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3 惠普商学院（第1页）

3。惠普商学院

费奥莉娜的人才战略的另外一方面是培训，为自己的公司也为其他公司培训优秀的人才。这样费奥莉娜会一举两得：自己的公司的人才会对惠普更加忠心付出，而别的公司的也将会成为惠普的客户。

2001年，费奥莉娜看到体验经济代表了个性化，代表了人性的本质，是必然的发展趋势，看到了它对未来经济生活的影响，在业界率先提出并实践体验经济战略。惠普的目标是创建一个让用户驾驭科技的世界，从本质上改善个人及组织的效能，为推动企业发展及改进个人生活做出有意义及独特的贡献。这是惠普独特的创新，是实现体验经济的努力。

围绕体验经济的思想，2001年，费奥莉娜对自己的发展战略及组织架构进行了大胆的规范和革新。惠普通过致力于创建一个以网络提供服务的科技生态系统，在网络化的智能终端产品、永续运行的信息基础设施、电子化服务应用发展平台三个领域为用户提供创新的科技、产品及服务，并通过具体的解决方案和服务，使企业和人类社会能够驾驭科技，享受到全方位的科技体验。同时，惠普还大胆提出了与康柏合并的计划，以进一步巩固自己的市场地位。虽然合并看起来困难重重，需要经过董事会批准、政府批准、股东投票三个阶段才能完成，惠普还是依然在按部就班地部署。惠普是一个非常具有前瞻性的公司，深知合并意味着更强有力的市场地位、更强的研发能力、更强的客户服务能力、更强的经济经营模式，合并将给两方面的客户带来更长久的利益。惠普所有的举措都希望为公司更长久的发展打下基础。惠普公司的远大目标是“创建一个任人驾驭的科技世界”，而不是只追求发展的规模和数字。

商业模式是企业创造营业收入的体系，是企业重要的竞争力量。2001年，惠普提出了为客户创造价值的市场定位，及“全面客户体验”（TCE，TotalerExperience）的商业模式。惠普的很多机构，都是围绕以客户为中心、、为客户提供全面体验的思想设计出来的。惠普对公司员工结构进行了战略性调整，增加了6100个服务方面的工程师，使客户服务的力量得到加强。例如，在客户销售经理、八大区域总部、企业咨询顾问、惠普商学院、系统集成中心、28个惠普支持服务中心、惠普在全国范围内的近百个授权支持服务中心等方面增加了相应的人员，使它们为客户创造更多的价值，使客户享受到全面的服务体验。在国家竞争和企业发展过程中，人才是最重要的力量。只有各方面人才共同努力，才能实现体验经济。惠普公司非常注重人才的培养。在中国，惠普的人才培养分为专业人才、管理人才及领导人才三个阶段来进行。从2001年开始，在其他公司还在培养专业和管理人才的时候，惠普就把目标锁定在培养国际一流的领导人才上面，让中国惠普成为“中国未来总裁的摇篮”。中国加入WTO后，更缺乏领导人才，惠普最大使命是培养适应WTO时代的本地化领导人才。在2001年末，中国惠普宣布成立“领导力发展中心”，选择公司内部最具潜力的年轻经理，以国际水平为标准，为他们进行领导才能、知识及眼界方面的培训，使中国企业更好更快地与国际接轨。同时，惠普还成立了惠普商学院，把惠普的管理经验与客户分享，以规范的手段定期为中国培养跨国经济管理及领导人才。以后，“惠普商学院”和“领导力发展中心”将成为惠普培养未来国际管理人才、领导人才的重要平台。

50名惠普公司的一线经理将成为第一批接受培训的管理人员，接受为期6个月的思维、管理等能力的培训。他们在领导力发展中心将进行适应现代企业发展的思维方式的培训。

与传统的教学不同的是，惠普将通过学员与国内外有经验的领导人对话、专题学习、实践等方式对学员进行培训。随着中国信息产业的快速发展，国内IT企业的管理人员越来越认识到提高管理水平对企业增强市场竞争力的重要性，很多企业把管理人员送到各类的MBA教育培训机构，期望通过MBA的培训使他们的管理水平有一个显著的提高。但事实上，很多企业还不太可能花大价钱送企业管理员工去上一个时下比较流行的需要两年才能读完的MBA，太长了影响工作，太短了说不明白，而惠普的MBA声称，要让一名不懂管理的人七日之内变为一名优秀的经理人。7天不长不短，惠普的浓缩型MBA给他们提供了另外一个机会。

对于7天如何打造一名经理，惠普有自己的看法。比如如何完成从员工到经理的过渡，惠普觉得也许一般的MBA课程会告诉他有多少种管理方式，但到底哪一种适合自己，只能靠摸索，这种成本太大了。惠普MBA就会根据你和你的企业以及你所处的小环境的特点告诉你最适合你的是什么，惠普是给每个人一个答案，不是像一般的MBA给一个人所有的答案，然后让你挑选适合自己的。惠普商学院的MBA除了着重强调实战性之外，还有一个显著的特点就是建立一套机制，对自己提供的管理方案进行跟踪。

