小说涯

第六章 方中有圆圆内有方（第3页）

对于企业来说，声誉和信用是生命之本。纵观现代企业中那些在竞争中被淘汰的公司，十有八九是因为企业的声誉和信用受到了怀疑或否定所导致。所以，许多知名企业家经营之道中将企业的声誉和信用放在首位，充分显示了他们在商业竞争中所具有的远见卓识。

假如你想要创立一项长久而富有效益的事业，就必须准备长期与别人合作。你的产品，加上你执行守信用原则的能力，将决定着你能否在长期的经营中取得成功。如果你想要事业长盛不衰，就必须塑造这样的成功形象。

行失于言是一种极糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一样避免它。

在现实生活中，与人相交相处，都要以诚心待人，以善意待人，以和气待人，以礼貌待人。不管对师对友，对上对下，总要以诚意相处。中国人处理人际关系最重视的就是“信”，人无信不立。对他人不撒谎，守时、守约是美德，切勿轻诺寡信，失信于人。

人际交往中诚信的建立非常重要，首先示人以诚，各种策略才能有效实行：若失信于人，任你有再高明的计谋也无法实现，任何事业也很难做成。

4．学会“哭”的艺术

成人用语言交流信息，婴儿用哭声表达意愿。婴儿的哭，不仅仅告诉大人他饿了，更多的时候，是要大人抱他，和他一起玩，让大人爱抚他。哭是婴儿的语言，他以特殊的方式告诉大人，他需要抚爱，需要温暖，需要慰藉。相反，不哭的孩子，大人就很少去关注他，因为他乖、不哭不闹、不让人烦，甚至有时竟让人忽略了他、忘记了他。因此，爱哭的孩子也是被人抚爱最多的孩子。

俗话说：“会哭的孩子有奶吃。”同样，这个道理用于工作中，同样奏效。

放眼望去，到处都有会哭的孩子。在公司里，一样的工作，一样的业绩，会“哭”的人往往会有更好的报酬，因为他一“哭”，老板就会知道他的辛苦他的劳累，他的收入少，他的付出多，他的热情受挫，他的后劲不足，总之老板会被他“哭”得不加薪晋爵不足以平其愤。而再看那些默默工作、不声不响的人，日复一日，年复一年，好事很难光顾，想想也不难理解，偌大的公司，老板怎么可能会注意到每一个人呢？只会做，不会“哭”，谁知道你辛苦，谁知道你劳累，谁知道你对薪水不是很满意，谁知道你时刻想着离开，想去一个更能体现你价值的地方——不知是否想过，即使去了一个全新的地方，你仍然只是会做不会“哭”，结果是不是会一样呢？

孟丽女士在华尔街某公司上班后，与她一起被公司录用的年轻同事曼丽，违反公司规定偷偷告诉她，她的薪水仅仅是曼丽的一半。“美国公司很歧视外国人。”她友善地说。孟丽几乎要气疯了，于是她跟老板们据理力争。她对大老板说：“你也许不完全知道，与我一起雇来的员工都无经验。而且这三个月以来，我的成绩最大，一共完成三个项目，其中一个是独立完成的，给公司创汇七万多美元，但被人抢了功。这，您知道。”她加重语气，“而且大家有目共睹我是多努力，我的上司根本没有耐心教我任何专业知识，却把我的成绩当做他个人的功劳，在公司获取最高的待遇。在这种情况下，我的薪水还要少于他人，这很难让我接受。我相信，这也难以让您接受。如果谁因为我的种族而欺侮我、歧视我，我一定和他拼到底！”她的声音里情不自禁地带上了眼泪，“如果我是你们家庭的一个成员，你们的小妹妹，你们会这样待我吗？”最终，孟丽得到公司的道歉卡，同时加薪50％，并补足原来的数量。后来，大老板告诉她，加薪的主要原因是因为她能“舍命”保护自己的权益。“一个能保护自身权益的人，就一定能保护公司的权益。”他说。

孟丽身在美国，观念和文化与中国有差异，但道理却是一样的。该出手时就出手，大胆地索取，与“先付出，后得到”并不矛盾，是勇气、信心与实力的表现。有些时候，不索取就得不到，索取就能得到，更要如此。

人非草木，孰能无情？自己受到不公正的待遇，自然感到恼火、窝心、生气、烦闷，这当然要影响自己的工作和生活，对身体健康也颇为不利。可见，羞于争利，失去的不仅仅是一种利益，它会有一系列的负面后果，对此我们应有足够的认识。

俗话讲，“林子大了，什么鸟都有。”辛辛苦苦地干完活，老板看不到已是令人郁闷之极的事，最可恶的恐怕就是被抢功者横插一杠。吃苦我来，功劳他享，转眼间小人便得了势，逐渐成了老板身边的红人，而埋头苦干者却只能在他的光环下继续暗淡地生活。如果被这种小人抢功该怎么办？是忍气吞声，还是积极行动来弥补损失？

从对社会的角度来看，这种“不争”之举其实是助纣为虐，有道德之心，而生非道德之果，正所谓播下的是龙种，收获的却是跳蚤。婴儿的哭是一种手腕，一种招式，而成人在需要别人注意时，方法也和婴儿大致相同，只不过，他把哭变成其他手腕而已。

5．恰如其分地赞美别人

戴高帽的做法常被人们所耻笑，原因有三：一来做高帽子的确很不费力，可以日产万顶；二是人人喜欢，趋之若鹜；三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣“马屁”随处都是。

