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第四章 中等职业学校班主任工作案例02（第3页）

“当眼前一片漆黑，我害怕极了，想过放弃，也想过求助，可求助的话怎么也说不出口，就算是对最好的朋友也张不开嘴，只好硬着头皮走下去。虽然我成功了，但已是‘遍体鳞伤’，如果大胆地信任朋友，可能就不至于这样，所以实习中遇到问题一定要及时与朋友、老师去沟通。”

“在我的整个旅程中，‘小心’‘注意点’等关心的话，使我感受到了友情的力量。希望我们在实习中也要相互鼓励，相互支持，我们班一定是最棒的。”

“我们不仅要感谢帮助过我们的人，更要感谢给我们设置‘障碍’的人，是他们让自己变得更加坚强。”

“不管在任何环境，任何条件下，只要自己支持自己，相信自己，就会克服所有的困难，我会以今天的勇气勇敢地挑战实习！”

“黑暗中我们更多需要的是勇气和坚持，学会用心灵来谱写青春的乐章。实习生活漫长而短暂，只要心中有目标，就不会迷失方向，任何困难都无法阻挡我们前进的步伐，坚持就是胜利。”

……精彩的发言博得了阵阵掌声，我说：“同学们说得太好了。不仅仅是实习，其实我们的人生旅程都如今天的盲人之旅，我们有时候可能看不见前方的路伸向何方，也可能在某个路口迷失方向。旅途中，会遇到各种各样的人，发生各种各样的事，只要大家不忘初心，清楚自己旅行的目的，并以积极乐观的心态去克服困难，用感恩的心来对待生活中的一切磨难，用永不言弃的精神来支撑自己必胜的信念，就一定能成为人生路上的佼佼者。”

活动在掌声中结束了，但大家的思索还在继续……三、反思与建议

中等职业学校学生正处在身心发展的转折时期，随着学习生活由普通教育向职业教育转变，发展方向由升学为主向就业为主转变，以及将直接面对社会和职业的选择，面临职业竞争日趋激烈和就业压力日益加大的环境变化，他们在自我意识、人际交往、求职择业以及成长、学习和生活等方面难免产生各种各样的心理困惑或问题。因此，作为中职学校的班主任，应自觉学习教育学、心理学的知识与方法，了解教育规律及青少年的心理特点，在做好班级管理的同时，有针对性地对学生开展心理健康教育，对促进中职学生身心健康发展具有重要意义，也是提高学生全面素质和综合职业能力的必然要求。

四、理论面对面

教育部《中等职业学校学生心理健康教育指导纲要》第8条指出：在实习实训中渗透心理健康教育。实习实训是学生接触社会、体验职业的重要渠道，要引导学生进行职业心理调适，帮助学生巩固和强化积极的情感体验，克服不利于将来就业的心理倾向，正确对待职业选择和职业的变化发展，了解职业的社会意义和价值，培养职业兴趣、爱岗敬业精神和良好的职业心理素质。第12条指出：学校要把心理健康教育纳入德育工作体系，逐步建立起分管校长负责，德育工作教师为主体，班主任和专兼职心理健康教育教师为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育工作体制。

教育部、人力资源和社会保障部共同发布的《关于加强中等职业学校班主任工作的意见》第四条：中等职业学校班主任应由取得教师资格、思想道德素质好、业务水平高、身心健康、经过相关培训的教师担任。班主任要忠诚党的教育事业，热爱学生，乐于奉献，掌握教育学、心理学、职业指导等方面的基本知识和方法，熟悉相关法律法规，具有较强的教育教学能力、组织管理能力、人际沟通能力和职业指导能力。

教育部、财政部关于印发《中等职业学校学生实习管理办法》第四条：学生实习由学校和实习单位共同组织和管理。学校和实习单位在安排学生实习时，要共同制订实习计划，开展专业教学和职业技能训练，组织参加相应的职业资格考试；要建立辅导员制度，定期开展团组织活动，加强思想政治教育和职业道德教育。学校和实习单位在学生实习期间，要维护学生的合法权益，确保学生在实习期间的人身安全和身心健康。

第六条：学校应当建立健全学生实习管理制度，要有专门的实习管理机构，要加强实习指导教师队伍建设，要建立学生实习管理档案，定期检查实习情况，处理实习中出现的有关问题，确保学生实习工作的正常秩序。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》中明确提出：“职业教育要面向人人、面向社会，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创造力”。

【案例分享一】

步调一致，合作共赢

2014年夏季，某中职学校40余名学生在实习指导教师刘老师的带领下赴某度假酒店实习。由于学生来自不同班级，彼此不熟悉，刚刚来到新环境，表现出较大不适应。有的学生思想不稳定，感觉实习就是单纯干活，缺乏实习动力；有的学生感觉岗位标准与在校学习有很大不同，工作不知如何下手；学校生活每天上早读，按时上下课，实习基地各部门上下班时间不同，偶尔还会加班，有的学生因为作息改变，上班经常迟到，甚至出现抵触情绪；有的学生稍感劳累就以各种理由向部门请假，给部门工作安排带来很大难度。

