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家书之一 良好的表达能力是合作基础（第1页）

家书之一：良好的表达能力是合作基础

亲爱的朋友：

如果您想知道表达能力的重要性，那么我来告诉你，良好的表达能力是通和合作的前提和基础。

有的人以为口才只是口上之才，这种看法是很不正确的。口才好的人，说话会使人沉醉，往往可以很顺利地赚到大钱，正如推销人员。管理者的说话方式，往往可以显示他的气度和能力。虽然并不是一个人口才好就百分百能赚到大前，更不可能以一张口来应万变，但是口才在是建立在善于思考、善于观察、知识丰富之上的，如果一个管理这具有良好的口才，对他的立身处世是很有帮助的。

杰伊·曼格姆是俄克拉荷马州塔尔萨一家电梯维修公司的代表，塔尔萨最大的一家旅馆是这家电梯维修公司的客户。旅馆的这次维修起码需要八小时，但是旅店经理怕这样将会给旅馆客人造成不便而不愿让电梯——次停两小时以上；另外公司不一定总有闲着的合格机械师供旅馆使用，这更使得事情复杂化。

当曼格姆所在公司终于安排好一名一流技工来干这个活儿时，他先给旅馆总经理打了电话，你知道他怎样解决这棘手的问题吗？他并没有开口就在时间上讨价还价，而是说：“先生，我理解你的忧虑，我愿意在尽可能短的时间里修好电梯，也一定尽力使你满意。可是我们检查后发现需要大检修，否则将会带来更大的损坏，我理解您的忧虑，为了不让那样的事情发生，不使电梯停更长的时间了，我想您一定会有所选择。而不会乐意给客人造成几天的不便吧？”

曼格姆如何能够轻而易举地说服经理接受他的主张而没有引起后者的不悦呢？正是因为他对经理方便客人的立场表示同情，最后使得经理同意停八个小时电梯，这较之停几天更可取一些。

语言进入了经济领域，有时也能改变企业的命运。

在我们过去和现在所处的社会中，即使是再简单的生产线，也是合作而产生的。而合作的基础是语言，语言是彼此联系的起点、终点和联接点，是合作人彼此了解的前提。有的管理者讲话别人不愿意听，有的在谈判中常常处于下风，有的商品性价比很好却因为管理销售不善而不被市场接受…………问题就出在关键人物的口才上，他们表达不清楚，影响了沟通和交流。

对于管理者来说，口才是一门艺术。口才并不是人的天赋本能，良好的谈吐要靠后天的练习和说话。管理者的成功，百分之九十应该归功于其卓越的口才。对于管理者说，演讲、交谈、谈判、论辩具有重要的地位和作用。

每一个人并不是天生会说话的，话说的好的人就更少了。说话甚至比写文章还要难，因为文章写好了可以修改，而一句话说出来了，要想修改是不可能的了。语言是人生不可缺少的一种传达思想感情的工具，它表达人类丰富的感情，正如同一个意思的一句话，会说话的人，能叫你眉飞色舞；不会说话的人，则叫你头昏脑胀。由此，我们可知必须多读书报，才能使你增进知识技能，说话也必须多多练习。有了口才这必杀技，才迈出了成功的第一步。

当你早晨睁开眼睛时，语言就来推动你一天的每一件事的运做。“说话”，这是生活中必须使用的交流工具，每一个字、每一句话，都可能影响工作的进展，来改变管理者的地位。所以，管理者更应该注意说话的技巧，应该以鼓励的、积极的、和悦的态度与人交谈，要尽量增加使人还有“希望”的言辞。

说话这门艺术是管理者必须掌握的。巧妙的说话方法能使人获得成功。古今中外的政治家、军事家，一言可以兴邦，管理者也是如此，在谈话的时候最好不要太长，不可以惟我独尊，要坦白直率，细心谨慎，顾虑别人的反感。因为管理者说话的目的是想通过说话赚到钱，所以要清晰，要明白。

一个成功企业管理者