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第4章项目团队 狼性团队为产品保驾护航（第8页）

当比赛正式开始以后，华为人的团队精神显露无疑：身体强壮的人主动当人梯，让别人踩在自己的肩膀上；还没开始攀爬的人负责保护正在攀爬的队员，防止队员摔下来；爬上墙的人会伸出援助之手，像接力赛一样保证下一个队员能够轻松爬上去。比赛的场面相当火爆，却在有条不紊地进行着，近100人的队伍在不到20分钟的时间内，全部跨越了这道数米高的屏障。所有人顾不上满头大汗，也顾不上身上的污泥，一个个击掌、拥抱，完全沉浸在成功的喜悦中。显然，他们是一个幸福的整体。

华为的这次拓展训练充分验证了德国哲学家叔本华说过的那句话，“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业”。在“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的精神感召下，华为人不仅像狼群一样地狂欢，也像狼群一样懂得互相帮助。

华为的研发人员把产品研制出来并不代表完成任务了，如果产品卖不出去，他们也会跟公司其他人员一起承担责任。如果设备出现了问题，客户经理解决不了，办事处产品经理上；办事处产品经理解决不了，公司产品营销人员上；产品营销人员解决不了，研发人员亲自上。客户经理、产品经理、维护人员、部门领导甚至研发人员，如果项目丢了，大家都有责任。

对此，任正非的看法是，市场竞争越激烈、企业盈利空间越小，华为人越需要这种集体奋斗的精神。一直以来，华为人也像任正非要求的那样，自强不息，荣辱与共。

2005年年初，冯军（化名）刚刚成为某系统部主任，震动公司的某地客户宕机事故爆发了。由于事故发生在白天，对最终用户的影响比较大，投诉电话一个接一个，甚至有几个情绪激动的客户直接冲进了营业厅。冯军只能立刻向公司各级领导汇报，并且马上成立了一个突发事件应急小组，希望能够尽快将问题解决。

得知情况后，华为中国区领导也立即赶往现场，支援代表处的工作人员，并对他们进行工作指导。当他们抵达办事处的时候，已是半夜时分，他们没有停下来休息，而是立即前往一线，与区域客户经理一同面对对华为已经“深恶痛绝”的客户。紧接着，他们又与区域经理共同完成根因分析。后来，主管网络维护的副总经理也急匆匆地从外地赶回来，顾不上长途奔波的劳累，他们一行人马不停蹄地来到机场，等待向客户汇报。

在事故现场，应急小组没有一刻停歇，正在全力抢修。最后，连客户都感觉到，只要有需要的地方，总能看到华为人的身影。

一次事故，包括中国区领导、区域客户经理、网络维护的副总经理和代表处工作人员都能够主动分担责任。很明显，华为人是同甘共苦的集体，他们的一举一动都表现出了团队互助精神。在过去的二十多年时间里，只要遇到麻烦，华为的领导和一线员工都会主动承担起责任，绝不会互相推脱或逃避，他们会默契地分工合作，同甘共苦，一起化解危机。

曾经有华为人回忆起参加莫斯科展时的情景。他说，在这支参展团里有一条原则是所有团员都会共同遵守的，那就是“每一个人遇到的困难都是这个集体共同面对的困难”。因此，在整个参展的过程中，华为人都会无私地帮助自己的同事，哪怕互相并不熟识。在他们眼里，华为人就是自己的家人，应该毫不犹豫地伸出援助之手。因此，当参展团遇到更改签证日期、境外汇款、运输报关、找旅馆等麻烦事的时候，公司相关部门便会帮他们尽力解决，为参展团省去了不少麻烦。

看到这样一支团结一致的队伍，在莫斯科的华人也情不自禁地感慨道：“从来没有见过这样的团体，你们的年轻人太好了。你们让我们第一次有这种扬眉吐气的感觉。”

不过，在任正非看来，集体奋斗的道路是华为生存和发展的根本，华为人要更加重视并将它无限放大，绝不能抛弃。他曾多次告诫华为的员工：“华为公司是一个高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。以它的历史使命，它需要所有的员工必须坚持合作，发扬同甘共苦的精神，走集体奋斗的道路。没有了这样的平台，你的聪明才智是很难发挥，并有所成就的。”

