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第二章 设定目标 目标是一切管理的基础和开始（第4页）

好的管理者不会看下属做不好，就自己冲上去，而会给他们犯错的机会，会让他们明白问题的本质，最终通过引导使他们认识到问题，解决问题，最终提升自己，完成目标。

6．以事先确定的目标评估成绩

我曾经服务过一家企业，虽然号称要进行目标管理，最终结果却并不好。为什么呢？观察了一段时间，我发现主要存在以下几个问题：

（1）目标是管理层从上到下制定和传达的，人力资源部基本没参与，但绩效考核却是人力资源部门负责的，目标和考核严重割裂，根本谈不上用事先确定的目标去评估一个人的表现和贡献；

（2）考核的时候既要兼顾事先设定的标准，又要照顾工作态度、工作方法，以及其他一些不确定的因素；

（3）虽然有考核标准，却没有明确的奖惩机制；

（4）每年年末才进行一次绩效考核和评估，不能根据员工的工作情况和目标的达成情况及时进行调整和改进。随着变数的增多，企业根本不能以事先确定的目标去评估成绩。

因为这些原因，企业目标管理和考核、奖惩严重割裂，员工丝毫不信任企业的目标管理，更不认为自己努力工作就能获得相应的回报，因此，工作积极性依旧不高，中层经理的工作也很难做。

管理最怕言出不行、朝令夕改、奖惩不一。反映在目标管理上，就要做到绩效考核和目标管理相一致。比如，我们最终设定的目标是什么、绩效标准是什么、权重是多少、奖金是多少，事后就应该按照这个标准去考核、去奖惩。这样，才能真正达到通过目标管理提高企业运营效率的目的。

如果说糟糕的目标管理表现多种多样，那么成功的目标管理却是有共性的。在进行目标管理的过程中，我们不妨用以上这六个特征去检验一下我们的目标管理过程，然后及时做出改进和调整。这样，我们才能不违初衷，收获目标管理的效果。

设定目标的七大步骤

人的一生有两大痛苦，一个是努力的痛苦，一个是后悔的痛苦。我觉得后者的痛苦要远远多于前者。而其之所以发生，就是因为我们明明知道一个事实，却迟迟没有行动，没有付出痛苦的努力，最终追悔莫及。作为企业中层，在了解了进行目标管理的原因以及目标管理的伟大力量后，你现在要做的是行动。而行动的第一步，就是设定目标。

设定目标是目标管理的前提。当然，对于中层管理者来说，这里所说的设定目标，不是设定个人工作的目标，而是设定目标管理过程中的一系列目标，它既包括协助上级设定企业总体目标，也包括设定部门目标，以及辅导下属设定个人目标。那么，具体来讲，这个过程分为哪几个步骤呢？

总体目标，即企业目标、组织目标。通常来讲，目标管理都是自上而下的。如果不需要中层管理者的参与，那么中层只要等着被分派任务就好。如果需要协助上级领导或者老板制定企业总体目标，那么，中层管理者要做到以下几点：

（1）掌握更多的决策信息

要想协助上级领导制定企业总体计划，自己就要掌握更多的决策信息。这样，才能提出更多有建设性的意见和建议，提供更多有用的信息。

（2）关注企业整体运营状况，从企业大局的角度出发考虑问题

年底的时候，张老板的企业要结合一年的企业运转情况制定出第二年的企业总体目标。为了吸纳更多人的意见，张老板把几个经理、部门主管都叫来开了个会。谁知，会议刚开始，就出现了非常不和谐的一幕。会议室内，上到经理，下到部门主管，每一个人都在说自己部门的特殊性，都在强调自己的难处，都在和同岗位的人对比，以求减少目标、增加资源。最终，张老板的目的自然没达到，而他心里多多少少也对这几个经理、主管有了想法。

成功源自目标，其他一切都是对这句话的注解。

很多中层管理者在协助上级制定企业总体目标时，都容易犯一个错误，那就是只从自己部门的角度或者自己利益的角度出发，而不能从大局出发。但老板或者上级关注的是整个企业的利益，因此中层经理就容易和老板或者上级领导发生分歧。我始终强调，中层要有正确的角色认知，你是老板的“替心”，应该从老板的角度思考问题。这个时候，其实就是对企业中层的一大考验。要想获得更好的职业发展，要想真正提升自己的境界，中层管理者就必须能真正从企业的角度出发，协助老板制定企业目标。

（3）认真思考，协助上级发现目标管理的漏洞和不完善之处

很多时候，老板一个人的精力是有限的，有些地方难免会发生疏忽。这个时候，中层经理就要协助上级发现老板所制定的目标的漏洞和不完善之处，然后提出改进和完善建议。当然，这个过程中，中层管理者仍旧要保持一个中立的位置，客观地从企业的角度去分析问题、解决问题。

（4）执行上级领导的决议

资本的法则是股东永远是对的，而企业的法则是老板永远是对的。通常来讲，老板要比我们站得更高、看得更远，经验更多、立场更客观。所以，一旦企业高层对发展战略、销售额、利润、市场占有率、投资回报率等进行过论证，并且已经形成决定，那么这个时候中层经理最明确的做法就是执行上级领导的决定，而不是讨价还价。

2．提出完成总体目标的主要措施

3．下级部门分解总体目标

企业目标和实现目标的措施确定之后，企业就需要将总体目标进行分解。通常来讲，在目标管理过程中，上级措施就是下级目标。因此，中层管理者可以结合上级分派的任务和企业实现总体目标的措施来确定自己部门的目标。比如，上级的举措包括开辟西南市场，那么这就应该成为部门努力的一个方向和目标。

当然，在下级部门分解总体目标的过程中，中层管理者也容易出现一些问题。上面提到的张老板后来总结了一下，在目标管理过程中，中层管理者容易出现以下一些不成熟的心理：

（1）总是希望目标低一些；

（2）总是与企业其他同职位的管理者比较；

（3）做熟不做生，惧怕挑战；

（4）讨价还价，以为会哭的孩子吃奶多；

（5）只关注和强调自己的部门，不关心其他部门；