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第二十章提升自己聆听的能力（第1页）

第二十章提升自己聆听的能力

在人际沟通上，听比说更重要。如果能提升聆听的能力，就可以增加个人的影响力。

美国的“本福尔德号”在迈克尔·阿伯拉肖夫舰长的领导下发生了神奇的转变，成为太平洋舰队最优秀的舰艇。这位舰长有什么与众不同的秘诀吗?下面是他的体会：

事实上，我学习领导技巧开始于在华盛顿的时候，是从观察威廉·佩里的一言一行中学来的。他是一位很受欢迎的人，各国元首、外交官、国防部长、还有美国军队和兄弟盟军的人都很喜欢他。他之所以能够做到这一点，一个很重要的原因就是他非常注重聆听的技巧。无论谈话对象是谁，他都会把全部注意力放在对方身上，绝不会左顾右盼。由于他非常注重尊重别人，所以人们都喜欢跟他在一起，这使我意识到：我也应该用同样的方式来影响别人。就这样，佩里成了我的榜样。佩里使我意识到了自己在聆听方面做得并不够。我不止一次地问自己：“当一位下属走进办公室的时候，我是否真正地给予了对方应有的重视?”我只是在等待着对方讲完，然后发布命令。事实上，可能我并没有真正地听到他到底在讲些什么。

慢慢地，我开始为自己树立一个新的目标。就在接管“本福尔德号”之后不久，我暗暗发誓：要把自己与船上每个人的每次碰面当作当时最重要的事情来处理。这对我来说并不容易，而且我做得也并不是很好，可水兵们的热情还是促使我坚持了下来。之后，我们才取得了那么多的成功。用心倾听别人的需要

用心听别人说话是一种礼貌，是对说话者的尊重。一个跟你交谈的人，对他自己的事情和问题，要比对你的事情、问题感兴趣得多。在倾听对方说话时，适当地予以交流，是人际交谈中非常重要的一种艺术。

美国汽车推销之王乔·吉拉德在15年的汽车销售生涯中，他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中有6年平均每年售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售纪录至今无人打破。但是，对于汽车推销冠军来说，有时也会因一些小事而失败。乔·吉拉德在工作过程中的这次失败体验，让他永远不能忘记。

这一次是一位名人顾客来找他商谈购车事宜，乔·吉拉德向他推荐了一种最好的车型。一切进展顺利，那人对车很满意，并立即掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午，晚上躺到**，夜虽已深，乔·吉拉德仍然辗转反侧，百思不得其解，这位顾客明明很中意这款新车，他又不是太在乎车的价格，为何又突然变卦了呢?到了晚上11点他忍不住拿起电话，打电话给那位顾客：“您好!我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”

“喂，你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“你真的想知道我不买你的车的原因吗?”

“发自肺腑之言，是真的!”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“是的，非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话!”这个人非常爽快地指出了乔·吉拉德的缺点。

乔·吉拉德感到一头雾水，不知这个客户具体说的什么意思，于是就更进一步问：“我还是不明白你的意思。”

“就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”很显然，这个顾客提起下午乔·吉拉德的表现，还是心存芥蒂。

乔仔细回想了一下，在签字之前，这位先生确实说了一些关于儿子的事，但是具体说的什么内容，他的确不知道，因为他当时根本就没有用心注意听。在当时，乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但没有用心听对方说什么。而且在听办公室内另一位推销员讲笑话，确实是冷淡了他。

虽然乔非常真诚地表达了自己的歉意，但这个人还是不愿意再买他的汽车。

必要时关闭自己的耳朵

人与人之间的交往，总会产生伤害与被伤害，这些往往源于自己太认真。适时地给自己的耳朵戴上耳塞，关闭自己的耳朵，充耳不闻是最佳的选择。

美国最高法院的大法官露丝·贝德选择自己男友的标准很独到：“他是我所有交往过的唯一在乎我的智慧的男人。”

她与一个男青年在交往的过程中，发现他正符合自己的男友标准。在与这位男友恋爱四年之后，决定结婚。在举行婚礼的当天早上，露丝在楼上做好了最后的准备，这时，婆母走上楼来，把一个东西放在露丝的手里，然后看着露丝，带着从未有过的认真的表情对露丝说：

“我现在要给你一个你今后一定用得着的忠告，那就是你必须记住，每一段美好的婚姻里，都有些话语需要充耳不闻。”

婆母在露丝的手心里放下一对软胶质耳塞。正沉浸在一片美好祝福声中的露丝十分困惑，更不明白在这个时候，在她手里放一对耳塞究竟是什么意思，但没过多久，与丈夫第一次发生争执时，她一下子便明白了老人的苦心。

“婆母的用意很简单，她是用她一生的经历与经验告诉我，人在生气和冲动的时候，难免会说出一些未经考虑的话。而此时，最佳的应对之道就是充耳不闻，权当没有听到，而不要同样愤然回嘴反驳。”露丝说。

作为妻子，在家里她用这个方法化解丈夫尖锐的指责，修护自己的爱情生活。

但对露丝而言，这句话产生的影响绝非仅仅限于婚姻。作为职业人，在公司她用这个方法淡化同事过激的抱怨，优化自己的工作环境。

她经常告诫自己：“愤怒，怨恨，忌妒与自虐都是无意义的，它只掏空一个人的美丽，尤其是一个女人的美丽。每个人都有可能在某个时候会说一些伤人或未经考虑的话，此时，最佳的应对之道就是暂时关闭自己的耳朵……”

“宝贝儿，你说什么，我听不到哦……”

许多人都知道她有一句经典之语：“你说什么?我听不到哦……”，你可知道，这句智慧之语并非来自她本人，而是来自她的婆母。

及时表达你的赞赏之情

“人性最深刻的原则是得到赏识。”别忘记经常赞美你周围的人。无论作为老师和上级，还是作为学生和下属，你一个热情的问候，你对别人一个友善的举动，都可以让对方幸福一整天，甚至是一辈子。

“咚、咚、咚”，1908年秋天的一个早晨，正在哈佛读二年级的李普曼，忽然听到有人敲他的房门。

“谁啊?”

李普曼打开房门以后，发现面前站着一位银须白发的老人。

“詹姆斯先生!”李普曼愣住了，他简直难以相信，可是，眼前的这位老人的确是哈佛最著名的导师、哲学家威廉·詹姆斯。