准则五：炉火纯青的功夫——热情
美国管理思想家爱默生曾经说过：“缺乏热诚，最终难成大事”。拿破仑·希尔也认为，热情是一种意识形态，能够鼓舞及激励一个人对手中的工作采取积极的行动。
费奥莉娜就是一个充满热情的管理者，无论是对客户还是员工，她都用她火一样的热情感染着。从AT&T，到朗讯，又到惠普，费奥莉娜的热情向传染一样，迅速蔓延，点燃了每个人心中的**。
