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第8章 个人管理风格形成（第1页）

第8章个人管理风格形成

8。1风风火火的董姐：外向型女性班组长的管理注意事项

情景回放

董姐带团队已经有2年了，孩子今年5岁，家里老人因为身体原因没法帮他们照顾小孩，所以，一直都是请朋友帮忙介绍知根知底的保姆，她上班之前，保姆来家里；下班后保姆“交好班”就走了。保姆说好了只负责带孩子，不负责帮忙做饭，加上董姐的爱人工作也比较忙，所以家庭环境造就了董姐行事风风火火，干脆麻利。当妈了就是不一样，经历了生活磨练的董姐在处理工作的事情上也养成了整齐有序的良好习惯。

董姐有个特点，或者说是强迫症，只要手里有任务，她就会想尽快去完成它，要不然她的思想就会有负担。

所以，大家会看到，所有的任务，几乎都是董姐第一个完成，从来没有因为任务没完成被点名的情况出现，说句实在话，她也很不理解为什么其他的小伙伴会发生不及时交任务的情况。

无庸置疑，董姐的气场是足够的，大多数组员都比较喜欢这个“辣妈型班组长”，有她在的时刻，大家犹如吃了定心丸般安心。

但是，组员们也花了不少的时间来适应董姐的管理风格，例如，要是员工犯了错，董姐会一直盯着她，直到完全改正了为止，组员会有压迫感；要是董姐在邮件或会议中强调过的内容，少数组员偶尔不用心记，被她抽查到的话，那是自然没有什么好果子吃的。

有一天，山哥迟到了5分钟，为了保证小组有足够的人数及时上线，董姐就代替了山哥，自己登录上线工作了，山哥刚到公司，董姐就忍不住劈头盖脸一顿训“如果每个人都像你这样迟到5分钟，那还像样么？赶紧给我登录上线去！”。

山哥心里委屈得很，董姐没注意到他手掌上有点伤痕，原来，他刚才急急忙忙赶路的时候，不小心摔了一跤，手掌撑在地上磨破了，还是周围的大叔把他拉了一把，一开始腰部还是有些疼痛的，他站起来休息了一会，觉得没有什么大碍，就不去医院检查了，于是慢慢走到了公司，还没等他开口说原因，董姐就发威了……

在一次跨部门沟通会上，董姐之前提出的某个问题，一直没有得到技术部同事的回复，按照流程，无论如何也该有反馈了，这个问题对大家的操作有很大的影响，她忍不住冲着技术部的同事嚷嚷了几句，正好今天技术部换了个新人来参加会议，被董姐的麻辣风格给吓坏了。

董姐还具备那么一点“女侠”风范，她最听不得其他部门的同事对客服部指指点点的了，有一次在电梯里听到其他部门的人有嘲笑客服部小伙伴的意思，她没忍住，直接呛了人家几句，差点引发了争吵，幸好是其他几个伙伴的同事中的一个制止了其他人，不然估计这事就闹大了。

所幸，董姐的性格脾气还是非常外向的，一旦她发现了自己言语或者做法有失偏颇的时候，她会及时进行积极的补救，并很坦诚地向当事人道歉或者弥补，偶尔也非常风趣幽默，让组员捧腹大笑，所以，慢慢地，完全了解她性格的人，都能接受她的管理，整个团队在她的带领下，形成了严肃又不缺失活泼的团队气氛。

总体来说，上级领导对董姐的印象还是不错的，只是每每在她的绩效考评的评语中，领导都会写上那么几句类似：“在管理活动中注意提高语言表达方式与技巧”的话语。

职场向导

在客户联络中心团队中，类似董姐这样行事风格的班组长不少，由于性格开放，面对繁杂的管理任务统筹能力很强，也很擅长于自我排解以及调节自我情绪问题，在困难面前，往往有不服输的劲头，给大家积极阳光向上的印象，令其他性格类型的班组长艳羡不已。

外向型的班组长在自我心态调整能力上的确比内向型的班组长更胜一筹，但在很多的细节上，需要注意以及自我提醒的地方也不少，下表谨供参考。

对象

日常细节

人际关系

团队合作

绩效任务

下属

1：了解组员家庭情况

2：了解组员性格脾气

3：了解组员兴趣爱好

4：了解组员饮食习惯

1：容忍组员所短

2：平衡关爱天平

3：了解组员关系

4：关注细枝末节

1：激发组员潜能

2：适当予以授权

3：用组员之所长

4：创造组员协作机会

1：个性化辅导方案

2：关注过程辅导