对顾客的友善和外向，还有她工作时的速度和正确。然后，卡耐基建议他们一起复习一下平衡现金的过程。她了解到卡耐基对她的信心，于是轻松的循着卡耐基的建议，很快的熟悉了这个作业程序。从此以后，就一点问题也没有了。

用赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能使你减轻苦痛。

当面指责别人，会使对方很没面子，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，是能够使对方心悦诚服的。

查尔斯·史考伯有一次下到工厂里检查工作。当时是中午，他看到几个工人正在抽烟。而在他们头上正好有一块大招牌，上面写着“禁止吸烟”。史考伯完全有理由对他们大骂一通，或者处于罚款并开除，但他没有这样去做。他朝那些人走过去，递给每人一根雪茄说，“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”他们立刻知道自己违犯了一项规则——而且他们很敬重他，因为他对这件事说一句话。反而给他们每人一件小礼物，并使他们自觉很重要。岂不是一举两得?

约翰·华纳梅克又是怎样运用的呢?华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一人对她稍加注意。他四处寻找售货员，原来他们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。华纳梅克不说一句话，他默默钻到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他没留下一句话就走了。

官员们常被批评不接待民众。他们非常忙碌，但有时候，是由于助理们过度保护他的主管，为了不使主管见太多的访客，造成负担。卡尔·兰福特在狄斯耐世界所在地——佛罗里达州奥兰多市，当了许多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他。他宣称施行“开门政策”。然而他社区的民众来拜访他时，都被他的秘书给挡回去了。

最后，这位市长找到了解决的办法。他把办公室的大门给拆了。他的助手们知道了这件事，于是从此之后，再也不敢阻拦拜访者了。

聪明的人在开始批评之前，都先真诚的赞美对方，然后一定接句“但是”。再开始批评。例如，要改变一个孩子不专心的态度，我们可能会这么说：“杰克，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。‘但是’假如你代数再努力点的话，你肯定能在班级内取得前三名的成绩。”

杰克可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。接着，他会怀疑这个赞许的可信度。尽管对方是在为自己提意见，杰克还是会接受的，因为对方的话里又有肯定的意思。

对那些性格暴躁的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。玛姬·杰各介绍了她如何使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理干净。

当开始几天，当杰各太太下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。从某种程度上来说，他们没有打扫卫生的任务。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐的堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地这么干净，又没有冒犯到邻居。”从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来草地检查工作。

励志名言

时间，只是在我们度过了以后才变得神圣起来。

———[美]约翰－巴勒斯

在后备军和正规军训练人员之间，最大的不同地方就是理发，后备军人认为他们是老百姓，没有必要剪短发。

陆军第五百四十分校的士官长哈雷·凯塞，当他带了一群后备军官时，他要求自己要解决这个问题，跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队吼几声或威胁他们。但他并不是那样做的。

他是这样讲话的：“各位先生们。你们都是领导者。当你以身作则来领导时，那再有效也没有了。你必须为遵循你的人做个榜样。你们该了解军队对理发的规定。我现在也要去理发，而它却比某人的头发要短得多了。你们可以对镜子看看，你要做个榜样的话，是不是需要理发了，如果需要的话，可以由我来安排。”

效果很明显。有几个人志愿到镜子前看了看，然后下午到理发部去按规定理发。第二天到队，凯塞士官长讲评时说，他已经看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质，随后第三天列队时，所有士兵的长发都剪掉了。

在一八八七年三月八日，美国最伟大动人的牧师及演说家亨利·华德·毕奇尔逝世，他改变了整个世界。就在那个礼拜天，苹曼·阿伯特应邀向那些因毕奇尔去世而哀伤不语的牧师们演说。他急于作最佳表现，因此把他的讲道辞写了又改，改了又写，反反复复地进行润饰。然后他读给他妻子听。写得很不好——就像大部分写好的演说一样。如果她的判断力不够，她也许就会说：“莱曼，写的真是糟糕。行不通。你会使所有的听众都睡了。念起来就象一部百科全书似的。你已经传道这么多年了，写作水平怎么还没有提高。看在上帝的份上，你为什么不像普通人那般说话?你为什么不表现得自然一点?如果你念出像这样的一篇东西，是会受到别人的嘲笑的。”

她“也许”会这么说。而如果她真地那么说了，你知道将会有什么后果。她也知道。所以，她只说，这篇讲稿若登在《北美评论》杂志上，将是一篇极佳的文章。换句话说，她称赞了这篇讲稿，但同时很巧妙地暗示出，如果用这篇讲稿来演说，将不会有好效果。莱曼·阿拉特知道她的意思。从此以后，连笔记也不要了。”

莱曼的妻子就是运用间接的方式提出对方的缺点的。

用“建议”，而不下“命令”的方式，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。

有一次，卡耐基和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭。他告诉塔贝尔小姐他正在写这本书，于是他们开始讨论“如何做人处世’这个重要的题目来。她告诉卡耐基，在她为欧文·杨写传记的时候，他访问了跟杨先生在同一间办公室工作了三年的一个人。这人宣称，在那段时间内，他从未听见过欧文·杨向任何人下过一次直接命令。他总是建议，而不是命令。例如，欧文·杨从来不说“做这个，或做那个，”或是“不要做这个，或不要做那个。”他总是说，“你可以考虑这个，”或“你认为，这样做可以吗?”他在口授一份报告之后，经常说：“你认为这份报告如何?”在检查他某位助手所写的报告时，他总是说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会；他从不告诉他的助手如何做事；他让他们自己去做，让他们自己去领悟不足的地方。

励志名言

大树倒下时才量得最准。