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第3章 生活服务类 懒人的钱也不好赚（第3页）

O2O创业启示录

1。创业之前务必要多多走访，看清风险，如果平台确实值得投资才能继续进行。

2。看清自身的情况后再考虑是否需要让利圈人，千万不要烧光自己的钱才发现原来并没有效果。

3。要知道，如今用户对于服务质量的要求非常严格，所以在平台交易技能也要看自身有没有资本，能否培养出相应的人才。总而言之，家政类O2O着实不好做。

3。3一拍一修：快死，还是慢死

一拍一修是是一个维修领域的O2O平台，在生活水平日益提高的今天，家电维修业已成为人们生活的刚需之一，而互联网的发展使得O2O在逐步渗透生活服务的各个领域。面对国内家电上门维修市场存在的种种弊端，一拍一修紧紧抓住O2O大潮，借助移动互联的技术平台成功建立起综合性的维修服务平台，给传统维修行业插上了互联网的翅膀。以维修这个冷门行业作为切入点，不得不说一拍一修的做法确实非常明智。然而就是这样一个看起来前途光明的企业，却并没能如预期般蓬勃的发展起来，反而早早夭折在探索的道路中。事实证明，创业永远是机会与挑战并存的，稍不留神，就有可能被淹没在市场的洪流之中。

痛点就是商机

在互联网兴起之际，O2O深入到人们生活的方方面面，各行各业均打起O2O战争均已打响，在这个O2O遍地开花的市场中，真正差异化的核心竞争力才是企业取胜的关键。因此，抓住并彻底解决行业的痛点，就成了每个创业公司获得用户资源的核心武器。

在人们生活水平日新月益的今天，家用电器已经普及到各家各户，这在刺激家用电器市场飞速发展的同时也给家电维修行业带来新的商机。而传统上门维修行业存在诸多痛点，对于用户，上门服务的不及时、服务质量和态度的不合格，以及不透明的价格总让其有被宰的感觉，极差的用户体验使得用户对于市场上传统上门家电维修行业存在着很大意见。而对于商家来说，工作累不说，还常被客户怀疑，在面临自己不熟悉的问题时很难找到同行商量咨询，还常常面临花费大量时间调配配件、远距离客户成本过高等问题。

同时，作为上门维修这有一定技术含量的工作，维修过程中涉及到双方信任问题，维修队伍小而散且缺乏缺乏第三方的管理评估，很容易造成维修人员信息难以查证，请陌生人上门存在安全隐患。而服务过程中也很容易受到不良商家夸大伪造服务内容，虚报或替换设备部件等欺诈现象。综上种种弊端的存在，使得行业的发展受到极大的制约，上门维修市场亟需整合。

哪里有痛点，哪里就有机会。在这样的情况下，有着多年线下维修工作经验的伍励开始意识到上门家电维修市场混乱不规范背后的商机，创立了一拍一修这个维修领域的O2O平台，“维修行业痛点在于缺乏行业诚信以及行业体系平台，这个行业欠缺标准化的服务、价格。一拍一修就是想解决家电维修领域的痛点，从自身开始改变，建立诚信的家电维修平台。”伍励表示，作为第三方平台，一拍一修帮助用户更加方便快捷的寻找合适维修师傅的同时，也加强了对平台上维修师傅的统一标准化管理。

一拍一修巧妙的利用O2O模式融合了传统企业资源，一场由O2O带来的行业自我调整革命随着一拍一修的出现悄然到来。

给传统维修插上互联网翅膀

2013年初，以伍励为首的一批有着多年从事线下维修和线上运营的人走到了一起，开始为共同的梦想而努力——打造一个全新的家电维修O2O平台，一拍一修就这样出现在世人的视线中。

一拍一修创始人伍励表示，一拍一修主要致力于解决传统家电上门维修行业服务差、价格不透明等诸多痛点，“很多用户在电话里说不清楚电器的问题，导致维修师傅上门以后报价不确定，客户的投诉也很多。”而在一拍一修，用户只需要将出了问题的部位进行拍照然后上传到平台上，平台就会将情况反应给就近的修理师傅，而师傅通过了解后会进行初步的报价并和客户进行详细沟通，在得到用户认可后，预约时间上门维修。而用户可以在维修后，对维修师傅的工作态度、业务技能、收费状况等进行评论打分，以此促进维修人员的规范化收费，提高服务意识。?

