小说涯

第10章 职业生涯发展规划（第6页）

企业点睛

一般来说，企业人力资源总部为客户联络中心提供的培训支持有限，或者说有现有的课程并不能完全满足大家的需求，客户联络中心培训职能小组也会因为视角的广度与高度问题，开发不了大家需要的课程。那么，客户联络中心的管理层就必须承担对下属的培育工作，在日常管理工作中，通过各种形式来引导基层管理者顺利成长。

管理者必定也是合格的培训者，建议在客户联络中心的培训体系中添加内部讲师制度，例如，规定某一级别以上的管理者一年当中为基层管理团队上**次培训课；让具备某方面特长的人员认领某个范畴的课程。当然，根据实际情况，对于授课者可以给予一定的物质奖励；也可以在绩效考核中明文规定，一年中需要贡献几次课程。

当下的员工都很认可这个理念，培训实际上是企业给大家的福利，如果可以，培训职能小组也可以想办法获取部门之外的培训资源，或者引进专业培训机构的课程，或者请专业培训机构为企业定制个性化培训课程。

坐言起行

1。客户联络中心培训体系需要由上至下地推动，领导人需要做好表率作用。

2。管理层要具备伯乐眼光，尽可能人尽其才。

10。5勇挑大梁的的东哥:机会永远留给有所准备的人

情景回放

东哥所在的客户联络中心规模不大，属于扁平化结构，直接向客服总监汇报，他管理的团队也就跟其他企业的人数一样，十来个人。

东哥也是个让人放心的管理者，与另外几个同级小伙伴相比，他显得更容易让人信任，这种信任当然来源于日常管理行为的点点滴滴。

在一个暖阳的下午，总监把他叫到办公室，东哥突然发现，总监穿了件防辐射衣服，哎呀，这是有喜的节奏啊！看到他的反应，还没等他开口，总监就如实“交待”了，的确是有宝宝了。

东哥赶紧跟总监道喜，总监言简意赅的跟东哥说，她目前的身体状况不是很好，需要静心养胎一段时间，希望在她修养的这段时间里，东哥能挑起客服中心的大梁，参加她平时的工作会议，并准备好汇报的相关材料。

看到东哥稍有紧张的表情，总监赶紧给他吃了个定心丸，说她会在家办公，并随时给他一切支持与帮助，东哥悬着的一颗心这才落下来。

总监稍后给所有的团队管理者开了个会议，正式向大家公告，接下来的这段时间里，由东哥代为负责部门所有事务。

东哥谨慎着，细心着，总监给他增加了管理权限，让他接触到了更全面的管理界面，东哥每次开公司会议，总是提前到场，由于准备充分，他每次的发言基本都很顺利，没有被挑战太多，其他部门的伙伴倒是有被问倒的而尴尬不已的，也有可能CEO知道东哥已经尽力了。

有一次，一个投诉涉及到产品部门的支持才能解决，东哥提出了这个问题已经存在很久了，给客服部的同事带来了不少的困扰，希望能彻底改善，接着他大胆表达了自己的想法与建议，面对产品部门同事的“质问”，他沉着应对，自然，在CEO的面前留下了好印象。

总监一直都在关注着东哥的表现，经常也给他鼓励。

幸好，总监一个月后回来了，东哥松了口气。

不过，东哥很快又紧张起来了，公司在另一城市开了个分公司，也有意向今后把部分客服中心往那迁移，新职场最合适的人选，莫过于东哥了。

职场向导

毫无疑问，东哥能获得这样的机会，是获得了上司对他的信任。

东哥做到了什么让上司对他产生了信任？如果您还感觉到有一丝困惑，不妨回过头去看看本章第二节中的图10-2。

条条大路通罗马，在平凡的工作中做出不平凡的成就，相信机会永远会留给有所准备的人。

也许现在的您，还会因为各种原因困惑着，请静下心来，感受这五十个真实的案例给我们带来的正能量。

千里之行，始于足下，迈开步伐，勇敢坚毅地向前走吧。

别忘记，当遇到逆境时，要擅长于自我激励。

在实现职业规划目标的旅程中，别忘记随身携带三个“锦囊”（如图10-6所示）。

图10-6职业生涯中应随身携带的三个“锦囊”

企业点睛

树立团队梯队人员培养意识，并付诸行动去培育核心梯队人才，也是管理层日常管理工作中重要的一部分，当遇到外出、或休假等不在职场现场的时候，可以由梯队为管理层分担日常管理工作，更重要的是，下属能从中得到磨练，工作主动性与积极性会更高；同时也能带动其他管理成员的积极性，从而形成良好的团队氛围与团队凝聚力。

管理层视情况，可以按照下属实力以及潜力，设立第一梯队、第二梯队。

选拔梯队成员，当以态度与能力并重，在团队中拥有较高的威信与声望，为人处事圆融得体大方。

当梯队成员在管理运行过程中，出现了失误或者是造成了一定的损失，请妥当处理，根据梯队成员的性格特征采取合适的方式进行辅导，需要记住，哪些小伙伴是可以接受劈头盖脸一顿训的，而哪些小伙伴是只需要温和的提点就能知错能改的。拥有良好职业素养的小伙伴，一般都会知耻而后勇，在后面的工作中尽力避免犯错。

坐言起行

1。管理层要学会授权，让梯队成员获得更多的实践机会。

2。情感激励对梯队成员更有效，“心时代”管理已经来临。