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第一章FBI的超强阅人术你的身体会说话（第2页）

FBI通过多年的经验发现，人们在日常交往的过程中，往往过于注重用嘴巴去说，用耳朵去听。

例如，你是一名销售人员，前去拜访一位客户，你是在客户的办公室见面的。你们交谈了很长一段时间，对方好像对你所推销的产品或者是提供的服务很感兴趣。可是当你想要对方做出决定的时候，对方却说：我再考虑考虑，到时候会通知你的。

如果仅仅是从对方的答复中，你很难判断出对方内心的真正想法。因为他的答复，既可以看作是一种委婉拒绝，又可能真的需要时间来进行考虑衡量。而如果你敢于做出判断，那么凭借的依据就是，当你在与对方交流和沟通的时候所观察到对方的一举一动，正是这些告诉了你他内心真正的想法。你所得出的结论是你耳朵听到的和眼睛“听到”相互结合的最后结论。

这个假设是你在生活中经常会遇到的。只有学会用耳朵去倾听的同时，加上用眼睛去“倾听”，才能真正地明白和体会到对方所要表达的真正意思。否则的话，很有可能会迷失在他人语言的表面，造成错误的理解。为此，让我们再来看一个事例。

在纽约打工的杰瑞最近失业了，因为身处异乡，所以他在失去了经济来源之后，生活变得十分困难。迫不得已，他准备向原来在一起工作的同事借一些钱。于是在一天下午，他找到了一名他认为和自己关系不错的同事。

开口借钱是一件不好开口的事。杰瑞在见到那位同事之后变得吞吞吐吐，同事问他找自己有什么事？杰瑞犹犹豫豫，掩饰说只是聊聊天而已，没事。

可是，杰瑞的同事却从杰瑞的一些行为举止上发现了他的困难，并主动提供了帮助。

从这个事例中，我们再一次知道了：别人所说的话其实并不是简单的表面含义，他们经常伴随着一些眼神、其他的肢体动作等，而正是这些可以帮助你理解他人说话的真正意图。

由此，FBI得出了这样一个结论：人们在表达自己的真实意图的时候，是语言、表情和肢体动作的总和。而这一结论就更加说明了，当你在与他人进行交流沟通的时候，不仅仅要学会用耳朵去听对方所说的话，同样要学会用眼睛去观察他人的表情和肢体动作所传递出来的无声语言，只有这样我们才能更加全面、真实地了解到对方意图，才能与对方形成有效、和谐的沟通。

当然，他人在与你交流沟通的时候，也往往是通过这种方式来了解你的。因此，如果你真的想要成为交流沟通的高手，成为一个深受他人欢迎的人，并因此缔结良好的人际关系网络，就一定要在用耳朵去倾听的同时学会用眼睛去“倾听”，并且在用嘴说话的同时，学会用表情和动作说话。

4．神态是鉴别真伪的测谎仪

生活中，若是人们对于他人的言行真伪存在怀疑，最习惯使用的办法就是观察对方脸上的表情。毫无疑问，此时的表情也就成为了鉴定真假的测谎仪。在西方国家，人们十分信赖这种判断方式，有时甚至超过了自己对客观事实的分析能力。

FBI认为，面部表情的感知度是最敏感也是最丰富的，它比其他任何部位的表达都要丰富。可以说面部表情是一种在国际上普遍使用的语言，是一种跨文化、跨地域的通用语言。从人类文明发展的过程来看，面部表情已经成为一种国际通用语言，更成为了一种有效的交流方式。科学家通过测试与研究得出了这样一个结论：人类的脸部肌肉分布非常集中，这些肌肉可以向大脑中枢神经不停地传递信号，在传递信号的过程中，会出现多达上千种不同的表情，这些表情包括哭泣、微笑、兴奋、失落、惆怅等。在传递信号的过程中，每个人的面部表情都不会相同，但他们所传递出来的表情作为一种国际通用的语言符号，可以被大多数人理解。