一拍一修系统主要由客户端、维修师傅端以及总的调度服务器端三部分组成，用户可以通过下载客户端APP，通过手机等移动设备随时随地将自己遇到的问题上传报修。而拥有维修端app的维修人员不但可以接单，和用户交流沟通，远程解决问题，还可以进行内部交流、技术讨论互助，因此对于维修者来说，一拍一修不但为其提供了客源，还提供了学习交流促使其自我提高的机会。

一拍一修实现了维修市场线上和线下的良好整合，O2O让传统维修行业插上了互联网翅膀，移动互联时代，O2O影响了人们生活的方方面面，给人们的生活带来了极大的方便。O2O创业的市场大，难度也大，一拍一修团队希望在有效促进维修领域O2O发展同时也能在互联网领域及传统线下服务领域资源整合上起到积极推动的作用。

作为初创公司，一拍一修也处于一个摸索阶段，寻找一个正确的盈利模式是其最为主要的任务。一拍一修选择了和很多维修小企业合作的方式为用户提供有技术认证的维修师傅，而在整个过程中，平台并不从中抽成。

在快和慢之间纠结

一拍一修将发展前景规划的有声有色，巨大的发展前景让所有人为之向往。但是，不久之后一拍一修就出现在“O2O死亡名单”之中，情况发生得非常突然，让很多人感到摸不到头脑，到底是什么原因让这个本该意气风发、前途无量的企业这么短命？

作为生活服务类O2O，家电上门维修行业最重要的服务本身，高素质维修团队、高质量维修水平等这些都是为了更好的服务客户，良好的用户体验才是平台发展的核心。回顾一拍一修的发展历程，其一直致力于线上的发展以及线下资源的整合，为平台规划了一条有声有色发展路线的同时却忘记了线下用户体验的提升，最后也没能较好的服务大众，落了个悲惨收场的结局。

“O2O最难的就在于解决好人对人的服务，电商很容易去做好产品品质，做好物流配送，但O2O强调的是人对人的服务，这块是最难的。”虽然伍励非常明确O2O的根本是“以人为本”，但在其商业规划中，却一直将重心放在了线下资源整合上，而一直忽略了C端（用户端）用户的需求。

一直让伍励引以为豪北京电脑服务联盟，在平台停止运营前已经拥有了400多家合作店铺，在伍励的理念中，这些资源是平台未来发展的有力保障。今后一拍一修还可以承接更大型的电气施工业务发包给各地的电器维修店。但是身为O2O，最终肯定要面对C端，而一拍一修团队在两年间里并没有将服务C端落到实处。从某种程度上来讲，此时的一拍一修已经从一家O2O公司转型成为一家技术开发公司。

事实上，换个角度讲，如果伍励能够更加巧妙地运用B端资源，做好元器件或配件的B2B生意，扩大产业链，而不是只停留在“承包工程”上，或许能够更有发展前途吧。但若是如同O2O模式中的情况一样，只是计划的精彩而没有真正落实，那么“一拍一修”这个平台迟早会彻底死掉，只不过是一个早死晚死的问题而已。

O2O创业启示录

1。O2O模式就是线上到线下的一种服务模式，所以千万不能缺失其一，而“一拍一修”显然犯下了这个错误，他们着重发展线上，着重规划，到最后却没能服务于大众，成为了O2O模式下的牺牲品。

2。从O2O到B2B，一拍一修选择了自我救赎，但如果之前的状态不能及时调整，B2B模式也不能支撑这家企业很久。

3。4恩雪天使：短命的中国殡葬O2O公司

互联网思维的崛起使得O2O模式很快就深入到各行各业，掀起一股“互联网+”的热潮，2013年底，国内首家殡葬O2O项目——恩雪天使的出现引发了众人的关注，恩雪天使抓住互联网发展的潮流，企图用互联网力量改造这个古老的行业，掘进殡葬行业。然而，这个还未上线就获得了200万元融资的殡葬O2电商领军者，迎来的并不是预想中的巨大成功，而是一年后无奈的关闭，这个早年夭折的中国殡葬O2O企业又给我们留下了哪些启示？

殡葬业加入“互联网+”

据统计，中国每年去世人口达1000万，保守估计仅仅殡仪花费每年就有300亿市场，再加上墓地及骨灰存放等部分，国内殡葬市场潜力巨大，有人推测，2017年中国殡葬市场将突破1000亿元，殡葬业可以称得上是一个相当暴利的行业。而由于中国对殡葬这种自带阴霾属性行业的讳忌莫深，从事殡葬服务的多为家族企业，国内殡葬业隐形垄断现象严重。

传统殡葬业服务流程极其繁琐，缺乏一定的标准，虚高的价格、不透明的流程、混乱的收费、稀缺分散的殡葬从业人员造就了殡葬极高的成本以及极差的消费者体验，让人有一种“死不起”的感触。而传统殡葬业的种种弊端给互联网的介入提供了空间，创业者开始尝试互联网+殡葬，恩雪天使正是其中的领军者。

2013年，恩雪天使韦广平带领其团队花费了三个月的时间对殡葬行业这一古老领域进行考察、调研，寻找可操作性强且市场空间巨大的项目，面对当前国内混乱的殡葬市场，恩雪天使经过反复思量，得出结论：当前最缺乏的就是行业内资源的整合。

同时，在调研中他们发现，国内殡葬市场中墓地交易额比例最大，用玩笑话说“躺着都能挣钱的除了色情业，就是墓地开发商。”，因此恩雪天使当机立断，马上开始行动，打造了一个以墓地作为切入点进入殡葬领域的B2C版O2O电商平台，致力于以高质量的差异化服务方便用户和商家的需求，做到“死者为大”。将线下商务的机会与互联网结合在一起，开发适合于中国的O2O商业模式。从线下到线上，中国传统殡葬行业的转型就此拉开帷幕。

未上线即获200万投资