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第四章 成长关键 吸引人留住人用好人（第5页）

2．给予员工更好的待遇

活在世间，谁都不能免俗，有钱未必能得到一切，但没钱必然寸步难行，更遑论什么有尊严地活着。对于员工来讲，赚钱的意义，除了消除壁垒，拆除物质设下的障碍，获得更广阔的世界之外，还在于证明自己的价值之外，让自己更有尊严、更有底气地活着。这个过程也是人生重要的组成部分之一。

有智慧的老板虽然自身不缺钱，却能由己及人。王卫一线快递员出身，也曾经过过苦日子，比谁都明白金钱之于家庭、之于生活、之于人生的重要意义。因此，他不为赚钱而做企业，却愿意把这些钱以薪酬的方式分享给员工。当然，这部分内容在前面已经介绍过，在此不做赘述。

3．满足员工获得尊重的情感需求

马斯洛需求层次理论中，获得尊重的需要已经位列生理需要、安全需要、归属与爱的需要之上，成为仅次于自我实现的需要的较高层次的需要。也就是说，很多时候，对于员工来说，你给他吃，给他安全，给他归属都不能更好地去打动他，甚至还会给他带来不小的负担，唯有尊重，才能获得存在感，才能让他更好地融入到企业中，最后为整个企业而拼命。

在说顺丰员工拼命精神的时候，曾经提到过有两名顺丰员工在送货途中身受重伤，但是救护车来了之后，仍旧坚持不上车，非要等到公司派来救援车，货物都搬到救援车上之后才接受救治。

而王卫虽然在表彰大会上表扬了这两名员工的这种拼命精神，却也说了一句话：“在顺丰快递，做任何事情都不能将生命作为代价，我不希望你们这么干。”

众所周知，快递员学历水平和社会地位都比较低，因此一入快递行业几乎就被当成了运送货物的机器。而王卫绝不希望他的二十多万员工都只是按照标准流程操作的机器人，他希望他们都能尊重别人，同时也能尊重自己，尊重自己作为人、而不是机器的尊严。因此，他不仅要求员工不能以生命为代价，而且鼓励员工进行思考、有所追求，形成正确的价值观和态度。

对于这些曾经身处社会底层的基层员工来说，这无疑是另外一种意义之上的尊严的满足。

大清国孝庄皇太后对康熙说:“孙儿，大清国最大的危机不是外面的千军万马，最大的危难，在你自己的内心!”经营企业就是经营人心，危难之中的大清集团最高管理者靠什么翦除鳌拜、平定三藩、收复台湾、远征葛尔丹？四个字：以心换心。

同样以服务著称的海底捞有句名言：“管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！”调查也表明，员工满意度每提高3%，顾客满意度就会提高5%，而利润可增加25%～85%！

做有修炼的“出头鸟”

虽然早已是国内最大的民营快递公司，但顺丰始终对外界保持着一层神秘的面纱。这种神秘感源自一种刻意的低调，其创始人王卫极少接受媒体的采访，也从来不在镜头前大谈成功学、管理学。

然而越是神秘，公众似乎越是感兴趣。王卫的内部讲话屡屡被整理成文字，挂在网上，以供大众学习。在2014年9月初，王卫的一次内部发言被许多网站转载。以下为王卫名为《做有修炼的“出头鸟”》的讲话之全文——

曾经有人问我，现阶段顺丰面临的最大问题和最需要的分别是什么？在我看来，最大的问题是人才缺乏；而最需要的，则是精细化管理。

最近两年公司的发展速度太快了，增加了很多新业务，产生了很多新岗位，而要用有限的资源去满足无限的需求，在人力资源层面总感觉有点捉襟见肘，而且在短期内恐怕也很难改观。另外，顺丰之前一直是做标准快递的，现在开始谋求多元化发展，相当于在原来的基础上又伸出一条腿往前迈了一大步，在这个过程中会不会影响原来那条腿站立的稳定性，对于我们来说也是一个考验。