后勤系统保障团队运行

俗话说“三军未动，粮草先行。”军人出身的任正非非常清楚，后勤保障供给对于一线作战部队的重要性。它是后方与前方一线部队的连接纽带，也是他们的动力源、生命线和高昂士气的保障。因此，华为所聘用的行政人员素质都非常高，而且非常专业。只有行政人员足够专业、高效地工作，才能给一线人员提供优质的服务，让他们全心全意投入到工作中去。

华为的行政系统主要是由两部分构成，即后勤系统和秘书系统。

1、行政后勤系统

华为的行政后勤主要负责华为内部的日常行政事务，如接待、会议、会展、文档、车辆调配、协调、资产等方面的管理，同时负责为外派人员的生活、办公提供可靠、安全、必要的资源。

华为一线人员实现目标需要满足“技术”和“日常活动”两大需求，这也是所有公司需要面对的。

华为行政后勤全力支持对一线人员的需求，以保证他们把精力放在主要业务上。这种行为极大地保障了一线员工安心地工作，而不受到其他事务的干扰。

华为行政后勤系统运作原理

2、秘书及秘书体系

不论是经理还是员工，精力都是有限的，如果忙于处理琐碎的事务，无疑会令本职工作大打折扣，降低了其应创造的价值。华为为了保障一线人员能够集中精力处理事务，特别设置了秘书岗位。任正非指出：

“总的来说，作为秘书就是要下定决心，不顾一切地去分担管理者的压力。这个分担管理者的压力，不是说替他决策、出主意，而是要减轻他的大量事务性的重复劳动，保证他在主攻方向上投入主要力量。”

华为在与国际巨头的竞争中，还存在很大的差距，如果不想被淘汰，必须夜以继日地研发技术、追赶进度。这就要求华为的一线人员高度集中、高度投入。聘用秘书就是让经理、开发人员、市场营销人员专心从事本职工作，做那些别人做不了的事，别人能做的，如拖地板、装订文件，则尽可能让秘书来完成。

为此，华为建立了庞大的秘书体系。任正非指出：

“像我们公司这么庞大的秘书队伍，发达国家是养不起的，因为成本太高，美国的公司一般只是提供很好的工具，要求科技人员自己做文件，下班之前务必做完。这一系列管理制度目的就是降低成本。华为公司处于中国特色的环境下，所以养得起，有这么一大群秘书。”

可以看出，华为在管理上的独到之处。在华为，秘书不是简单地端茶倒水、打字复印，不同职位的秘书其服务的意义也是不同的。

（1）熟练的基本功

一个好秘书必须要对如打字、复印、操作计算机等基础工作非常熟练。华为特意从英国引入了NVQ来规范和强化秘书工作。并在内部依据不同岗位、不同级别和不同层次，规定了秘书的任职资格，并作为考核的目标和依据。

作为一个秘书必须“善解人意”，理解并协助上级工作，明确上级的工作方式、方法和想法，以及时帮助其处理职责以外的工作，减少其工作量。

在华为，秘书通常要用90％的时间处理琐碎事务，另外10％的时间来协助上级。有分析表明，琐碎事务处理会花费一个人60％，甚至更多的时间，因此华为建立秘书体系至关重要。

华为有着完善的秘书管理系统，包括培训、考核、定位、晋升等。这使得其秘书人员能够始终保持凝聚力，为华为一线人员的业务提供强大的支持。

保持队伍的纯洁性

任正非在一次会议上谈起华为干部选拔的关键行为标准时说道：

“我们要防止片面地认识任人唯贤，不是说有很高的业务素质就是贤

人，而是有很高的思想品德的人才是真正的贤人。任人唯贤是指认同

我们的文化，而不是指血统。我们要旗帜鲜明地用我们的文化要求干

部，中、高级千部品德是最重要的。对腐败的干部必须清除，决不姑