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准则七 炉火纯青的功夫热情（第4页）

充分发挥每一个人的潜能及积极性，使每一个人都能达到自己的最佳状态，也使公司的资源得到了最大程度的利用。中外许多成功的企业家同费奥莉娜一样，都十分注重人才的培养及教育，并且鼓励员工不断地学习，发挥其创造性和潜能。

5。团结一致，同舟共济

费奥莉娜的热情给了她一种神奇的吸引力和凝聚力，在她的管理下，惠普上下团结努力，排除各种干扰，完成了内部的种种改革，最后终于步入了正轨。

合作是所有组合式努力的开始，一群人为了达到某一特定目标，而把他们自己联合起来，众人同心，团结努力，这一过程需要三项因素：专心、合作、协调。如果光是把人组织起来，并不是保证一定能成功的。一个良好的组织或团队所包含的人才中，每一个人都要能够提供这个团队其他成员所未拥有的特殊才能。

我们今天生存在一个靠合作求发展的时代中，几乎所有成功的企业，都是在某种合作的形式下经营。

例如，今天一群银行合并，明天又有一群铁路公司合并，过几天又有几家钢铁公司联合起来。这一切的联合行动，其目的全是为了运用高度的团结合作，发挥出无比的力量。

知识是一种潜在的力量，从它那儿可以发展出真正的力量。任何一家现代化的图书馆，都包含了一切没有组织的珍贵知识，这是我们这一时代所获得的遗产，但这些知识并不是直接的力量，因为它们还没有市场组织及联合起来。

每一种能源形式及每一种动植物的生命，若要生存，就必须团结起来。远古时代那些庞大的动物在绝种之后，遗骸残留在大自然之中。它们消失得无影无踪，但留下了很肯定的证据，不团结就会造成灭绝的噩运。

从电子——最小的质子——到宇宙最大的星球，这些物质证明了宇宙最终的一项法则，就是“组织”。能够认识这项法则的重要性，并使自己熟悉这项法则的各种方式，以及利用这项法则为自己制造利益，实在是最幸运的人。

费奥莉娜就是其中一个比较幸运的人，费奥莉娜认为最困难的是，人们不仅要认识团结力量法则的重要性，同时也容易以这种法则作为其力量的经纬。

这是一项众人皆知的事实：惠普的改革和并购是惠普要进行的最困难的一件工作，也是费奥莉娜的一项巨大挑战。要赢得成功，费奥莉娜就必须诱导与她一起工作的人，在一种和谐的精神下，贡献他们的努力与智慧。同样，在任何事业中，要想诱导工作人员不断地贡献他们的智慧与努力。这是很困难的事，只有最有能力的领袖才能达到这项理想的目的。

力量和成功是相辅相成的。因此，而费奥莉娜恰恰拥有这项知识及能力，和谐地联合自己的理想原则，而发挥出惠普整个团队的力量，最终在行业中获得成功。

合作就是力量，团队就是成功的基础。费奥莉娜认为如果提供员工以适当的手段、培训和信息，他们将尽其最大努力为企业贡献。利用公开交流的方法可以达到惠普员工与客户及其他有关人员间紧密的团队合作。

要使惠普公司的员工同心协力，业务充满活力，就要求管理人员能够营造一种适应环境变化的氛围，帮助员工通过生活中的其他活动来处理好日益增加的工作要求。这需要管理人员具有高度灵活性，并且愿意思考完成工作的一些非传统的方法。同时，对每个人来说，认识到在公司范围内必须建立和维护一些制度是十分重要的。欢迎各级人员对公司制度提出建议，但是希望在任何时候必须遵守这些制度。

惠普公司中的所有人应该为改善他们所生活的这个世界而奋斗。作为一个在世界许多不同地区都有业务的公司，惠普的员工必须保证这些地方因为他们的存在而变得更好。这意味着惠普的员工和这些地区之间利益的确定；意味着以最高标准的真诚和正直对待惠普员工同这些个人和团体的关系；意味着创造良好的工作机会、创造出口和税收；意味着建立可以使这个地区引以为荣的漂亮的工厂和办公室；意味着设计和提供可安全使用的产品和服务，这些产品的制造、运行和分解都不会破坏环境；意味着把人才、时间和资金投入到有价值的公共项目上，意味着只有团结合作，才能实现惠普的目标。

通用电气也是以合作求发展的，公司首席执行官韦尔奇力求利用每一个员工的智慧，把员工团结起来，结合他们的新点子使公司飞速发展。

他的办法是“倾力解决”计划，这是一项集中公司内外、上下各方面智慧去培植、收集并实施好点子的经营策略。韦尔奇认为，通过鼓励全体雇员参与，会有助于强化通用的业务，同时业务的良性发展又是保障就业机会的最重要的前提：

