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第五章 用积极心态扩大你的人际圈（第3页）

皮西·P·布克斯博士说他的保险公司之所以成功，绝大部分是靠这句座右铭：“我们欣赏我们的代理商。”当请教他这样简易的座右铭，怎样造成这样宏大的奇迹（一家具有领导地位的保险杂志社，报道这家公司的成长时，把它称之为“神奇不可思议的成就”。）时，他指出“欣赏”是“不欣赏”的反面这个事实。他说：“我们把代理商捧得高高的，我们让代理商知道，我们非常重视他们，要知道任何成功的公司，所依赖的是成功的代理商。他们对我们非常重要。我认为他们是一个事业中最优秀的一环——我们与他们相处的一切，全奠基在这上面。当你赏识一个人的时候，你确实会使他更具有价值，更容易成功。”

赞同并欣赏别人，不仅会给你带来好的人缘，同时也会给你的事业带来更大的商机。职场中的人们更应该学会这一交际技巧，它远比你送一件昂贵礼物的作用大得多。

当朋友事业有成或者有什么高兴事时，在适当的场合和时间给予真心诚意的祝福和赞美，并与之共同分享快乐，但是千万不要认为所有的好听话都会受到欢迎。其实，一个人真正想从朋友那里得到的是善意的忠告和警戒，而不是华而不实的恭维话。很多人就是从别人说的话中来决定是否要和对方成为朋友的。

真诚地赞美别人，就要发现别人的优点，这样才能使赞美适得其所、恰到好处。通过赞扬别人的优点，可以在这个人的心中建立良好的印象，也可以及时盘点自身的优势和不足。或许别人也会在与你的交谈中仔细审视和欣赏你的优点。

学会赞美别人，有一种“三明治法”很有效。

所谓“三明治法”就是事先称赞对方，使对方的心情愉悦，然后再拜托对方做什么事或者是委婉地批评对方。对方在被人称赞、表扬的情况下，很容易接受一个人的要求或批评。这样既能达到目的，又可以培养与对方的良好关系。人际关系专家哈维·麦凯说：“赞美比批评永远来得重要。”

美国20世纪30年代的总统克里吉有一位女秘书，很有才能却不擅长整理文件。一次克里吉总统有事找她，便对她说：“艾丽丝，你对着装的品位很高，尤其今天穿的长裙真漂亮……如果能够再花多点心思整理文件，我就轻松多了！”因为是称赞之后拜托的事，所以秘书将克里吉的话谨记在心，同时心里也感到非常受用。

“有你这样品位高、能力又棒的秘书，我实在很骄傲！”克里吉总统再多加一句赞美语，让艾丽丝整个人活跃了起来。从此以后，艾丽丝工作的热情度高了许多，而且做事更仔细了。

所谓人际关系，就是感情和关系网络。人际关系是创造财富的有效方法。一个人的事业成功靠的就是70％的人际关系。全世界最成功的人都是人际关系较好的人。“多个朋友多条路”，再顶天立地的英雄，离开别人的帮助也将一事无成。波斯文学家萨迪曾说：“蚊子一起冲锋，大象也会被征服。”所以想要拓展人生，就必须精心编织一张属于自己的社会关系网。

拓展人际关系，应从培养积极的心态入手，以积极的心态和宽容的态度去赞美别人。

微笑是征服世界的金科玉律

微笑是上帝赐给人的专利，是一种令人愉悦的表情。面对一个微笑着的人，你会感到他的自信、友好，同时这种自信和友好也会感染你，使你油然而生出自信和友好，让你和对方亲切起来。

微笑是一种含意深远的身体语言，微笑是在说：“你好，朋友！我喜欢你，我愿意见到你，和你在一起我感到愉快。”微笑可以鼓励对方的信心，微笑可以融化人们之间的陌生和隔阂。当然，这种微笑必须是真诚的，发自内心的。

微笑，是最好的交流工具。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑不仅可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛。那些不懂得使用微笑的人，实在是很不幸的，要知道，微笑在社交中是能发挥极大作用的。

无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你有微笑的习惯，肯定会收到意想不到的效果。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的例行工作。正如英国谚语所说：“一副好的面孔就是一封介绍信。”微笑，能为你打开通向友谊的门，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，我们就必须养成微笑的习惯。

一对闹别扭的情侣在公园见面了。男的沉默了半天，终于开口说：“你……能原谅我吗？”言语恳切，表情紧张。女的看着他，羞怯地笑了。男的也笑了，笑得很开心。微笑的语言，在难以用语言表达心境的情况下，起到了不小的作用。

人与人相处，微笑就是你美丽的外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。要上班时，对大楼门口的电梯管理员微笑；跟大楼门口的警卫热情地打招呼；站在交易所里对着那些从未谋面的人微笑。你很快就发现，每一个人同时也会对你报以微笑。拥有了微笑的习惯，你的世界里就会到处充满微笑。

