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第八章 业绩修炼 中层管理知易行难所有行为的结果就是完成业绩目标（第2页）

3．怨：无谓抱怨，结果无处觅

现在，不仅是在企业培训，就是走在大街上、商场里，我都能看到很多“双眉紧锁、面带乌云、愁苦之相”的人。是这些人真的比别人过得差吗？境遇更糟糕吗？通过调研，我发现并不是这样，甚至这里面不乏老板、管理者等在别人眼中风光无限的人。那为什么还会这样呢？因为这些人看到的事物不好的、阴暗的一面。所以他们总是愁苦、不满，也因此，他们的嘴里总是抱怨。

这些年的培训工作，让我发现了一个有趣的现象：越是管理工作做得不尽如人意的中层，越是抱怨。“产品质量不好”、“员工不给力”、“领导政策有问题”、“市场大环境不好”，等等，总之是牢骚满腹。但实际上，这就是一个恶性循环。因为抱怨，他们发现的都是别人不好的一面，从不会从自己身上找原因，这种抱怨，必然还会对人际关系造成负面的影响。同时，抱怨还会对自己的情绪、身体造成一定的损害。不信，你看那些经常抱怨的人，哪一个是积极健康的人？这种情况下，业绩必然受影响。

人为什么容易抱怨？因为我们看到任何问题都找别人的原因，看到的都是负面的因素，无法改变，那么，只好用抱怨来平衡自己！这是人心理上的一种自我保护。这种自我保护就像生气了要嚷出来，痛苦了要哭出来一样，是一种自我宣泄，本无可厚非，问题是，过犹不及，一旦形成抱怨的习惯，必然会影响自己的身心健康，更会影响人际关系和业绩。并且，在企业里人与人密不可分，抱怨就像流感，很容易传染。如果一个人抱怨，还不算什么，就怕一个团队，一个部门，一个企业，弥漫着抱怨，那就麻烦了。特别是中层管理者，如果你每天都在抱怨，那么你怎么可能带出一个充满**和力量的团队呢？又怎么能创造业绩呢？

4．懒：懒惰懈怠，与成功擦肩

某中层，年薪十几万，著名学府MBA，风流潇洒、谈吐不凡。谁知却中看不中用，凭着镀金的简历当了中层，之后整天无所事事、游手好闲，每天把自己表现得很忙，却始终没什么建树。但是此君也有高招，PPT做得非常炫目。一展示，从老板到员工大家还真的都被唬住了。但真的具体做事，大家却都傻了眼，领导交代下来的任务，不是不做，就是糊弄着做；下属提什么建议，不是直接否定，就是按下不表。最后，业绩考核一出来，整个部门都垫了底，员工一看跟着他继续混下去也没什么发展，纷纷离职。

懒，就是不勤奋，不用功，不努力。其实，懒惰是人的天性。我好像在哪里读过一段话：任何动物都有两个共同点，一个是求生，再有一个就是懒惰。的确，你看猫啊，狗啊，吃饱喝足，太阳底下一躺，多舒服！人其实也是一样，谁愿意起大早啊，谁愿意加班加点啊，谁不愿意钱多活少离家近啊？但是，正如马云所说，舒服是留给死人的，中层管理者更不能懒、不能懈怠，如果你必须靠着领导逼着才去工作，不积极、不主动、不推不动，那往深层次想，这就是对人生和工作的不负责任。更遑论创造业绩？

5．盲：盲目行动，没有计划性

潘总，IBM的销售精英，2013年苏北地区的一家民营企业三顾茅庐、高薪诚聘，潘总跳槽。到了新企业后，潘总雄心万丈，瞪着眼睛、拍着胸脯放出狠话，一年快速增长，两年销量翻番，达不到我走人。老板大喜过望。

做出承诺之后，潘总张按照IBM的套路对企业进行了大刀阔斧的改革——调整企业组织架构，改造企业营销模式，进行人员和产品的革新。因为大企业出身的缘故，从老板对员工对潘总都很仰慕，因此对他的说法和做法简直深信不疑。但是，一年以后，企业管理混乱，整体销量不增反降，老板也再不是三顾茅庐时的那个态度，潘总最终黯然“下课”。

