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第三章 年轻的社交要会交际学会说话八部（第5页）

最后，委婉还能扶持正义。有一次，秦王和中期比试争论，中期赢了，他毫无顾忌，大摇大摆地离开了皇宫。秦王羞愤异常，想把中期砍头，来解自己心中的不满。此时，一个和中期要好的却又是皇帝身边的臣子就对秦王说：“中期这个人实在是个暴徒，毫无礼义廉耻。他幸好生在大王这样贤明的君主的时代，才能活命到现在。要是生在桀纣那样的暴君年代，他早就没命了！”秦王一听，有苦不能言，只好作罢不治中期的罪了。

除此之外，委婉还能带来一些风趣，比如，当我们谈及某人相貌丑陋的时候，我们就会说“长得困难点”“长得太谦虚了”等等。

委婉拒绝“七宝典”

拒绝不需要理由，因为这是我们自己的权利，然而拒绝最好讲求策略，因为我们是社会群体中的一份子。在我们日常生活中常常会遇见一些比较难以处理的事情，比如，有个号称是“朋友”的人来找你借钱，你明明知道，借他钱肯定是有去无回，然而又不好意思不借；公司明明规定了每个工作岗位的职责，却让你加班，做这做那，你想拒绝却又害怕让上司不高兴。诸如此类，不胜枚举。简单的说声“不”，很显然是不够的，这个时候，我们需要学习一些拒绝技巧才能在社交场合中不至于被别人牵着鼻子走。

1。以非个人原因拒绝。有个亲戚或者是熟人登门向你借钱，当然你知道他这个人人品不好，借去的钱会有去无回，此时，你不能直接说：“我不能借给你。”但是你可以说，我们家的钱最近都是在我爱人那边管着，好像前几日，她的一个同事家里有事找我爱人拿了点钱，现在估计也只能自保了！这样，对方就会很知趣的离开，同时不会让对方很没有面子。

2。以子之矛攻子之盾。春秋鲁国相国公依秀酷爱吃鱼，但是当很多人送鱼给他的时候，他却一一拒绝，原因是：“我的确很爱吃鱼，但是如果我因为接受你们的鱼，那么我就会犯贿赂罪而失去相位，一旦失去相位必然没有鱼吃，而如果我不接受你们的鱼，保住相位，那么我什么时候都有鱼吃。”

4。条条道路通罗马。小李与小张是同事，有一次，小李找小张帮忙，说是王经理想让她把资料整理好，由于害怕自己整理不好，要求小张一起帮忙。这时候，小张帮还是不帮，显然是不能帮，自己工作不能耽误了，但是，又不好意思拒绝，于是就说：“我非常乐意帮你，不过我自己的工作最近赶得紧，时间比较匆忙。其实，你的综合素质那么高，肯定能完成，你先做着，也许等我做完了。可以帮你做点其他什么的。”

5。热情的拒绝。大戏剧家萧伯纳曾派人送两张戏票给丘吉尔。然而由于工作繁忙，丘吉尔回复道：“首场我没有时间去，不过第二天我有时间，如果你的戏还演第二场的话。”

6。先承后转的方法。俄国著名钢琴家鲁宾斯坦，有一次在巴黎举行演奏会，当时有一位贵妇人对他说：“伟大的钢琴家，我真羡慕你的天才，可是票房的票已经卖光了。”鲁宾斯坦手中本来也没有票，同时又不想麻烦主办方也就不能够答应对方的请求了。但是直接拒绝会使人觉得很没有修养、没有诚意，因此，他回复道：“尊贵的夫人，遗憾得很，我手头也没有票。不过，在大厅里我倒是有一个座位，如果您高兴……”贵妇人一听，十分兴奋地说道：“那么，这个位置在哪里？可以留给我吗？”鲁宾斯坦答道：“就在钢琴后面。”当然，大家都知道这就是演奏者的位置，这样一说，对方立刻明白了，然而虽然心理预期落空，但是风趣幽默，使得他很自然地接受鲁宾斯坦的拒绝。

7。岔开话题拒绝。有一阶段有个秃头的人老是找林肯，滔滔不绝讲个不停，林肯很是头疼，然而又不能直接拒绝他。后来有一次，林肯对秃头说：“这有一个生发的药水，据说很有效，您可以带回试试，等长出来再来告诉我。”这样林肯巧妙地摆脱了对方的纠缠。

常见的社交拒绝用语

尽量回避：“这个问题啊，我实在是不太清楚。”

选择法：“虽然这个不错，但是我还是更喜欢另外一个，呵呵。”

故意推脱：“当然，我很乐意为你做这样一件事情，但是要是误会了就不好了，你自己当面说会更好。”

留有余地：“以后吧，以后要是有时间我会找你的。”

沉默：当某人问你对某些事情的看法，他自己很喜欢而你又不想评价它，此时，你可以一笑置之。

反诘：当对方问你某些事情的时候，可以反问。比如你的爱人问你：“你讨厌我吗？”此时你可以说：“你觉得我讨厌你吗？”

含蓄批评四原则

“人非圣贤，孰能无过”说的是人在生活工作过程中难免因为各种因素而犯一些错误，此时，自我批评还是别人的批评也就在所难免的了。根据心理学研究，每个人都有自尊而且在潜意识里都犯错后，都有种负疚感，所以批评要讲求一定的原则，才能够出现效果。