针对各种问题，刘老师与实习基地领导进行有效沟通，在实习前期，由实习酒店指派培训经理及各部门主管为全体实习生进行统一培训，讲解企业文化，介绍酒店设备设施及岗位要求，培训服务技巧，帮助学生树立专业思想与服务意识。

同时，刘老师也进一步了解合作单位员工管理制度、工作纪律，特别是请销假制度及各部门岗位工作标准，结合学校《实习管理规定》，在实习前期与实习单位共同确立《**实习基地实习生手册》，从实习目的及意义、实习生权利义务、请销假制度、宿舍管理制度、外出制度、用电安全制度等各方面规范管理，以制度为抓手规范学生行为。抓好“四个团队”，即实习基地班干部团队、各部门学生责任人团队、宿舍长团队、常规卫生与纪律巡视团队的培训与管理，严格落实各项制度。依据实际情况，邀请实习基地领导参加定期召开的阶段总结会，表扬先进、反馈问题、布置下一阶段工作。每次会议记录与“四个团队”的综合检查结果第一时间汇总到刘老师处，由老师向实习基地全体学生公布，使分散在各部门的学生了解实习基地整体情况及个人在集体中发挥的作用与表现，引导舆论、树立榜样、弘扬正气，营造良好的实习氛围。

刘老师通过制度建设与思想建设，在较短时间内帮助学生顺利实现了从学生到实习生的角色转变，强化了对学生职业能力与职业精神的引导，使学生明确了实习目标，激发了实习动力，将注意力集中到如何将理论与实际相结合，如何将工作做得更好上来，极大地凝聚了集体力量。

只有统一思想才能步调一致，加强思想建设，就是帮助中等职业学校学生树立良好的职业认知，增强其职业归属感与自豪感，是保证实习质量与效率的前提。制度建设是有力保障，是集体形成的规则共识。实习指导教师要积极与实习基地领导沟通，主动探索行之有效的管理方式，帮助学生了解行业发展，提升专业技能，实现校与企的双赢。

【案例分享二】

加强疏导，助力成长

2016年8月的某一天，白天鹅宾馆实习学生燕子找到班主任蒋老师，倾诉自己的苦恼。从5月份来到美丽的羊城进行毕业实习已经有三个月的时间了，通过在校两年的勤奋和努力，她如愿地来到自己梦寐以求的实习基地白天鹅宾馆。一周的军训，让她吃尽苦头又受益匪浅，军人刚强的意志和铁一样的纪律是她最主要的收获。经过几天的培训，她被分在了位于宾馆一楼的流浮阁咖啡厅成为一名服务生。咖啡厅的工作任务繁重，常常加班加点，作为一名实习生常常要担负最辛苦的岗位，而她却也乐在其中，她相信以她一直以来的刻苦努力，肯定会在实习中做出一番成绩。令她没有想到的是，尽管自己实习以来一直勤勤恳恳，没有任何差错，可工作始终得不到部门领班的表扬，反而是在学校成绩远不如她的元元却与师傅相处得极为融洽，在工作中经常受到主管的表扬，说元元服务热情，处事灵活，还让大家都向元元学习。燕子想不明白，为什么自己的任劳任怨比不上元元的“花言巧语”？为什么在学校时，无论是在学习上还是工作中，自己的努力都能得到老师和同学的认可，到了工作上就不灵了呢？

蒋老师看着痛苦中的燕子，首先给了她一个深深的拥抱，这个拥抱表达了对她情绪的理解。在燕子宣泄完自己郁闷的情绪后，蒋老师对她实习以来所做的所有努力给予了充分的肯定。经过谈心，燕子的情绪平静下来，蒋老师给燕子布置了一项作业，让她回去后认真思考三个问题，并在工作中注意观察体会，相约一周后再与她进一步交谈。

1。分析在校学习与岗位实习对个人的素质要求有何不同？

2。认真观察元元的工作，思考元元的哪些表现是值得自己学习的？

3。自己有哪些优势是元元无法超越的，如何在工作中发挥自己的长处来弥补自己的不足？

事后，蒋老师就燕子在工作中所付出的努力、心理上的烦恼以及燕子性格上的优势与不足等情况，与咖啡厅领班主动进行了沟通，并希望领班能在工作上多给燕子一些鼓励。

燕子是个聪明的学生，经过一周的观察与思考，她终于明白了自己与元元的差距，也找到了自己的努力方向，并向老师保证，自己一定不会让老师失望。

在接下来的工作中，燕子跨过了自己的心理障碍，尝试着主动与客人沟通，当她第一次用蹩脚的英文询问客人的饮品，第一次收到小朋友因感谢她而送给她的棒棒糖，第一次收到两美元的小费，这些小小的成功都让她激动不已。三个月的时间里，她通过自己的努力，不仅顺利通过岗位英语测试，成了一名能够独当一面的区域小班长，而且多次受到客人和领班的表扬。她还为自己后半年的实习进行了一个规划：1。利用咖啡厅外宾多的优势，提高自己的英语口语水平；2。用心向师傅学习咖啡知识和调制技术，不断提升自己的业务能力；3。在工作中多向优秀员工和领班学习，积累基层工作经验，争当优秀实习生。