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第八章管人的细节 管理无小事（第4页）

同样的欢迎，一个空洞无物，华而不实；另一个却没有任何恭维之词，但领导的欣赏早已落实在无声的行动上，孰高孰低不言而喻。

下属调走也是一样，彼此相处已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，此时用语言表达领导的挽留之情很不到位，也不恰当。而没走的下属又都在眼睁睁地看着要走的下属，心里不免想着或许自己也有这么一天，领导该怎样评价他呢？此时领导如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。

7。谨慎从事，以身示范

“做官先做人，万事民为先。”职位高还须品德高，要常修为官之德。一是境界要高。要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观。二是胸怀要宽。古今中外，凡能成就大业者，多是心地坦**，胸怀宽阔的人。

现在有很多领导者嘴上总挂着这句口头禅：“照我说的做。”这是领导的下下之策。领导的上上之策是一照我做的做。

领导不能做到公正，原因是无法端正自己的内心。内心端正了，处事就没有偏私。端正自心，首先要端正自身，自身端正了，家庭就能端正，国家就能端正，天下就能端正。

《大学》认为领导治国平天下的根本在于修身，修身的根本在于正心。孔子说：“自己率先端正了，天下还有谁不敢端正？”

傅玄说：“领导立德的根本没有比'正心'更重要的了。心正而后才能身正，身正而后才能让左右的人正，左右正而后才朝廷正，朝廷正而后才国家正，国家正而后才天下正。反过来说，天下不正要从国家建设做起，国家不正要整顿朝纲，朝廷不正要整顿文武百官，左右不正，当领导的就要从加强自身修养做起，自身不正要从修心做起。修养的对象贴近，所带来的影响、效果越久远。大禹、成汤肯责备自己，所以国家兴旺，显得生气勃勃。”这是大端正！端正了自心，就端正了自身；端正了自身，就端正了别人。

《论语》中有“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这句话也是告诫领导者必须品行端正，谨慎从事，以身示范。

领导者乃世人的榜样，他的言谈举止、音容笑貌、喜怒哀乐，直接影响到部属和群众。如果他自身的行为规范、得体，即使不制定任何法令（规章）制度，人们也能自然地效法他的行为，走正道，做正事。然而，如果他自身的行为不正，胡作非为，即使制定严格的法令、法规，人们也不会执行。

在我国农村，曾经流传着这样一个顺口溜：“村看村，户看户，群众看干部。”群众看干部的什么？群众看干部如何说，更重要的是看干部怎么做。上梁不正下梁歪。做领导的念歪了经，做歪了事，部下和百姓自然是以歪就歪。相反，做领导的要使部下听命于己，要取信于百姓，建立良好的领导者形象，应先自己规规矩矩、扎扎实实地做出个样子来。

曹操当年在军中能享有较高的威望，大小将士都乐于为他卖命，对他惟命是从，很大程度上是因为他能从自己做起，以此使将士心服口服。在寿春城大战袁术后曾发生过这么一件事：曹操班师回朝时，路经一片麦田，曹操传令大小将校，不得践踏麦苗，违者处斩。事也奇巧，曹操的坐骑受惊乱跑，踩坏了大片麦田。事情发生后，曹操不愿践踏自己制定的法纪，便找来行军主簿，要他依法处治自己，主簿不敢，曹操深明大义，说：“吾自制法，吾自犯之，何以服众？”于是抽剑就要自刎。众人再三劝说后，曹操于是采取了个折衷的办法：割发代首。三军见此，哪个还敢拿鸡蛋去碰石头？这样看来，先做出样子对领导者树立威信、取得成绩十分重要。

在台上说得唾沫横飞，还不如身体力行做一做来得有鼓动性、有号召力。嘴上说得天花乱坠，讲得振振有词，做起来又是另一套，倒不如不讲不做。因为这样言行不一，无异于在脸上刻下“伪君子”几个字，让人看了骤生反感之心。一个领导者只有严格地要求自己，起带头表率作用，才能服众。更何况，己欲立而立人，己欲达而达人。只有自己愿意做的事，才能要求别人也去做；只有自己能够做到的事，才能要求别人也去做到。

8。幽默是一种力量

幽默，可以让人们会意地发笑，使他们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是大家的工作积极性还是工作效率都会有很大的提高。

在日常的生活中，如果你能不时地与同事们开个玩笑，幽他一默，你的部下必然会觉得你很随和，愿意接近你。这样你才能

真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说是极其重要的。

幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德?特鲁写过一本书名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默在领导工作中能起到如下几个方面的作用：

第一，可以坚定信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑。当麦克累伦的部队连吃败仗时，为了重振军威，林肯亲临部队，抚慰官兵。林肯了解到，军官们盲目地认为敌人的兵力多于自己三倍，因而垂头丧气，缺乏信心，因此在军官会上，当有记者问敌方有多少人时，林肯毫不犹豫地回答：“120万！”记者和军官们都感到了惊奇：“哪里来的120万啊？”林肯解释说：“每当我们的将领吃败仗时，总认为敌人是我们三到四倍的兵力，现在我们的兵力是40万，那么，如此以三倍计算，不就是120万吗？”林肯含蓄、委婉地批评了军官们盲目的埋怨和害怕情绪，帮助将领们认清了形势，激发了大家战胜敌人、保卫联邦政府的决心。

第二，提高领导者的威望。幽默不仅仅给我们带来了快乐和笑声，其中还常潜存着更有助于提高领导者威望的一种力量。

第三，调节人际关系。没有矛盾就没有世界，在人际关系中，出现矛盾和冲突是不可避免的。当同志、朋友、上下级之间出现一些不愉快的事情时，高超的幽默艺术能使这类矛盾迅速化解，让人际关系的齿轮正常运转起来。

在工作中，我们时常可以看到，有的领导者幽默，做报告时很风趣，群众和下属们都爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，群众和下属乐于接受；平时和下属接触，大家觉得他可亲可爱，愿意和他接近。这样的领导者，必然会赢得群众的尊重和爱戴，从而人际关系也会协调得好，在工作中也会收到事半功倍的效果。

幽默，说到底，是一个人的智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看有的领导者随机发挥的三两句简短的幽默的话，它蕴含着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个领导者只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。

9。答复下属要委婉、诚恳

领导者在工作中不可能事事都让下属感到顺心如意，句句话都悦耳动听。难说的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻对下属的打击。

有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当领导的还是很难说出口。比方说，告诉下级被降职了，被解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或工作过于繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答？

1。变更计划

首先要说明的问题是：要更改已经通过的计划，该如何向下

级说明？

万万不能对下级说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法！”

这样把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦让下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你自己的威信也肯定会降低。

也不可为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里结下疙瘩，对领导不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的做法。正确的做法应是情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。

2。提案被耽误

有时领导接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后还没有看，这时下级希望得到一个满意的答复，而问领导：