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第7章 项目知识管理(第10页)
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3、启动项目
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规划阶段
1、现状分析
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2、收益分析
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1、招聘改进
1。1完善招聘流程
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1。2启动面试题库
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1。3增设预报到流程
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1。4建立新员工成长档案
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1。5增加内部推荐
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2、培训改进
2。1完善通用版培训大纲
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2。2增加高层欢迎计划
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2。3执行培训午会制度
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2。4实行培训期加扣分制度