下面几种现象你一定不会感到陌生。

（1）咽口水

当你遇到一个陌生人或者当你告诉某人在你身上所发生的好消息的时候，不管他嘴里说了些什么，如果出现了艰难的吞咽动作，这已经准确无误地泄露一个信息--他此时此刻遇到你，并不是他最高兴的事情。

某位小说家在其作品中曾有如下描述：

“哎呀，我真为你感到高兴，”杰西说着，咽了一口口水，“你就要有孩子了，真是太棒了！太让人兴奋了。”她说着，又咽了一口口水。

单调的语气，费劲的吞咽都表明了杰西并不是真心地为她的朋友就要有孩子了而感到高兴，你可以清晰地感觉到，其实她的内心很妒忌。因为她的震惊，所以她自动的神经系统就开始起了作用。她的嘴唇发干，所以她要拼命咽口水为了使自己不要被嫉妒哽住喉咙。她真正想说的话是：“我实在受不了你了，我嫉妒死你了。你要什么有什么，现在还要有孩子了。可是看看我，要什么没什么，没有孩子，甚至没有丈夫。”

（2）打哈欠

通常你会认为当自己说话的时候别人打哈欠所表示的仅仅是对自己所谈论的内容感到厌倦，但心理学家们认为打哈欠还有更深层的含义，它可能是一种不愿面对困难、痛苦以及紧迫问题时的一种逃避的办法。

当人们提出一些不想解决的问题时，他们常常下意识地以打哈欠来回避这个问题。

一位心理医生曾经讲过这样一个故事：

曾经有一个来访者，她的儿子在学校里是个“坏孩子”，总是逃课，经常违反学校纪律……所有人都在担心他就快要变成少年犯。当这位来访者谈论起她的这个“坏儿子”，并且当他们谈论起她作为母亲角色的时候，她总是不可避免地要打个哈欠。殊不知，她所表示的内心想法是，她无法解决她儿子的问题，因为她是一个过于溺爱和不称职的母亲。

（3）轻触鼻子

美国前任总统克林顿曾因为绯闻事件接受法院审问，而在他试图用谎话来掩盖事实的时候，他总是习惯性地轻触自己的鼻子。有人曾做过详细调查，他在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到26次。

（4）挠脖子

撒谎者一般在担心谎言会被揭穿时做出这个动作。

（5）摩擦眼睛

当儿童做这个动作时，他所表达的可能仅仅是“我不想看见某种东西”，而当一个成年人在用手摩擦眼睛的时候，他可能试图隐瞒事实的真相。

（6）松开衣领

一般都是撒谎者为了缓解紧张情绪时下意识所采取的动作，当然，有时气温过热也会让人采取相同的动作。

（7）拉耳朵

撒谎者经常在对方可能会责难时做出这个动作。

除了这些动作之外，人们还会使用神态进行配合，目的就是为了掩盖真实的感受或意图。比如，有的人在谈论自称是让他快乐的事情时，脸上露着欣慰的笑，但是，如果他的感受是假的，很可能会有一种别的什么神态飞快地掠过脸上，或者出现在眼睛里。这种短暂的瞬间表情，就是被蓄意隐藏了的，但是，这些也随时会跳出来揭穿他的伪装，你只要对此多加留心就会有所发现。

另外，人们在口是心非的整个过程中，身体的潜意识也会散发出一种紧张的能量，从而使口中所说的语言与脸上的神态互相矛盾。在试图掩饰真相的时候，人的神态无疑起着举足轻重的作用。有的人甚至会刻意地通过微笑、眨眼、做鬼脸来做掩护，殊不知，他的这种故意而为之的身体语言无法和原本该有的神态达成一致，致使在不经意间让自己的谎言破产。

因为，每个人在试图掩盖一个谎言或者一个不恰当的行为之时，他的脸上总是会出现些许迟疑，所以说，神态是鉴别真伪的测谎仪。

5．像FBI一样恰当使用肢体语言

FBI通过多年的研究发现：一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7100，声调占38100，另外的55100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。