小说涯

第三章 年轻的社交要会交际学会说话八部（第4页）

5。不要带着怨气。幽默的人常常是心胸宽广的人，即使在遭受到无礼的待遇、甚至侮辱的时候，他们往往能幽默反击，赢得众人包括对手的心，带着怨气往往会使得状况恶化，实非上策。

总结提示：

林肯说：“想要成功，那么就请拿起一本书，认真读并且研究它。”同样，要想有幽默感，要想成为一个富有幽默感的人，就必须有充足的知识与阅历，而这些书本都是我们的最好助手，所以请记住“腹有诗书气自华。”

第五节倾听：青春激昂，也有安静的时候

倾听，你将收获更多

真正会说话的人，不是自己在一边滔滔不绝的谈论而使得对方无话可说，而是不但自己能说会道，并且还有办法使别人说话，使别人能够畅谈，无拘无束的交谈，甚至是推心置腹的交流。而要想做到使别人能够高谈阔论而自己又能把握住交际的局面，那么就要学会倾听，因为倾听将使你得到更多。

首先，倾听是收集对方信息的重要方式，当你倾听的时候，你会注意到对方的言语信息和非言语信息，进而在你手机信息过程中，你会发现对方说话的要点甚至是企图。根据科学研究，一个人一分钟能听600个字，而在一分钟之内能讲120个字，因此当一方在滔滔不绝地讲述的时候，一定要借机会思考问题，从而找到解决的方法。

有位姓林的顾客在他为女儿精心准备的蛋糕里发现一把小剪刀，林先生十分气愤，到蛋糕店找到老板，路上他想了好多非常尖酸刻薄的话语。一到蛋糕店老板的办公室，他就发怒道：“你们蛋糕公司，简直是要命公司。为了多赚点钱，你们把我们消费者都抛到脑袋后面去了！”本来老板面对这样的辱骂，心里十分不舒服，然而他却十分冷静地说道：“先生，请您告诉我，究竟发生了什么事？”此时，林先生非常激动地说：“请您自己看！”林先生将蛋糕往桌上一扔，心中依旧气愤。老板看了看蛋糕，什么都明白了，说：“这是怎么搞的，这样吃下去会要人命的！尤其是小孩一不小心就出事，后果不堪设想啊！”然后，他一把抓住林先生的手，关切问道：“家里小孩怎么样了？有没有出问题？需不需要到医院去看看？”林先生听到店老板这么一说，心里气消了一半。这时候店老板真诚地对林先生说：“我代表我们蛋糕店的全体成员向您表示道歉，也向您表示感谢，为我们指出工作上的失误。我们会将此事通告全体人员，保证绝对不会再发生这样的事情，您的蛋糕，我们照价赔偿！”此时林先生气早已经消了，事情后来也就顺利处理了。

其次，每个人都希望自己能够受到重视，如果我们能够作为一个倾听者，那么就能够创造一种安全温暖的气氛，使得对方更加自信，消除戒备的心里，敞开心扉，更加坦率地表达真实的想法与见解，使我们得到更多的信息。上个世纪五十年代，威尔逊带着一家老小到华盛顿旅行，一路上都是住在汽车旅馆，房间矮小、设施陈旧、环境肮脏。威尔逊母亲受不了抱怨说：“这样的旅行度假，简直就是花钱买罪受。”说者无意，听者有心，威尔逊就开始思考，为什么自己不能建一些便利汽车旅行者的旅馆呢？后来经过细心的思考，他将旅店名字定为“假日旅店”。

想好了主意，接下来该实践了，由于缺乏资金，威尔逊不得不到处拉人入股。经过半年的奔走，好不容易才筹集到一定的资金，正想放开手大干一场，可是突然出现其中一个入股人想要退股。在这种情况下，一旦退股，所有入股者将会退出，那么所有努力将会付之东流。于是威尔逊就把那个人请到家里，让他讲讲为什么想要退股，原来这个退股人是因为听到别人说这种新兴的旅店，没有人尝试过，风险非常大，才想退股。摸清了底细后，威尔逊就开始重新向他讲明白，假日酒店的优势与前景，之后，给他分析利弊，说：“你现在退股，不仅得不到好处，还要交违约金。再者，这样的酒店肯定会很火热，一定会挣钱，您是否考虑一下？”最终，这位想退股的人放弃了退股的念头。威尔逊成功开创了享誉世界的“假日酒店”。

再次，倾听是一种尊重的外在表现形式，采取倾听的态度，会使对方感到自己受到尊重，也许会透露更多本来不会说的信息。

此外，倾听不仅能够使自己在对方心目中产生良好的形象，而且还能够避免出现因为言语过失而闯祸。根据心理学研究，人在某种程度上都是“自我”代名词，凡事都想着自己，而忽视朋友的存在。因此积极地倾听将有助于交际。

很多人在社交上失败的原因，不是他们不够真诚，不是他们不够积极，不够幽默，而是因为他们太过于积极，不懂得倾听。他们为了使别人同意自己的观点，便开始唠唠叨叨地说个没完没了，而不给对方说话的机会，从而让对方觉得这个人不会尊重人，不适合交际，因此失败；而有些人在与别人说话的时候与别人意见有分歧的时候，不等别人说完，便抢别人的话，这不仅十分粗鲁而且会让人觉得没有修养。

陈毅说过：“九牛一毛莫自夸，骄傲自满必翻车。历览古今多少事，成由谦虚败由奢。”所以，为你不能对自己的成就骄傲自满，而应该懂得谦虚宽让，养成一种倾听的好习惯。

倾听是一门学问，它不是简单的沉默，不是在谈话中一言不发，更不是漠不关心，而是一种以退为进的方式。高明的谈话者往往会具备一些优秀的倾听要素。

1。尊重对方，在倾听过程中一定要专心致志，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

2。尊重对方，不打断对话，让对方把话说完。特别注意，千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断对方的谈话。