更快、更有生产效率和更有竞争力的途径是释放美国工人的能量、智慧和自信，他们迄今为止仍旧是世界上最有生产效率和创新能力的工人。

要想利用这些人的力量就要保护他们，而不是坐在他们头上，为他们松开束缚，解除他们的管理枷锁、官僚主义束缚和前进道路上的功能障碍。

过去通用电气是由经理负责提高生产效率的，韦尔奇说，“我们通常习惯于告诉人们去做什么，他们就完全不走样儿地按照指示去做。”现在，这个任务由厂房里的工人们共同承担，并且“使我们一次次地感到吃惊的是，工人们在没有任何指示的情况下所做到的一切。”

当韦尔奇刚决定向雇员放权的时候，他明白在他所提倡的思路和他仍旧信奉的等级领导制度之间存在矛盾。“你能用非强制措施来推行放权计划吗?”斯蒂夫·克尔这样问到，“当杰克意识到他所倡导的计划是与独裁领导对抗时，他抓住了主要矛盾。韦尔奇说过，一旦我的领导方式不能被容忍时，我们就知道我们的计划成功了。”

尽管他通过“倾力解决”计划使雇员拥有了一定的权力，但他不认为这可以证明他要放弃领导权，他比较喜欢“高度参与”：

“那不等于领导决策权的放弃，这有时可能会引起误会。我们想让每一个人都有发言权，我们需要每一个人的想法。现在，不再是某个人驾驶着船引导它前进，而是某个人与大家团结在一起，倾力驾驶这艘船。当然，只要大家理解，使用‘放权’这个词也无所谓，但放权不是放任。‘参与’这个词不容易被曲解——高度参与，意味着在决策过程中发表意见，机构的发展牵涉到自身的利益，表现为一种发言权。这里我还要明确一件事：发言权是和责任联系在一起的。”

通过使雇员感觉到他们与公司的未来息息相关，韦尔奇希望在通用的雇员和业务之间注人一种共存精神。

费奥莉娜观点让每个女性管理者懂得，只有团结每一个人，拧成一根绳，才能够达到齐力断金的效果。

6。用热情感染客户

对任何一位经营者而言，都要与客户打交道，客户对产品的满意程度及对经销商所提供的服务的满意程度，很大程度上决定了相互之间合作的可能性。所以没有热情的企业不可能拥有很多客户。

或许，在某一产业发展初期，由于专利、技术水平或市场认识及成熟度等原因，会造成一段时间内的“卖方”市场，即客户上门来购买产品，甚至对于价格、质量、服务等内容都可以做较大程度的让步。但在现在这种竞争状况下，市场逐渐成熟，竞争者都在逐步提高自己的能力，“卖方”市场的情况已经很少存在了。由“卖方市场”转换为“买方市场”给了企业管理者一个巨大的挑战。

“买方市场”会为业界的发展带来新鲜的空气和大的推动力，并开拓从业者的思维、开阔他们的眼界，让所有参与竞争的企业都灵活转变机制，从而带动整个行业的技术发展和产业规范。

所有不适应这个市场规则的企业，要么固步自封，要么贪图安逸，都将被游戏规则所淘汰。这就是所谓的“物竞天择，适者生存”。

费奥莉娜领导下的惠普公司就是“适者”的典范，她上任之后迅速转换机制，大胆改革，没有沉迷于惠普在别人眼中已经非常不错的业绩。用她一向热情的头脑和心灵提出了“以客户为中心”的经营理念。费奥莉娜认为对待客户有热情才会吸引客户，吸引更多的回头客。

惠普公司中国区总裁孙振耀曾经用生态系统这个词来形容惠普公司的改革。

“一个生态系统的改变，从水到空气到整个环境，都要一起参与进来。我欣赏达尔文的‘物竟天择，适者生存’的理论，因为这可以充分表达IT为什么改革以及IT面临着什么样的挑战。很多时候是这样，生态系统改变了，只适合原来生态系统的物种也就自然消亡了。很多人听我讲过这个例子——狮子跟骆驼以及沙漠跟草原。今天IT的环境有点像沙漠，沙漠中最优秀的物种就是骆驼，骆驼是一个自我控制力很强的物种，所以它可以生存。草原环境里面最强的物种是狮子。可以说，惠普曾经是非常优秀的骆驼，然而整个生态系统正在逐渐变成草原。你知道会怎样，你需要成为草原上的狮子。”