小说涯

第6章 团队文化建设（第2页）

2。掌握组员的生活习性，在细微之处体现你的用心。

3。学会运用一些不太需要花费金钱的激励方式与员工临场互动。

6。3运动赛场上的风波：团队凝聚力如何形成

情景回放

一年一度的公司运动会下周六就要进行了，大家都非常期待能在赛场上放飞紧张的心情，也希望在赛场上能与其他部门的伙伴们一比高低，为自己所在的部门争得荣誉。

白敏所带领的班组，负责了一个集体跳绳的项目，这个项目的比赛要求是在规定的时间内看每个团队能连续跳多少个，最多的自然为冠军了。

一般来说，跳绳的选手都要求非常灵活，机灵，按理是各个小组里筛选精挑细选的“干将”集中起来练习，考虑到班次问题，以及白敏组里的小伙伴们的身材、灵活度都不错，部门领导就把这个任务交给白敏了，希望她率领大家拿到此项目的好名次。

这是个崇高的使命，白敏领到任务后，马上组织大家开了个会议传达此项运动会任务，小伙伴们也十分的兴奋，决定通力协作，共同拿个好成绩。

哪两位甩绳？大家都试了后决定由两位男生来担任，两人身高差不多，甩绳的频率、姿势也基本一样，比较协调。

第一次训练，3分钟里10个伙伴最多可以跳到70个就断了，可是，去年第一名的数量可有将近300个呢！大家开始找原因，要么是有伙伴跳慢了，踩绳了，要么是跳的不够高，绊绳了，大家纷纷你一言我一语的支招，白敏很开心，就连平时寡言少语的大兵都像变了个人似的，主动组织协调大家。

正值初夏，临近运动会的时间了，绳子打在地上的声音清脆有力，大家已经接近去年冠军的数值了，每跳完一次，大家都会爆发出一阵欢呼，跳绳的时候根本容不得分心，脑海里只有一个使命，勇争第一！部门领导有一天来看大家训练的时候，被眼前的景象惊呆了，连声称赞大家的训练成绩，并给大家买来了冷饮表示慰问。大家愈发的斗志昂扬了。

比赛的当天，大家换上队服，美美的拍了个集体照，一会就要上场了，大家真的是既兴奋又紧张，运动赛场上好热闹，呐喊声、加油声一阵阵的。

终于轮到白敏的团队上场了，他们是最后一支队伍，截止到现在，其他团队的最好成绩还不如他们平时训练的，队员们暗自窃喜，只要发挥不失常就绝对没有问题！大家都屏住了呼吸，看着这一组黑马娴熟的技术，两分钟过去了，没断！频率越来越快，大家心都提到嗓子眼里去了，周围的观众都在不由自主的帮忙数数，声音越来越大，再有十个就能成为冠军了！但是，谁都不愿意看到的景象发生了，队员圆圆脚落地的时候身体失衡了，没来的及调整，把绳子给绊住了……结果，他们与此项目的冠军失之交臂了。

大家心情都很郁闷，默默的收拾着自己的东西，白敏赶紧安慰大家，没关系，拿不到冠军也没有问题，第二名也不错啦！说是这么说，大家心里还是很难受的。

不知道谁喊了一声：“咦，圆圆呢？”，大家左顾右盼，还真没看到圆圆的身影，白敏赶紧打电话，但没人接，大家有点担心，赶紧在现场分头找，大家约好比赛结束就去吃大餐庆祝的，她应该不会离开。

终于，有位小伙伴在一个角落里找到了圆圆，但她已经哭得不成样子，她在深深的内疚中，就是因为自己，才输了这场比赛啊！刚毕业的她很担心大家埋怨她呢，所以她就找个地方静静了，小伙伴赶紧通知大家过来，白敏抱住了圆圆，连声安慰她，小伙伴们也你一言我一语的，这时候组里的段子王，威威，即兴说了段笑话，把大家笑的人仰马翻的，圆圆也忍不住笑了，笑完之后，她又大哭起来，不过，这回是感动的哭，感动大家对她的关心。经过这个小小的风波，白敏的组员们感觉自己团队温暖极了！虽然输掉了第一名，但是患难见真情啊！

职场向导

有些班组长会认为，参加公司或部门里组织的文化活动，太耗费时间，不值得，业绩指标摆在那呢！所以会持一些不支持或者是反对的态度；甚至有时候还会持一些狭隘的想法，这个荣誉不是我个人的，组员指标完成了与我才有关系，所以，潜意识以及表面效益会不大配合。

有这样想法的班组长，实际上没有真正了解员工的内心需要，员工的一些才华，需要平台来展现以及释放，丰富的文化活动能让大家在繁忙的工作场景中放松身心，文化活动是企业文化呈现的最佳形式，尤其是客户联络中心，除了参与企业层面的文化活动外，还应该建设自己有特色的文化活动来提升员工的凝聚力，让大家通过一些文化活动来增加对客服中心的荣誉感与归属感；此外，每个小团队也建议在班组长的带领下形成融入自己管理风格的团队文化。客户联络中心团队文化建设的作用与目的主要有两个（如图6-3所示）。

图6-3客户联络中心团队文化建设的作用与目的

班组长要深度理解，文化工作可以促进员工的工作热情以及对所在团队的认可，可以有效辅助你对团队管理工作的开展。

企业点睛

相比班组长，企业管理者更应该站在更高的角度来考虑如何建设企业文化，首先需要考虑四个问题（如图6-4所示）：

图6-4客户联络中心文化建设四问

对于客户联络中心的管理层，对于企业文化建设，建议还要进行深度的理解。

1。关于企业文化的深度理解

（1）企业文化是一个企业的核心价值观，是公司内部人人都信奉并且自觉遵守的行为准则。

（2）一个公司能否培育出有助于公司长治久安的企业文化，在某种意义上讲更重于能否完成年度业绩。

（3）文化传承的重要性：一个企业逐步形成的企业文化是否积极向上，是否有效地凝聚人力，同样决定了这个企业的生命周期有多长，这个企业的生命力有多强。

2。企业文化的构成

自然和社会文化是一个内在的世界，公司文化源于公司的全体员工，公司文化的内容范畴也一定是在人的个性构成中。公司的文化是员工个人的价值观、思维方式、风格、评价标准、传播和行为方式，一般有下列元素构成，即公司的使命（或精神）、理念（可以是经营理念、服务理念、创新理念）或其他风格、传播网络和行为规范。

以上回答了我们平时心中的疑惑，为什么有内涵的公司对于文化的展现形式都大同小异。

（1）公司使命

公司的使命反映了公司生存和发展的根本性目的，它是公司价值观的系统体现，能够充分而深刻地阐述我们干什么或为什么干，即每一位公司员工为什么而工作，为什么干这一项工作，它是公司的一些最基本的观念，是公司文化的核心，是公司的宗旨，公司的使命由核心概念、使命、使命的阐述和故事四个部分组成，前三个部分在制定文化战略规划是就应该基本完成，而文化故事则从过去的公司文化史中去提取，或在以后的公司发展中逐步总结，纳入公司文化。