这套MBA教学方式并不是凭空杜撰的，而是惠普多少年来经验积累的结果，惠普培训经理一直用的是传、帮、带的方式，在工作中学习，在学习中工作，该补的补，该学的学，每一个学过的人都可以学到最实际的，当然起到的效果也是立竿见影、茅塞顿开。7天的时间足以说明自己的困难，7天的时间也足以告诉别人我是什么样的。

其实，费奥莉娜并不是第一个吃螃蟹的人。在此之前，爱立信、诺基亚、摩托罗拉等公司都已经在中国成立了自己的商学院。但是有别于其他企业与高校联合办学的套路，惠普坚持的是“自力更生，自主办学”的思想，更与众不同的是：惠普的MBA案例全部来自自己的企业。

惠普商学院和惠普的其他业务部门一样，每年都有自己的任务额，用惠普商学院员工的话说，他们要尽心尽力地开发市场。既然是开发市场，那么就必然有产品投放，而惠普这次卖的是自己的“管理思想和企业文化”，将企业的“软件”打包出售。

费奥莉娜如此大张旗鼓地开办商学院，主要面向的对象是些什么人呢?

产品的购买者，主要是合作伙伴——大中型企业以及快速成长的小企业。至于如何衡量成功与否，应该是有多少个客户和合作伙伴与惠普商学院建立了合作关系，把企业的内部培训管理全部交给惠普来打理，直至全部采用惠普的管理思路和企业文化。

2002年3月份，吉通北京分公司与惠普商学院签了培训解决方案的第一单：作为惠普第一期MBA班的学员，吉通北京分公司总经理肖红说，之所以选择惠普商学院作为培训合作伙伴，主要是因为今年1月份参加了“惠普之道MBA课程”，6天的学习，使得有机会深入地了解惠普的企业文化、管理理念和管理方式在惠普发展历程中所起的至关重要的作用。公司要发展，只有业务增长是不够的，员工培训和管理水平提高更为重要。惠普的课程全部来自惠普自身的实例，即使在理论上有不完善的地方，但活生生的实战经验本身就具有说服力。

“并不是不需要培训，而是大部分人没有时间接受培训”，《商业周刊》的报道称，1998年，世界500强企业平均每年用于人才培训的费用是1000万美元，而据最近一期的《远东经济评论》说，目前亚洲需要300万名经理，“你有什么问题，我告诉你怎么做。”惠普的MBA就是这样。

3月30日，在北京团结湖公园中心岛俱乐部，惠普培训事业部为IT管理学院举办了开学典礼——惠普IT管理学院开业了。

惠普IT管理学院是惠普培训部的一部分，旨在为各行各业的IT部门提供集成化的培训服务，满足从一线操作人员到高层管理人员不同程度的需求，帮助国内企业培养优秀的管理技术人才，使其更快地成长。惠普IT管理学院目前包括两大类培训广IT管理类”和“IT技术类”。“IT管理类”课程面向IT部门的中高层领导，全部由惠普公司具有多年IT管理经验人员授课，使您了解如何高效、轻松地管理IT，如何使IT部门成为公司业务的推动者。它包括四个组成部分：IT服务管理，IT项目管理，客户关系管理（CRM）和供应链管理。“IT技术类”课程面向IT技术人员，包括e—Serviview，HP—UXTXXY系统，软件开发等40多门课程。

惠普IT管理学院的特点是：高质量、专业化及鲜明的惠普特色。中国惠普培训部于1999年通过IS09002质量体系认证，严格的流程管理和质量控制贯穿整个培训流程，保证了一流的培训质量；惠普IT管理学院的讲师都是具有多年实践经验的专业讲师，从课程设计、开发到授课都遵循惠普公司全球培训服务标准；惠普IT管理学院提供了从培训基础设施、培训课程到培训方案的全方位的集成化服务。

让我们来看看中国惠普的讲师们：

邢健：中国惠普培训事业部业务拓展经理。1993年毕业，一面从事IT支持工作。1996年5月加入中国惠普有限公司任培训顾问，已有多年的授课经验。1999年曾参与响应中心工作并与IT部门精诚合作，开发了IT**课程。将IT**经典方法论与惠普的IT管理经验有机结合，使学员通过案例分析，感受全新的IT管理新境界。现已成功地为中国联通，农业银行，福建移动，重庆电信，湖南建行，爱立信，西门子，中外运一敦豪，佳乐福，华润超市等客户讲授课程，获得客户一致好评。于2001年通过了IT**资格认证。

龚楷：中国惠普有限公司大中华区IT资源运营经理。1987年毕业于中国人民大学经济信息管理系。1993年加入中国惠普。在HP先后担任IT工程师、IT客户运营经理、IT网络运营经理、中国公司IT经理。他领导的部门负责向中国惠普的所有员工提供全方位的IT支持与服务。

王谦：中国惠普有限公司IT资源运营部运营经理。1992年毕业于黑龙江商学院。曾就职中国石化和中国电子技术应用公司，从事对内技术服务及对外客户服务等工作。1998年，加入中国惠普公司IT资源运营部，2001年任运营经理，主要负责为客户提供项目管理服务和运维顾问服务。