企业管理最忌盲目，因为你一个决策失误，就会有几个甚至十几个、几十个员工走在错误的道路上。因此，管理中，我们不仅要低头拉车，更要抬头看路，保证决策的方向性和科学性。当然，在企业中，有一种现实情况存在，那就是我们很多中层管理者每天忙得焦头烂额，常常是一件事情赶着另一件事情，根本没时间停下来进行思考。这也非常容易导致管理工作的盲目性。中国的文字非常有意思，忙，左边是心，右边是亡，合在一起就是心死，也的确，当我们忙得焦头烂额时，自然对周遭事物不敏感，东一榔头西一棒子，没有思考，没有忖度，茫茫然不知该做什么不该做什么。再接下来是什么呢？自然就是眼盲，整个人陷入一种盲目状态，规划是盲目的，战略是盲目的，决策是盲目的。因此，这种情况我们同样要杜绝。

以上就是中层管理者业绩不佳的五大习惯，也是中层取得业绩和进一步发展的五大障碍。此外，因为中层处在管理岗位，是员工效仿和跟随的对象，所以无论身上存在以上任何一个缺点，都会被无限放大，影响员工发展，影响企业效益。因此，中层管理者须知，要想做好管理工作，首先就要做好自我管理，杜绝以上问题，这样才能提升业绩，促进企业和自身的发展。

总有一部分付出是没有回报的

在培训和咨询的过程中，我接触过形形色色的学员，但划分一下，无外乎有两大类：一是感谢的，二是求助的。感谢的是因为学习或咨询受益了，心境提升了，生活改变了；求助的又分两部分:迷茫的（来学习）和抱怨的（来发泄）。而其中来抱怨的这些人都有一个共性，都是抱怨自己怀才不遇、生不得志，他们常常认为自己已经很能干了，已经付出很多了，结果却没得到应有的回报。这里面当然不乏中层管理者。那么是不是这种付出就真的白奉献了呢？

我们常说：“世间自有公道，付出总有回报。”这句话对不对呢？对，但是有些时候，我们却不得不承认这样一个事实，我们付出了，却没有得到应有的回报。但事实上，这只是短时的、表面的现象，任何付出都没有白白奉献，只是回报的时间和方式不同而已。

“万法皆空，唯有因果不空”，佛家讲究因果循环，认为善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到；时候一到，定有来报。辩证唯物主义也讲究因果规律。付出和回报也是一样道理，只要你真的付出过，并且付出得足够，那么终有一天会得到回报。

如果把整个大宋朝比作一个企业，那么范仲淹无疑也是一个中层管理者，并且还是一个非常优秀的中层管理者。我们都知道范仲淹有一句名言——先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。范仲淹是这样说的，更是这样做的，当官的时候，范仲淹为国为民、劳心劳力，他一心付出，从未替自己想过，更没有为子女谋过什么福利。那么，他的这种付出得到回报了吗？从短期看，没有，甚至范仲淹死的时候，连买棺材的钱都没有，因为他两袖清风，不为名利，甚至自己的俸禄都拿去做公益事业了。但从长期来看，老天却给了他最大的福报。《易经》讲：“积善之家必有余庆，积不善之家必有余殃。”范仲淹是前者的典型代表——他自己官至宰相，他的儿子也有两个做到宰相，还有一个当了御史大夫，而他的家族更是经久不衰，绵延不息，八百年内人才辈出。

好中层自当如此。但在实际的企业管理中却不全然如此。现在，有些中层管理者会有一种观念，认为自己做多做少都一样，付不付出都一样，反正老板和其他人也看不出来。我觉得这是自作聪明，群众的眼睛是雪亮的，老板的眼睛更不差。在公司，我也是老板，我对我的企业、我的员工非常了解，谁做得多谁做得少更不会心里没数。回报不一定是立竿见影的，但这并不表示我不清楚谁付出得多，谁付出得少，有适宜的机会，我自然会给予那些默默付出不求回报的人更大的机会。

所以，即便你在一段时间内没有得到回报，但只要你付出了，真正为团队做出了贡献了，那么你就应该持续不断地坚持下去，而不是半途而废。

付出的过程，原本就是成长进步的过程，在这个过程中，你在积蓄力量，你在锻炼技能，你在拓宽视野。

在给一家大型企业做内训的时候，我曾听这家企业的郑老板提到这样一个故事：

郑老板手下有个中层经理，是个年轻人，能力很强，交代给他什么任务，他总是能够保质保量地完成。这样的人用起来顺心，自然分派给他的任务就会多一些。时间一长，这个年轻人就有想法了：“同样的工资，凭什么你总是把不容易完成的任务交给我啊？”

“说实话，我当初真的马上就要给他升职了，他对我来说太重要了，左右手一样。但他太心急了，并且……唉，怎么说呢，急功近利。后来，他不仅跟我抱怨，还经常跟同事，甚至跟他的下属大吐苦水。所以，后来，我给了他一大笔奖金，但却再并没有给他升职。其实，谁做得多，谁做得少，我怎么会心里没数。我只是想磨练他、考验他，可他等不及了。”

