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第十三章 丑话好说批评拒绝道歉中的妙口才（第2页）

如果你的言语刺伤了他人，即使说得再多，他也会无动于衷；相反，若能肯定对方，之后再说出自己的意见，那将比任何威胁话都来得有效。

让对方接受你的劝解，不妨用“我想你内心也必定这样想”这句话来做开场白。

我们在工作时难免会接触到不认识的人，此时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等等，这对工作的进度有很大的影响。

此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易使对方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以时常吃亏。”

虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点。或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完美。这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我却真是观察入微”，自然而然就拉近了人与人之间的距离。

而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意地接受，这对增进彼此的关系有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。

对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞意味的批评。

换一种方式说“不”

“拒绝”是一种艺术，当别人对你有所请求而你却办不到时，你就不得不拒绝对方。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我们不妨使用一些拒绝的策略。掌握了拒绝的策略，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独立性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动。

委婉拒绝的艺术

明确直言的拒绝，有时自己感到过意不去，也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的关系。

委婉拒绝需要讲究艺术，那么委婉拒绝都有哪些技巧呢？

1。暗示拒绝

通过身体姿态或非直接的语言把自己拒绝的意图传递给对方。当想拒绝对方继续交谈时，可以转动脖子、用手帕拭眼睛、按太阳穴以及按眉毛下部等漫不经心的小动作。这些动作意味着一种信号：我较为疲劳、身体不适，希望早一点停止谈话。显然，这是一种暗示拒绝的方法。此外，微笑的中断、较长时间的沉默、目光旁视等也可表示对谈话不感兴趣、内心为难等心理。也可以是语言暗示，如：“找我有什么事吗？我正打算出去。”“还要给你添点茶吗？”等，从而间接表达了拒绝的愿望。

2。转换话题

对方提出某项事情的请求，你却有意识地回避，把话题引到其他事情。这样既不使对方感到难堪，又可逐步减弱对方的请求心理，达到婉转谢绝的目的。

3。先肯定后否定

对对方的请求不要一开口就说“不行”，而要先表示理解、同情，然后再据实陈述无法接受的理由，以此获得对方的理解，使对方自动放弃请求。

李刚和王静是大学同学，李刚这几年做生意虽说挣了些钱，但也有不少的外债。两人毕业后一直无来往，忽一日王静向李刚提出借钱的请求，李刚很犯难，借吧，怕担风险；不借吧，同学一回，又不好拒绝。思忖再三，最后李刚说：“你在困难时找到我，是信任我，瞧得起我，但不巧的是我刚刚买了房子，手头一时没有积蓄，你先等几天，等我过几天账结回来，一定借给你。”

4。引荐别人，转移目标

对于别人的请求，不妨实事求是地讲清自己的困难，同时热心地介绍能为其提供帮助的人。这样，对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。

蔡老师是五年级一班的班主任，她的独生子今年中考，负担挺重，恰巧班上新转来一名学生，课程拉下一段，学生家长很信任蔡老师，想请蔡老师为孩子补补课。蔡老师抽不出空，很不好意思。她对家长说：“真对不起，我实在挤不出时间，这样吧，我有个小侄女刚毕业分到某小学工作，让她帮助补一补可以吗？”家长听了非常高兴。

5。缓兵之计

对方提出请求后，不必当场拒绝，可以采取拖延的办法。你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你。”这样，既使你赢得了考虑时间，又会使对方认为你对待这件事很认真。

张艳一心想当一名记者，于是想从学校调到某报社工作，她找到了她小学老师的丈夫——某报社黄总编，黄总编知道报社现在严重超编，但又不好直接拒绝，于是对张艳说：“刚刚超编进来一批毕业生，短期内社里不会研究进人的问题了，过一段时间再说吧。”黄总编没说这事绝对不行，而是以条件不利为理由，虽然没有拒绝，但为后来的拒绝埋下了伏笔。

6。假托直言

某报社的推销员登门拜访，要求你订阅他们刊行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，真不好意思。”

像这种采取假借的方式，以非个人因素作为借口而拒绝别人的方法，就是假托直言。

“直言”是对人信任的表现，也是与对方关系不若常人的标志。

7。以情感人

某电台“青年信箱”的广播节目主持人曾收到三位年轻听众的来信，说因为他们听了节目主持人优美动听的声音，很想见节目主持人一面，但知道这不可能，所以希望能得到节目主持人的照片。节目主持人理解听众的心情，说了这样的话：“三位听众朋友，首先，我非常感谢你们的好意。你们也许听过这句格言：‘知人知面难知心。’看来，交朋友最难的是交心。那么，还是让我们做知心朋友吧。”可以想象，这三位听众听后一定会感到十分欣慰。

8。诙谐幽默

一次，某市要举办歌唱比赛，一个社会声誉不太好又根本不懂艺术的民营企业家找到比赛主持人说：“我赞助1万元，你安排我当个评委怎样？”

比赛主持人拍了拍对方的肩膀说：“老兄，你钱多得没处花了吗？这1万元扔在这个比赛上，不如扔到河里，还能看到个涟漪呢。”