心理学研究表明，一个批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。因此，在批评时候应该尊重对方，站到对方的观点去想想。

原则一：实事求是

批评下属是一件不太轻松也不容易的事情，有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是，谁都会犯错误，批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属，就有可能降低部门的工作效率，甚至影响整个团队的工作情绪。

原则二：对事不对人

李毅曾在百度公司工作，担任网络服务员，主要职责就是维持网络服务器的稳定性。然而在2002年的时候，由于百度的销售部谈成一笔交易，希望将谈成的网站投入到百度搜索引擎中。面对这样的情况，尽管李毅知道这么做会导致服务不稳定，但是他还是按照领导指示做了，结果两天后不得不将这个网站撤下来。由于出现问题，李毅只能等着上司的批评。果然上司开门见山的批评道：“你的职责就是保证百度的服务可依赖，所以这次事故你有很大的责任，要好好反思。”可是会后，上司主动邀请他去参加聚会，双方都没有任何的负担。

原则三：注意时机与场合

宋朝时期，张永和寇准是好友。张永认识到寇准是个奇才，但是学术不足。苦于寇准当时已经是位极人臣之最的宰相，不好批评。说来也巧，有次寇准到张永家做客，离别时，寇准真诚地向好友请教，考虑到当时的时机不对，张永思考后就说：“《霍光传》不可不读。”回到家后，寇准就赶紧拿出史记，找到《霍光传》，细细品读，才发现“光不学亡术，暗于大理”明白了好友的苦心。

把握时机是一种“艺术”，要注意几点：首先要注意批评的及时性，切忌不可新帐旧账一起算；其次，要把握批评的拖延性，不要急于批评，要等待水到渠成的时机，再进行批评；再次，要把握好批评的弹性，不要一棍子打死。

原则四：适可而止

心理学上讲，批评也要简明扼要，对对方已知的过错只需要提醒一次就够了，没有必要反复的批评，否则会造成对方心里的不认同，导致批评事态严重化，产生批评失败的后果。战国时期的晏子是齐景公的一位非常善于进谏的大臣，然而他去世后，无人劝谏，一味奉承，齐景公叹气不已。大臣弘章说：“大臣们的素质不高，看不出皇上的不好处，并且他们的勇气也不够，不敢直接冒犯君颜。但是只要您喜欢的东西大臣都会尽心供上。”齐景公一听，十分无奈，不过也知道弘章说得有道理，只要自己不喜欢奉承，就不会有这么多奉承之人存在。弘章就是通过这种方法来批评齐景公爱好阿谀奉承之徒的心态，但是他没有喋喋不休而是适可而止，才能让齐景公即明白了原因所在，又没有怪罪下属。

先甜后苦式批评

美国著名企业家玛丽凯在《谈人的管理》中谈到：“不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须找出对方的优点加以赞美，批评前批评后都要这么做。”我们知道，每个人都爱好面子，都希望自尊不受到损害，要想批评我们就要先赞许他，获得他的心里赞同，然后再批评才能有效果。德国皇帝威廉二世在位时，非常狂妄自大，宣称英国是因为自己的名声才战胜荷兰人，宣称自己可以使得英国摆脱法俄的威胁，这种言论激起了英国人的愤怒。此时，威廉二世意识到事态严重，就找布若亲王当替罪羊，可是亲王不乐意，当场批评德皇，这激怒了德皇。然而，随即亲王也意识到这个错误，于是立刻向德皇说：“自己愚笨，皇上英明，才智过人，但……”在赞赏中委婉含蓄地批评了威廉二世。

明知故问式批评

直接的批评虽然可以让对方明白错误所在，但是如果在场的人多的话，却容易暴露自己的意图，因此采用间接的话语来批评，显然是必要的。上个世纪七十年代，九一三事件后，林彪死在蒙古温都尔汗。这一事件影响甚大，国家对此作出严重保密的对策。当时驻蒙大使派人回国报告详情，周总理让符浩去机场迎接，然而回来后，周总理问符浩：“和他一起回来还有谁？”符浩回答说：“中建公司的一个同事。”周总理脸上立刻阴沉下来，对符浩说道：“你当过兵吗？”符浩立刻明白，急急忙忙把那位中建公司的同事找回来。周总理才安下心来。周总理当然知道符浩是当过兵的，只是告诉他，既然你当过兵，难道你就不知道这件事情非常重要，需要保密，当兵的要谨记“警惕”二字，难道你忘了吗？周总理就是明知故问式的批评，达到批评的效果。

利益挑明式批评

刘邦攻破函谷关后曾经一度迷于财色，不肯退居霸上。此时，樊哙看不过去，就批评说：“你是想得到天下，还是想做富家翁？就因为这里面的东西，所以秦朝才灭亡的，你还是赶快回霸上。”刘邦听后，十分不高兴。后来，张良进来了，说：“我们为什么能够到咸阳，因为秦朝暴政，我们刚为天下扫除了暴政，本应该勤俭的，难道您想像秦王一样，当个暴君？我劝您还是听从樊哙的建议，退兵霸上吧！”刘邦一想，确实是这样，于是就退兵霸上了。

鼓励性批评