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第九章 协调到位（第3页）

1754年，身为上校的华盛顿率领部下驻防亚历山大市。当时正值弗吉尼亚州议会选举议员，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。

据说，华盛顿与佩恩就选举问题展开激烈争论，说了一些冒犯佩恩的话。佩恩火冒三丈一拳将华盛顿打倒在地。当华盛顿的部下跑上来要教训佩恩时，华盛顿急忙阻止了他们，并劝说他们返回营地。

第二天一早，华盛顿就托人带给佩恩一张便条，约他到一家小酒馆见面。佩恩料想必有一场决斗，做好准备后赶到酒馆。令他惊讶的是，等候他的不是手枪而是美酒。

华盛顿站起身来，伸出手迎接他。华盛顿说:“佩恩先生，人非圣贤，谁能无过。昨天确实是我不对，我不可以那样说，不过你已然采取行动挽回了面子。如果你认为到此可以解决的话，请握住我的手，让我们交个朋友。”

从此以后，佩思成为华盛顿的一个狂热崇拜者。

你打我一拳，我必定想方设法还你两脚，即使是好汉不吃眼前亏，也必当日后补上——大多数人都会这样想。这样做只能使对抗升级而无助于解决问题，更不管是谁对谁错了。

第九节别制造误区

又是人们的好意会由于在另外种种场合出现而使好事变成了惹人厌烦的事。

有这么一个故事。一所学校举办一场著名论坛，通过各种渠道发票。本来票数应该是根据座位数来排的，到时一一入座就好。票大部分是发给了举办院系的学生老师。可是又发出来了一种半票，即把原来的整票撕掉一半，即把座位号撕掉了。发票时，负责一点的学生会说，这票不一定能进，要看人数情况，并且会是站票。结果，那一群拿半票的人在外面等了一个半小时，大家开始在门口愤愤不平，甚至开始埋怨参与论坛的学者不近人情。弄到后来大家进去了，却发现好多位置还是空的。本来是好心，希望跟多人能进去。可是在进者和等待者的强烈对比下，好心的安排也被当成办事不到位了。

可见，这种公开性很强的论坛是应该考虑到公众的方方面面的。信息的沟通是一个很重要的问题。如果让大家产生了误解，也应该及时阐明。

第十节间接经验

经验分为直接经验和间接经验。因为要获得一种知识，不可能人人都去亲身经历过了才行，我们没有那么多的精力和时间。我们可以从别人的经历中获得一些知识技能。只有这样人们才能站在前人的肩上看得更远。但是在获取间接经验的时候我们一定要注意几个问题：

一，它的适用条件和范围。做事的时候不能张冠李戴，还没弄清楚场合就把那经验用了上去，搞不好还会使事情砸锅。比如有人听说送祝寿鹤图意味着长寿，意义好。于是在生日宴会上也送法国一老头一张鹤图，结果弄得人家一头雾水。原来鹤在法国代表水性杨花，多情。

二，对于道听途说的间接经验，也就是转手了很多遍，没有确切的证据的传言不要轻易相信，否则也许会误事。比如说，要去码头接一个生意洽谈对象，没有确切弄清楚接人时间，而是听别人讲过去那趟船的时间就冒冒然的去了，殊不知船到达时间提前了。弄不好就让人家觉得不负责任，生意砸掉。

第十一节默契的搭档

春秋时鲍叔牙和管仲二人是好朋友，二人相知很深。

他们俩人曾经合伙做生意，一样地出资出力，分利的时候，管仲总要多拿一些。别人都为龅叔牙鸣不平，鲍叔牙却说，管仲不是贪财，只是他家里穷呀。

管仲几次帮鲍叔牙办事都没办好，三次做官都被撤职，别人都说管仲没有才干，鲍叔牙又出来替管仲说话:“这绝不是管仲没有才干，只是他没有碰上施展才能的机会而已。”

更有甚者，管仲曾三次被拉去当兵参加战争而三次逃跑，人们讥笑地说他贪生怕死。鲍叔牙再次直言:管仲不是贪生怕死之辈，他家里有老母亲需要奉养啊!

后来，鲍叔牙当了齐国公子小白的谋士，管仲却为齐国另一个公子纠效力。两位公子在回国继承王位的争夺战中，管仲曾驱车拦截小白，引弓射箭，正中小白的腰带，小白弯腰装死，骗过管仲，日夜驱车抢先赶回国内，继承了王位，称为齐桓公。公子纠失败被杀，管仲也成了阶下囚。

齐桓公登位后，要拜鲍叔牙为相，并欲杀管仲报一箭之仇。鲍叔牙坚辞相国之位，并指出管仲之才远胜于己，力荐齐桓公不计前嫌，用管仲为相。齐桓公于是重用管仲，果然如鲍叔牙所言，管仲的才华逐渐施展出来，终使齐桓公成为春秋五霸之一。

千百年来，”管鲍之交”一直被誉为交友的最高境界，所谓春秋霸业早已是历史云烟，但鲍叔牙宽阔无私的胸怀、对朋友的了解信任却永久地被人称道。我们应该寻找并珍惜这样相知相助的朋友。

第十二节尊重对方

美琳凯公司的首要理念就是你想别人怎么待你，你就应该怎么样对待别人。

每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

第十三节聆听的技巧

聆听是人们之间交往协调不可缺少。它能带来许多好处：

1，使你准确了解对方2，能弥补自身不足3，善听才能善言4，能激发对方的谈话欲5，使你发现说服对方的关键所在6，使你获得友谊和信任。

优秀的谈话者都是优秀的聆听者，不论你的口才如何了不起，如果不注意倾听，很难给人留下很深的印象，当然直接影响到面试的效果。虽然面试之中你是被动者、是应试者，而对方是提问与聆听的主角。但是，请你记住一点：聆听，并不代表沉默。

聆听，并非简单的用耳朵去听，也有视野的参与和目光的注视，最重要的是”心”的投入，用心去交流、理解；做出积极的反应（诸如眼神、表情或巧妙的语言等）。成功的聆听技巧是迈向成功的重要一步。

应该怎样聆听呢？请做到以下原则：即三心（耐心、专心、细心）

一是要耐心等待——让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比高低，所以要表现出耐心、大度、甚至热情，尽量让对方把话讲完，不要只顾急于回答对方的问题而接着对方的想法发挥一通。

二是要专心——这既是礼貌的基本要求，也是满足人尊重需要的要求。要做到专心，就要注视对方。

三是要细心——细心主要做到以下几点：①观察对方的变化：双方在接触当中，双方对你的态度、兴趣、表情、说话声音高低、声调起伏、快慢、节奏等的变化，这些信息你都是要敏锐的捕捉到；②准确分析和把握对方的意图。

第十四节不要吝啬赞赏