这个考验除了人才，还包括管理机制、企业文化、信息系统等方方面面。近年来，有很多电商快递企业在积极创新、谋求跨界，其实也都会面临同样的风险和问题。我相信在这方面，很多企业负责人的感受和我是一样的。

1．精细化管理突破发展“天花板”

顺丰之前的高速发展主要是靠一整套机制（包括收派员的计提考核等）来推动的。坦白说，这套机制比较粗放，在前期市场大发展时是比较有效的，但是走到现在，这套机制已经遇到“天花板”了。而要如何突破这层“天花板”，我认为要靠精细化的管理。这个精细化的管理，包括我们的制度流程、管理者的思维模式、管理的方式方法以及信息系统等等，都需要再上一个新的台阶。

今年，公司的用工规模将突破30万人。在我看来，30万是一个瓶颈，超过这个数字，人员管理的难度将超出我们的想象，对于公司各个管理层来说都是一个很大的挑战，必须慎重对待。

现在我们在公司内部积极推动一些新的管理模式、组织架构调整、提升管理方法论、优化更新信息系统，以期更贴近新一代的互联网思维。比如，我现在已经慢慢习惯用手机来办公，每天在上面审批很多方案流程。当然，这个只是针对具体问题的操作手段。我们真正要推广开来的是从管理当中去发现问题，把员工在日常工作中所面临的所有问题都提炼出来，纳入一个闭环管理系统，通过相应的沟通机制和平台适时解决。这方面的工作现在才刚刚起步，还有很多机制需要建立，同时也还有很多流程需要优化。我希望最终达到的效果是能够真正降低员工流失率，或者是能够让员工充分感受到公司对他的关怀，同时整个团队的氛围也越来越好。

2．磨合发展，相融共生

近年来，由于公司的发展需要，我们也从外部引入了不少优秀的人才。

但是，任何一个成熟的有历史的企业，都会面临一个人员磨合的问题，那就是后进来的人，怎么把外面先进的管理理念、工作方式或者是好的技术有机地融入公司，并且和公司原班人马配合默契。包括一些发展得很好、引领行业的企业，也或多或少地会存在这方面的困惑。比如目前国内的一些互联网公司，都有一套属于自己的独特的企业文化，这套文化可能也为其公司的发展立下汗马功劳，但是对于后来空降过来的人员来说，要完全适应这套文化，就需要一个磨合的过程，可能中途磨合得不好，就自己走掉了。

我们该怎么看待这个问题呢?我认为这是在考验整个公司的文化、机制，还包括公司管理层对引入新人员、新技术的信心和决心到底有多大。当然，与此同时也是在考验整个团队的素质到底怎么样。如果你的企业没有准备好相应的机制、文化，同时引入人才的决心也不是很坚决的话，那还不如不要引进了。因为就算引进来了，其结果也只会适得其反，新的东西吸收不了，新旧之间还会产生矛盾，难以融合。更可怕的是，会让外面的人对你的公司产生负面评价，最终让优秀的人才对你敬而远之。

还有，就是在引进外部人才的过程中，可以考虑单独孵化一些岗位环境，让这些人先去那里慢慢调整，逐步融合。这个新环境最好不完全是主体内也不完全在主体外。在这里，他既可以慢慢适应公司的大环境，又能赋予其一定的自主权让他发挥带来的新东西，真正做到内外兼顾，相融共生。

我相信任何一个人进入一家新的企业，他之前肯定是做好了各种权衡和心理准备，才最终下定决心的。如果后来那个人没有真正融合进来，不排除有他自己的原因，但主要责任肯定还是在于企业。

3．挑战是一种“修炼”

从今年开始，我个人有一个很大的变化，那就是无论是对于工作上遇到的一些困难，还是别人对我的一些挑战，我都把它当成是一种修炼。给我带来挑战的人我会送他一个称号——“教练”。为什么我会这么看得开呢?因为我觉得这样做了之后，整个人感到很轻松，也有很多提升，因此我很乐于接受“教练”们带给我的鞭策。