谁对谁错，谁能干谁平庸，老板心里都会有本底账。即便一时不察，也总能够慢慢回过神来。所以，无论什么时候，都别计较于一时得失，别纠结于短期失意。作为中层管理者，也许你的付出和企业给你的回报无法完全重合，也许你曾经默默付出但老板却丝毫不以为意，也许你始终保持“公心”老板却始终不拿你当自己人……这些其实都没有关系。你要相信，管理者在这里亏待你的，在别人自会补给你；这个管理者、这个企业不补给你，也自有他人补给你。

退一万步说，即便你的贡献和努力真的被管理者忽视了，你也完全没有必要耿耿于怀。冯仑曾经讲过：“人和人在肉体上没差别，都是一百多斤肉，在生物学上是一样的，差别是在灵魂上，你的精神世界有多大，你的视野就有多大，你的事业就有多大。一个人事业的边界在内心，要想保证事业的边界不断增长，就必须扩大你心灵的边界。”付出的过程，原本就是成长进步的过程，在这个过程中，你在积蓄力量，你在锻炼技能，你在拓宽视野……你的所有能力都会随着你的努力与付出得到升华，从量变到质变，最终淬炼出全新的自己。到那时，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。掌握真正的核心竞争力，属于你的机会，便大大增加。前段时间网上流行一句话，我觉得很有哲理：你只管精彩，老天自有安排！

超越细节，向管理要效益

中层管理者在企业中的位置至关重要，如果中层不能做好管理工作，那无异于企业腰部的“坍塌”。基于此，每一个中层都应该认真思考一下，自己如何才能做好一个管理者，如何才能做好管理工作，如何才能带着部门、带着员工更好、更快地发展。

通常来讲，走上中层岗位意味着你的能力已经超越了很大一部分人，你非常有“才”。但“才”是有专才和通才。你需要用心领悟一下，作为企业中层管理者的你，需要的是专长还是通才。实际上，在大多数中层走上管理者岗位之前，都会是企业某一方面的专才和骨干力量，他们通常具有很强的专业知识和业务水平。但是，问题的关键就在于，作为中层管理者，你最需要的是通才而不是专长，你最需要展示的是你管理团队的能力，而不是个人单打独斗的能力。这里就有一个转换角色和心态的问题。

在企业中，每个人的位置不同、角色不同，所关注的焦点、所做的事情自然不同。老板和高层管方向、战略，中层抓管理，基层抓细节，这理应成为所有企业管理者的共识。如果你不能及时调整自己的角色和心态，陷入到过度追求细枝末节，事必躬亲，结果就是做好了细节而忽视了更为重要的管理工作。

老吴原本是车间的技术骨干，是典型的“技术男”，2013年的时候因为业绩突出被提拔为车间主任。当上主任后，在很长一段时间内，老吴都无法转变自己的角色，依旧会头也不抬为某一项技术的突破而加班加点、埋头苦干，甚至三四个月了，连自己车间的工人都认不全，更不要说协调员工工作、提高员工工作效率了。员工有意见，“等我忙完的”；员工之间出现矛盾，“等我忙完的”；员工提出改良建议，“等我忙完的”；企业想要让他组织车间活动，“等我忙完的”……

结果，老吴这一忙，就把自己的车间忙成了“最差车间”。员工们内心觉得非常受打击，并且对老吴也越来越不满，甚至私下里议论老吴的管理有问题。“这怎么能怪我们工人，如果不是车间主任什么都不管，我们怎么能是最差车间！”“他那水平也就能当技术骨干，当什么车间主任啊！”渐渐地，这些话传到了老吴的耳朵里。直到那时，他才明白，原来，作为车间主任，自己一直是失职的。

与我交流的时候，老吴一直在问，现在发觉这个问题会不会太晚。说实话，这个问题我没办法回答。但可以肯定的是，这样的事情，领悟总比没有领悟好，早领悟总比晚领悟好。我们衷心祝福老吴，希望他能够真正转变自己的角色和心态，把自己变成一个真正的管理者和领导者，最终重新赢得领导的认可和下属的支持。

每个人都需要业绩，但中层管理者的业绩却是用他一个人的表现来衡量，而是要综合评定他所在的部门和所有员工。一旦你成为中层管理者你就应该明白，你就不能再像以前一样向细节要效益，而是要能够超越细节、超越自我表现的欲望，向管理要效益。也就是说，你要通过管理激发下属潜能，带领团队不断提升、不断前进，将团队打造成一流的团队，让你的员工、你的部门创造最大绩效，通过成就他们来成就自我。