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家书之一 运用白金法则调整人际关系（第1页）

家书之一：运用“白金法则”调整人际关系

亲爱的朋友：

知道什么是白金法则吗？

美国最有影响的演说人之—和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔．J·奥康纳博士在他们合作的《白金法则》中，向人们展示了一项最新的研究成果：“白金法则”——“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”

柯维指出，“你希望别人怎么对待你—你就怎么对待他”是一条“黄金定律”。“白金法则”是在本着尊重“黄金定律”主旨的原则下对这一古老的信条进行修正。对于21世纪的管理者来说要使自己与组织常立于不败之地的关键和有助于改善人际关系的诀窍就在于遵循“白金法则”：“别人希望你怎么对待他们。你就怎么对待他们。”

简单地说，就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。它还意味着要运用我们的知识和才能去使别人过得轻松、舒畅，这才是“黄金定律”的精髓所在。所以，“白金法则”并不是游离于“黄金定律”之外独树一帜的东西。相反，你可以称它为后者的一个更新的、更富有人情味的版本。与“黄金定律”相比，“白金法则”更进了一步。

在今天高度竞争和变化无常的环境里，以你一厢情愿的方式去对待你的服务对象、合作伙伴和下属显然是远远不够的、你还不得不去了解他们的需求——而且有能力满足他们物质和精神的需求才行。你的成功很大程度上就取决于你如何应对他们的个人需要。

现代管理者必须有能力根据不同人的个性品格类型的特征，用“白金法则”去相应地迎合不同类型的不同需要，投其所好，在双赢策略中获取最大的成功。

从人与人和睦相处到有效领导你的下属，欲取先给、针锋相对的领导技巧中，“白金法则”在几乎任何人际关系的问题上都能助你一臂之力，这其中包括：

①准确判断对方的品格类型。

②预见对方的行为，从而你可以预先调整自己的行为来顺应他，以取得尽可能最好的结果。

③把彼此有亲合力、有合作潜力的人聚在一起，形成高效率的工作团队、稳定的员工队伍、出色的公司与组织——利益共同体。

④对症下药——运用“白金法则”与人打好交道。

⑤化解冲突和矛盾，从而激发工作热情，提高员工的能力，增强组织效能。

“白金法则”是心理学理论和社会实践的经验总结，是照亮21世纪知识经济社会里的人际关系的一座灯塔，是打开人生凯旋之门的一把金钥匙。

一个成功企业管理者