如果以一种愉悦的态度，对待那些牢骚满腹的人，一面听他们的牢骚，一面微笑着，那么问题就容易解决了。

由微笑开始，你就会学会赏识和赞美他人，不再蔑视他人。这一切将改变你的生活，使你变成一个更快乐的人。

所有的人都希望别人用笑脸去迎接他，而不是横眉冷对，但是现代社会，人与人之间的冷漠阻碍了彼此心灵的沟通和思想的交流，微笑已经成了稀缺品。所以许多公司在招聘员工时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，因为微笑可以代表一个公司的形象。

有分享才会有收获

在西雅图街头流浪着一个大约有六七十岁的老人。他的披肩长发灰白零乱，其间夹杂着头天晚上在纸窝棚里睡觉时沾带的杂草。他的衣服乌一块紫一块，浑身散发着酒精和尿臊味。他正站在市中心的人行道上向路人乞讨，面带微笑。他每天都这么站着。人们从他的身边来来往往，要么没意识到他的存在，要么就干脆躲得远远的。

这一天，来了一位小姑娘，大约六七岁的样子，穿着整洁合体的衣服，头上梳着小辫。她走近微笑着的老头，从后面轻轻拽了拽他的衣角，待他转过身，小姑娘伸手将一个东西放到老人的手心里。一刹那，老头喜笑颜开。只见他马上伸手从口袋中掏出什么放进小姑娘的手心里。小姑娘也兴奋不已，欢蹦乱跳地向不远处一直望着她的父母身边跑去。

路过的路人看了觉得很好奇，于是便上来问老头到底怎么回事。

“很简单，其实就是一枚硬币。她走过来，给了我一枚硬币，我反过来送给她两枚硬币。”老头解释道，“因为我想教会她：如果你慷慨大方，懂得与别人分享你的所得，那你所收获的总会比你付出的多。”

分享，是人类基本的生存之道，因为任何人都无法脱离团体独立生存，而身处团体之中，你就必须与人分享你的所有。作为员工，你必须与企业分享你的资源，而作为领导者，你必须学会与员工分享企业硕果。

本田宗一郎领导的本田公司，其成果有目共睹，这个成果当然不属于本田宗一郎一个人，或者单个的领导团体，而是属于公司全体成员的。

在管理上，本田宗一郎一直力图用“慈爱主义”来对待他的下属，以激励他们大胆尝试。在本田公司，员工们的报酬在日本汽车业中是最高的，每年发两次奖金和许多物品，供给住宅，安排度假，提供收费低廉的医疗保健，全体员工拥有公司股权的10%以上。另外，大部分员工还拥有本公司生产的汽车或摩托车。

本田宗一郎还想方设法将自动机械工业界的年轻优秀人才笼络到他的周围。公司职工的平均年龄是24岁，远比34岁的“三菱”和30岁的“日产”要年轻得多。该公司的年轻人到35岁时，便大多被升任为主管，而在日本其他公司，一般要到45岁左右。

本田宗一郎关心员工的综合发展，对服务期满3年的新工人，就努力使他们的工作有所变换，以避免在同一岗位中重复同一操作。这样不但克服了他们单调厌烦的心理，引起他们新的工作兴趣，同时也扩大了他们技术方面的知识面。

本田公司同时还有一项提议制度，任何一名职员都可提建议，由本人填写一张专用表格，详细地阐述自己的构思、建议，并送到一个叫“部门委员会”的机构讨论、审核。这种专门委员会是由专家、营业人员、工程师、顾问组成的。一旦审查批准，认为可行，建议人就可按其建议的重要程度，得到一定数量的分数。一个职工，一旦积累了300分，便可以获得外出旅行的奖励，并结合工作的表现，逐级提升。

本田的成功就在于，对公司已有成果的分享使得员工能够积极地投入到工作中，公司也就在投入与产出间成了最大的收益者。事实也正是如此，没有员工会对一个吝啬的老板俯首，正如没有老板会喜欢一个患得患失、斤斤计较的员工。舍弃暗藏着另一种获得，分享意味着共同拥有。

如果你慷慨大方，懂得与别人分享你的所得，那你所收获的总会比你付出的多。懂得与别人分享，这是每一个人应该具有的优秀品质，也是一个人所应该知道的人生智慧。

别让不良心态毁了你的人际

不良心态会影响你与他人的正常交往，对你的成功有百害而无一利。你的心中一旦拥有了不良心态的种子，就会使你变得优柔寡断，畏首畏尾，难以与人交流、沟通。不良心态是可以改变的，但关键要看你有没有决心。

害羞心理让你成为笨笨鸟