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第二章 论领导的领导方式（第5页）

假如一个好工人变成粗制滥造的工人，你会怎么做?你可以解雇他，但这并不能解决根本问题。你可以责骂那个工人，反而会引起一些不必要的麻烦。

亨利·韩克是印第安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作情绪下跌。但亨利没有对他吼或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。

他这样说道：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，我想你一定知道，不喜欢这种现象。也许我们可以一起来想个办法改正这个问题。”

比尔听到老板这样对他说，脸涨得通红，并且向他的上司保证，他所接的工作在未超出他的专长之外，他一定会让老板满意的。

他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉去努力，他肯定会比过去做得还要好。

包汀火车厂的董事长撤慕尔·华克莱说：“假如你尊重一个人，一般人是容易诱导的，尤其是当你尊重他的专业时。”

总之，你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧。”

吉欧吉特·勃布朗在《我与马依得荷灵的生活》中描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。

她写道：隔壁旅馆的服务生端来了我的餐点。她名字叫“洗盘子玛希”，因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物，斜眼，外八腿，既没姿色，又没头脑。

有一天她的红手端着通心粉的盘子，我直截了当地跟她说：“玛希，你不知道你自己有什么宝藏。”

她站在那里，迟疑了一会儿，害怕有什么灾难似的，连动也不敢动。后来她才把盘子放在桌上，叹了口气，连一个问题都不问。她只是喃喃地重复着我所说的回到厨房去了，而且她深信没有人会跟她开玩笑。从那天起，大家开始尊重她了。但最奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她相信自己确实有些内在宝藏，她开始打扮起来了，她饥渴的青春似乎开始奔放了，很快，一个新的玛希出现在大家的面前。

两个月后，她宣布她要和大厨师的侄子结婚了。她说：“就要当一名淑女子”，最后她对我感激不尽。一个小小的称赞，改变了她的一生。”吉欧吉特·勃布朗给了“洗盘子的玛希”一个美誉去努力，而这份美誉却改变了她的一生。

励志名言

时间是最大的革新家。

———[英]培根

他说：“杰克，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列的产品，我想把这套新产品的主要特点再给你复述一遍。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时会改变你的决定。”

有一天，苏格兰都柏林的一位牙医马丁·贵兹与夫，当他的病人指出她用的漱口杯托盘不干净时，他同时也被惊呆了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表示他的职业水准是不够的。

当这位病人走了之后，贵兹与夫医生关了私人诊所。写了一封信给布利基特——一位女佣，她一个礼拜来打扫二次。他这样写的：

亲爱的布利基特：

最近很少看到你。我想我该抽点时间，为你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周二小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，象清理漱口杯托盘等等。当然，我会另付给你工钱的。

第二天他上班时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮；他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后，看到从未见过的非常干净、光亮的铬制托盘放在储存器里。他给了她的女佣一个美誉去努力，而且就只为这一个小小的毛病，她使出了最卖力的一面。她在自己的工作时间内，干得非常出色。

鲁丝·霍普斯金太太是一班四年级学生的老师，当她看过班上的学生名册时，在学期的第一天，她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，不断地向同事或是校长抱怨，只要有任何人愿意听。他不只是恶作剧而已、跟男生打架、逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。但是他非常的聪明，功课学的也相当棒。

霍普斯太太决定采用新的“战术”。当她见到她的新学生，她讲了这些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，也许，我们应该选你为班长。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。果然变得非常听话了。

让人相信，改进自己的弱点并不是那么困难，只要树立信心，你总会取得胜利的。

如果你跟你孩子、伴侣、雇员说他或她对某件事显得很笨，真是无能，那你就做错了，这等于毁了他的上进心。但如你用相反的方法，宽宏地鼓励他，使事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力有信心，他的才能还没有发挥，这样他就会加倍努力，以达成功。

楼维尔·汤麦斯就是个处理人际关系的高手，他会给人勇气与信心，使人充满自信。举例来说：有一次，卡耐基与汤妈斯夫妇一起度周末，他请卡耐基参加他们的桥牌友谊赛，桥牌对卡耐基来说是个全然陌生的游戏，一时难以应付。

励志名言

时间最不偏私，给任何人都是二十四小时，时间也最偏私，给任何人都不是二十四小时。

———[英]赫胥黎

楼维尔说：“达尔，为什么不试试呢?除了需要一些记忆与判断的能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，所以打桥牌一定难不倒你。”

卡耐基还没有做好心理准备，他已经把卡耐基拉到桥牌桌边，他这是有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为他给了卡耐基信心，使他觉得打桥牌不是件难事。

所以说，用鼓励的方式，能使人有信心去面对错误、改正错误。

要让别人乐意照着你希望的去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，而他便会觉得这件事对他也有多么重要。

拿破仑曾说：“人类要靠虚荣和美名来点缀。”他用这种方法来治理他的军队。他创造了荣誉勋位，颁给军士“十字勋章’，他封了十八个将军为“陆军无帅”。所有这些都是为了收拢人心。

这种方法能为拿破仑所用，当然也能为你所用。例如，恩尼斯特·杰安特住在纽约史卡斯达尔家里。她因一群男孩跑过她的草地，损毁了她的草地而烦恼。孩子们是赶不走的，于是她试着给那群孩子中最坏的一个取一个名号，给他一个权威感。她命他做她的“探长”，由他负责驱逐所有入侵草地者。很快，她的难题解决了。她的“探长”在后院烧起一堆火，烧了一块烙铁，并威胁其他的孩子，谁踏进草地，他会受到惩罚的。

因此，卡耐基指出：顾全他人的面子，使其乐于接受你的建议；给予高尚的“头衔”，能使对方发挥高度的责任感与荣誉心。