3。观察对方的神情。交谈的时候多是通过非语言方式进行的，也就是说，在倾听的时候不仅要听对方的语言，而且要看对方的表情，从对方的表情中读出相应的语言信息。

4。加入同情心。在倾听的过程中，往往是一个感情交流融合的过程，在这个过程中一定要带着同情心态去倾听对方真挚的言语，从而感受对方的心境，从而让对方觉得倾听者是自己的知己好友。

5。对于对方的叙述，既不匆忙地下结论，也不要急于评价对方的观点，更不要急切地说出自己的建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。

在倾听的过程中，还应该注意一些小细节：

1。要让对方放松，两个人都坐下来。最好在同一高度上，面对面，距离比一般的社交距离稍近些较好，这样使得对方能够有种自然温暖的感觉。

2。在倾听过程中，一定要有所表示，在倾听过程中，不是什么都不在意而是应该对对方所说的话做出相应的回应，比如，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听。否则，对方会怀疑你是不是在听，会觉得你在对话中显得很消极，会引起他的警惕并可能对你产生不信任。

3。对方如果一开始情绪激动，这样会导致无法把事情说清楚，在此种情况下，作为同性，拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。

4。没有听懂或弄清楚的地方要及时提出并沟通，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。

5。永远不要嘲笑对方，无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚。因为他向你诉说都是表示对你的信任，这是一种对你人格的赞美。即使你不赞同他的想法，都要给予他想要的理解和安慰，在困境中支撑对方是作为朋友的义务。

6。给以物质的鼓励。对方说完后，要是条件允许的话，让他喝一点热茶或热牛奶、巧克力等等东西，让他感受到自己被关心，受到尊重，热的东西也容易让人重新振奋起来。

7。如果要给意见，那么记住只是意见，稍微提一下就好。一般来讲，对你倾诉的人都是希望得到一定的回应，得到相应的“意见”。因此，你可以从他的观点看问题，提出自己的想法，如果担心自己的想法太过主观，尝试从多个角度切入问题，确保客观、公正。给出意见只是帮他参谋而不是作决定。决定一定是对方自己作出。

倾听是社交场合中屡试不爽的一种社交策略，我们一定不要认为倾听是种不作为，要知道，社交场上千变万化，我们一定要知己知彼才能百战不殆，而这正是社交的妙处，正因为它的无为，才能让我们无不为。

第六节委婉含蓄：使年轻不再幼稚

委婉好处多

在日常语言交际中，直言不讳、想说什么就说什么，固然是一种好习惯，但实际生活通常是错综复杂的，说话也就相应的有所不同了。在生活中我们总会碰到一些不方便直说、不能直说、甚至是不忍心直说的状况，如果直说可能会造成一系列后果，轻则是人际关系受到影响，重则自己的生命受到威胁。因此，此时采取委婉含蓄的说法不仅能够更好地表达我们的心意，也能让我们的人际关系得到和谐。

委婉指说话人明知道事情的本来面目却不开门见山地直说，而用与之相类或相关的事物来烘托本来的事物，或用隐约的话语来暗示本来的意思，或用迂回曲折的话语来代替本来的意思，使听者经过思考来明白说话人的意思，且越揣摩越会发现其含义深远，言有尽而意无穷。

首先，委婉能够保身。南朝王僧虔是王羲之的四世族孙，他的行书楷书堪称当时一绝。当时南朝皇帝萧道成也擅长于书法，然而自己却自命不凡，觉得自己天下第一。有天，他提出要与王僧虔比试书法，写完以后，萧道成高傲地问王僧虔说：“你说说，我们两个的书法，谁独步天下？谁第二？”王僧虔既不愿意自己降低自己当然也不愿意得罪皇帝，就说：“臣的书法，人臣中第一；皇上的书法，皇帝中第一。”太祖听了，只能无可奈何地一笑了之。

其次，委婉能够一箭双雕。陈毅担任上海市市长时，干部实行供给制。为了不给国家增添负担，他想劝岳父回老家养老，但是直接向老人家提出这样的问题，很显然容易产生误解，于是陈毅就绕了个圈子，问岳父说：“共产党好？还是国民党好？”岳父一听就说：“国民党任人唯亲、一人得道、鸡犬升天，哪能跟共产党比较。”陈毅就说：“岳父大人，您说得对，正是国民党如此腐败，才导致倒台，那您喜不喜欢您的女婿也这样？”老人一听，立刻明白了其中的道理，决定回老家了。陈毅市长就是通过这样委婉的叙述，使得自己让岳父安然回家的目的能够达到，同时也不会让岳父误解。

再次，委婉能够使劝谏完美。长孙皇后死后，由于夫妻感情深厚，太宗很思念她，便在宫中搭起了一座很高的楼台，借以眺望皇后的陵墓，以解思念之情。一天，他让魏征和他一起登楼观看，在观看的时候问魏征是否看到了皇后的陵墓。魏征说：“臣老眼昏花了，看不到皇后的陵墓，只看到高祖的陵墓”。太宗一听就明白了，于是拆除了这座楼台。其实，魏征看见了皇后的陵墓，只不过他想借此告诫皇帝，不要只是思念亡去的夫人，要想到创立唐王朝基业的父亲。但为了不触犯龙颜，他迂回绕道、委婉含蓄地批评了皇帝的做法，收到了预期的效果。