赵立军：中国惠普有限公司咨询事业部客户关系管理（CRM）顾问经理。毕业于北京大学数学系，取得学士学位。加入中国惠普前曾在美国通用电气资讯服务公司从事多年技术开发、项目管理及咨询的工作。目前负责中国惠普CRM及te顾问咨询、方案实施和技术支持方面的工作。具有多年从事电子商务，CRM和呼叫中心顾问咨询的经验。

曹捷：在惠普公司任职的近5年时间里，曾先后担任系统工程师，培训顾问，项目经理，方案顾问等工作。主要研究方向包括：CMM软件成熟度模型与软件项目管理，IT服务管理，互联网站建设等。曾参与国内电信、邮政、金融、交通等行业的IT项目，为上述行业用户主讲技术方案。为公司和客户编写过关于GMM，企业网站建设方面的培训教材。毕业于北京大学计算机系，并于2001年获得国际CMM个人资格证书。

周勤：中国惠普公司培训顾问。1987年毕业于清华大学精密仪器系，1990年加入中国惠普公司，担任研究开发部高级工程师，从事惠普逻辑开发仪中应用系统的开发工作，后在惠普公司专业服务部任专业服务顾问和职业项目经理，为金融、电信，邮政等领域的项目做项目管理工作。三年前在惠普培训部任业务发展经理和总经理。

曾智辉：现任职中国惠普有限公司互动营销部，负责中国惠普客户互动中心的运营管理和网上营销。曾任职于戴尔计算机（中国）有限公司直销部，负责其呼叫中心的运营管理、客户关系管理、直销项目方案制定。加入中国惠普后，负责客户互动中心的运营管理、互动营销和业务发展工作，具有呼叫中心运营管理、电子化行销、直复行销的丰富经验，并为国内多家知名公司呼叫中心的运营管理提供过咨询和培训。

荣光宇：中国惠普有限公司消费类产品客户支持中心经理，1989年毕业于浙江大学电子工程系，1995年获清华大学电子工程系硕士学位。同年加入中国惠普，先后担任客户支持中心工程师、产品专家、技术顾问。1999年起负责中国惠普外设类产品客户支持中工作，次年，转任中国惠普消费产品事业部客户支持中心经理，全面负责消费产品的电话支持、网上支持、客户关系管理及电话销售等工作。其领导的客户支持中心连年获得多项IT行业客户满意度调查第一名。

张刚：中国惠普公司客户服务供应链管理经理。毕业于北京工业大学，获工管双学士学位。1997年加入惠普公司，负责中国惠普全国服务备件的供应管理，曾领导实施了“SGUD”项目，重整库房操作和货运代理管理流程，建立了全国统一的备件服务标准。规划与实施了“HUB”项目，建立全国范围的独立二级库房的新型支持模式，大幅度缩短全国备件的递送时限，同时完成并实施了库房管理与运输整合管理的评估方案。2001年，在成都举行的《中国第五届物流技术与管理发展高级研讨会》作为特邀嘉宾发表专题演讲；在青岛举行的《中国家电企业物流管理与技术研讨会》上作为专家组成员发表演讲。同年，作为惠普IT管理学院讲师，向外部企业提供供应链咨询和培训课程。

常崇青：中国惠普有限公司物流运作经理。毕业于北京工业大学，并取得工学及国际经济管理双学士学位。1996年加入中国惠普，负责国际贸易部进出口，物流及海关事务的管理工作。1999年初担任中国惠普公司物流运作经理，计划、实施并参与了多个中国惠普在亚太及中国地区供应链，进出口及物流管理项目，同时还担任中国惠普对外相关咨询项目的顾问。常崇青先生拥有11年在供应链，物流，国际贸易及相关项目的管理经验。

史文月：中国惠普有限公司咨询事业部高级咨询经理。1984年毕业于清华大学自动化系，1986年获清华大学硕士学位。1987年起，他先后在清华大学、北京三华电子公司、美国利诺公司北京办事处等公司从事科研开发、产品销售与服务及项目管理工作。2000年加入中国惠普，主要负责为企业提供一体化的企业管理、客户关系管理以及供应链管理解决方案服务。自1996年以来，史文月先生一直从事企业管理系统、生产控制系统与供应链管理系统的研究与开发、项目实施与管理、销售支持与客户服务等多方面的工作，既掌握先进的IT技术，又十分了解客户的业务。近年来，曾为国内许多大企业提供解决方案销售顾问服务，包括：联想集团、海尔集团、康佳电子、长虹集团、上海石化、中石化进出口公司等等。此外，还多次为国内企业提供采购、物流、供应链管理、企业资源计划等方面的培训，获得一致好评。

如此众多的特邀讲师，他们每一位都几乎是身经百战，经历过风雨的。

以下以惠普IT管理学院的“IT管理专家”及“CMM"课程为例看一下惠普商学院的课程结构。

“IT管理专家”课程安排表

课程内容