其实在工作上我们也应该秉持这种态度。上班遇到的压力、竞争对手带来的挑战，我们都可以把它当成是一种修炼。这样你在工作中就不会感到有太大的压力，也不会感到很苦恼，而是用非常积极的心态争取尽快把这些关卡都过了。这样，你既是在工作也是在修炼，而且整个人会觉得很开心。

不管是在工作还是在生活中，遇到挑战、不顺，很多人都会觉得别人是专门冲着自己来的。其实，越是冲着你来的人，越是能给你的人生成长带来助益。很多人说要感谢曾经帮过自己的朋友，但是在我看来，我们更应该感谢那些挑战、打击、坑害过自己的“敌人”。因为朋友不会推你下火坑，一般推你下火坑的都是“敌人”，也即是“教练”。

如果你在火坑里带着怨气就这样呜呼哀哉了，那最后真正害了你的人不是别人，恰恰是你自己;但是，如果你在火坑里面熬得住，同时还能够振奋自己，重新爬出来，那你就不会变成“烤鸡”，而是成为“凤凰”。到最后成功的那一天，你还要不要生那个人的气?我觉得你应该感谢他。感谢完他之后你会发现，原来所有来“对付”你的人，其实都是能够帮助你提升自我的人。

人生，就是一场修炼。在短短几十年里你就是要修这个，不把这个修好，你每天都会埋怨别人，沉浸在自己的烦恼当中解脱不出来。而把这个修炼“通透”了，你就能做到“百毒”不侵、百折不挠，同时也能够从内心解脱自己，获得真正的自在和快乐。

4．在顺丰要争做“出头鸟”

其实前一段时间我也很苦恼，感觉这个社会太有挑战性，发展节奏太快，担心自己和顺丰跟不上，因此有很大的压力和很强的危机感。但是，如果我们反过来想一下，那不是又有机会让自己去锻炼提升了吗?这个锻炼不只是思维、能力层面的，还包括可以让你从内心深处修炼到更高层次。但是，如果你害怕挑战、改变，不懂得修炼自己，只知道抱残守缺，固守在自己原来的一亩三分地上，被淘汰恐怕也是迟早的事。

其实对于我们每个人来说，不管别人对你有什么样的要求，最终还是得过自己那一关。人家要求什么你就给什么，那你究竟是在为自己生活还是为别人生活呢?顺丰走到今天已经21年了，我一路都认为自己要过自己的关，而不是要跟谁去做交代。当然，我要跟所有员工做交代，这是另外一个层面的问题。就拿我们的日常工作来说，你说我们的工作要做到什么程度才算OK?人家要求60分，你做事就绝不超过61分?这个态度是不行的，你要自己对自己有交待，不管人家有没有要求，你交出来的东西起码要有80分。这才是我们做人做事应该具备的态度和素养。

公司的同事，从大的方面可以分为两种：一种是没有收到指令的时候就只会坐在那里耗时间等待，还有一种是即便没有收到指令他也会自己去寻找机会。有些同事会主动去做一些看似不属于他职责范围内的工作，结果给自己带来新的机会，让他在公司的发展更上一层楼。这样的案例我见过不少。这种习惯于“没事找事做”的人，你说他是吃了亏还是占了便宜?那些习惯于等待别人给出指引才行动的人，倒是乐得轻松，但是最终是吃了亏还是占了便宜呢?

我想说的是，机会是自己争取来的，而且永远只会给有准备的人。

一直以来，在顺丰不存在“枪打出头鸟”的情况，从来没有人因为创新出错，或者是在某一个领域敢于冒出头，而受到惩处或打击。我们手头的资源，也都会倾向给那些做事积极，敢于争取敢于付出的人，我们鼓励每一位员工积极去做“出头鸟”。

具有冒险精神、敢于创新、敢于承担，这才是我们顺丰文化和顺丰精神所推崇的。