其实恭维分为三六九等不同质地的类别。上等品被称为“赞美”“赞扬”“赞许”“称颂”等，下等品则被贬为“讨好”“阿谀奉承”“溜须拍马”“献媚邀宠”。

赞美别人，是因为对方有值得赞美的地方，而且赞美本身也是自己对别人表示好感的方式。所以尽管赞美本身具有改善人际关系的作用，但这只是赞美产生的副产品，而不是唯一的目的。如果把赞美单纯地当做改善人际关系的手腕，赞美就可能变得含有杂质。比如:有人买了一件新的衣服，你觉得衣服很好看，就该对这件衣服表示赞美。如果这件衣服实际并不好看，你的赞美就有奉承别人的含义了，也就是虚伪的表现，而如果是刻意的奉承，那就更不可取了。

可见，戴高帽看似简单，其实最难。上下之分在于品味，奥妙之处存乎于心，不一而足。要想脱开令人生厌的廉价低俗，又不能过于提高成本，没有好的生产技术是无法完成的。所以当小心谨慎、把握好“度”，否则非常容易弄巧成拙。

如果你身边的人取得了好成绩，你就应该由衷地对他说:“做得好，你真的很不容易。”对方就会觉得很高兴，因为你肯定他的成绩是别人所达不到的。如果你说的是:“你能取得这样的成绩真的是难得!”对方也许会觉得你的话是在讽刺他，虽然也可能你根本没那个意思，可是说出的赞美却给人以言不由衷的感觉，所以真正的赞美应该是恰到好处的。

恰如其分地赞美别人并不是件很容易的事。如果称赞不得法，反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话，必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美，也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以自豪之处前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。试想，一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性，听到别人赞美她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？

小王长得很像一位著名演员。每当他到饭店去，初次见到他的服务小姐都会对他说：“嗨！你长得真像电影明星！”的确，无论是他的容貌还是气质都与那位演员非常相似。一般而言，说某人很像名演员，是一种恭维之词，被称赞的人一般不会不高兴，但我这位朋友的反应却不同，听了服务小姐的奉承后，原本不喜欢开口的他，变得更加沉默了。

服务小姐可能是半真心半奉承地说出那些话，但是，对方不予理会，她们也只有流露出诧异的表情。然而，小王的反应一点也不奇怪，因为服务小姐的赞美根本不得法。他了解自己的缺点，就是容易给人冷漠的印象。而那位电影明星在屏幕上所扮演的正是冷酷无情的角色。所以，如果说他酷似那位电影明星，这哪里是在赞美，分明是指出了他的缺点。

总之，在人际交往中，因重视对别人的优点和长处进行适当的赞美，不需过多的言辞，就能让对方产生好感，从而获得很好的人缘。当然，赞美需要掌握分寸，要讲究艺术，更要讲究限度。交友忠告:尝试夸赞你身边的人，爱人、朋友、同事都可以，可以夸赞对方的衣着、发型，或者好的气色。要发自内心的、真心诚意的夸赞别人。如果你觉得不好意思当面夸赞，一张卡片，一条短信，都是不错的选择。

马克是个很懂得运用赞美方式与人交往的人。在公司的一次会议上，有一个同事提了一个报告，他的报告平常无奇，现场也没得到任何掌声，散会后，马克和这位同事在厕所相遇，他对那位同事说：“你刚才的报告很好，简明扼要，我很欣赏你！”

这位同事本来就不指望自己的报告能得到谁的注意，但马克的几句话，却让他心情愉快了一天。

所有与马克相识的人，都会很快与他建立友谊。马克也常对别的同事表示他的欣赏，碰到男孩子穿了新衣服，他会不经意地说：“哦，真帅！”碰到女孩子换了新发型，他也会故意睁大眼睛说：“原来是你，我以为是哪个新来的美人！”可以想象的是，马克与公司里每一个人都相处得很融洽，而良好的人际关系也给他带来了很多收获。

关于赞美的好处，想必是人人都清楚的。但一个有趣的事实是：所有人都喜欢听到别人赞美自己的话，但不是所有人都爱去赞美别人。

很多人不喜欢赞美别人的内在原因就在于：他担心自己需要为这种赞美负上道德意义上的责任。因为在人的心中，主动去赞美别人，可以获得好处，是一种投机行为，那就可能是一种“小人行为”，只有小人才可能会一心去讨好别人。他心中对于赞美别人的第一个反应，可能是“君子坦****，小人常戚戚”或“君子之交淡如水”等。

这种想法不仅存在于他们身上，一些性格内向的人的想法也是如此：害怕去做更多的进取的事，因为担心这种进取会造成道德意义上的责任。

其实，这种顾虑是没必要的，世间的道德秩序早已确立。人们为追求和谐融洽的人际关系，早已经把赞美对方作为一种常用的、合适的交际手腕使用在日常生活中。即便你不爱去赞美别人，别人也还是要赞美你。从这个角度说，你也该赞美别人。既然你应该赞美别人，那就该把赞美别人这门学问做好！

下面就来说说赞美别人的诀窍所在：

（1）赞美要自然、顺势，不必刻意为之，太刻意会显得另有所图，可能对方不领情，反而弄巧成拙！此外，也不必用大嗓门赞美，这反而变成酸葡萄，有挖苦的味道了！最好是私下向对方表示你的看法，这种表示方法也比较容易造成双方的情感共鸣！

（2）赞美要看对象，像爱漂亮的女孩子你就赞美她的打扮；有小孩的母亲最好赞美她的小孩，慈母眼中无丑儿，赞美她的小孩聪明可爱肯定没错！工作型的女孩子除了外表之外，也可赞美她的工作绩效！至于男人，最好从工作下手，你可称赞他的脑力、耐力。

（3）不要用太肉麻的词语，能恰当地表达你的意思就可以了，而且也不宜太夸张，太夸张也会成为挖苦。一般来说，不错、很好、我喜欢之类的用词就够了！

（4）多赞美小人物，因为他们平常欠缺的就是赞美！当他们有一点小表现时，赞美他们两句，你一定能够获得他们的好感。