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第10章 职业生涯发展规划（第1页）

第10章职业生涯发展规划

10。1小伟的事业蓝图：科学合理的职业规划对班组长的引领作用

情景回放

小伟的家乡在西南地区某省，老家山青水秀，风景宜人，但是由于交通的不便利等，显得相对闭塞，受同乡松松的影响（每每过年时，松松光鲜照人的形象令街坊邻居对他赞不决口）小伟也喜欢听松松讲外面的精彩世界，毕业后，小伟义无反顾地去了上海，在八万人体育馆的招聘会上，被现在公司的录取了，吸引小伟的是这家公司的易拉宝上的薪资待遇以及职业发展规划（如图10-1所示）。

1。福利

（1）工资包含无责任底薪、饭补、车补、岗位补贴以及提成。

（2）单位定期组织员工培训以及考试，以及员工充分施展个人能力的舞台。

（3）转正后为正式员工编制，完善社保制度，全额缴纳五险一金或综合保险，公司独创互助基金为员工提供更多保障！

（4）每天工作8小时，一周五个工作日，周六日及法定节假日正常休假，此外，还享有包括年假、病假以及试假等在内的、最高可达20天的带薪休假！

（5）重大节假日福利、年终奖金、生日及各种文化娱乐活动。

2。薪资

培训期：第1个月：****+住宿+工作午餐+报销来沪卧铺车票

实习期：基本工资***+奖金+月度季度年度奖项旅游奖励（评比）

转正后：基本工资（****-****）+奖金+月度季度年度奖项旅游奖励（评比）

如有本科学历，另有学历津贴***元月

图10-1小伟所属公司的职业发展阶梯

小伟觉得，这家公司的职业发展规划不像其他公司说的那么空洞，他感觉只要凭个人的实力，一定能有所发展，而且，公司在第一个月能安排住宿，对于他来说有很强的吸引力，正要找个落脚的地方呢！再者，当时凭他的学历与专业，在人头涌动的人才市场，短时间里实在是难以找到最佳的职位。

进了公司后，小伟没感到失望，公司的环境很好，第一天入职就见到了部门总监，和蔼可亲的给大家致欢迎词，里边说到的职业发展规划让小伟深记于心。

与大家一样，经历了夜里梦呓着:“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”；经历了被客人训个狗血喷头；经历了业绩的跌宕起伏；经历了客服人所有的痛并快乐着；经历了百里挑一；经历了种种困惑与挣扎，收获了各种荣誉……小伟终于按照自己的计划，成为了一名客服班组长。

小伟接下来的目标很清晰，他希望自己能用两年的时间成为一名主管，然后五年后能往经理的职位上冲刺。

小伟现在还在奋斗着，他明白，实现自己的梦想，还有很长一段路要走。

职场向导

有句话叫：“爱拼才会赢”，小伟凭着自己的执着与冲劲，实现了第一步目标，当时他的团队组织架构是：一个总监管着几个经理，一个经理管三个主管，一个主管管着三个班组长，一个班组长管着12到15名员工不等。

要想成为主管，两种情况是最有可能的，一是出现了岗位空缺，原来的主管或者离职、或者调任其他部门、或者升为经理；另一种可能就是部门业务扩张。

要想成为经理，按照公司的晋升原则，是对公司产生较大的贡献，流程也必定更为复杂，小伟明白这一点，所以他已经做好了充分的心理准备。

不同的客户联络中心对岗位的称呼不同，比如，规模大一些的客户联络中心，会把管理10人左右的单元团队的管理者称之为领班或班组长；也有一些企业称之为主管；也有些企业人员数量不是很多，那么这10多个人的客服团队已经能处理好企业所有的客服支持事务了，那么这名管理者一般已经是经理的职位抬头，在此建议大家不要纠结于现在自己在本公司的抬头，不断提升自己的管理能力首当其冲。

小伟的公司规模不小，管理相对成熟，晋升机制也比较明朗，从一名班组长成长为主管，时间往往要比从一名员工到班组长要长，短则2年，长则三五年，导致部分班组长等不及，外面稍有机会，忍不住会动了另谋高就的心思。我们不得不提醒，除非是已经过自己的奋斗与积累，自我评估具备了主管的岗位胜任力（但事实上不少的案例证明，自己往往会高估了自己），的确是由于本公司的晋升通道比较局限，经历了多方考虑之后，选择了离开。

但也许不久你就会发现，新的公司，看中的是你之前公司的经历，希望能给目前的现状带来新的可借鉴的管理模式，因为组织架构的不同，也许你现在应聘的岗位胜任力要求就是原来公司主管的胜任力要求，那么，实际工作中一般情况下都会感觉到会比较吃力，到最后可能会有两个结果，要么是你发奋图强，缩短目前能力与岗位胜任力的差距，最终获得新公司的认可而顺利转正；要么是自己承受不了压力而离开、或者是不能顺利转正都有可能。

所以，班组长需要判断的能力，判断所在的公司能够为自己带来什么样的经验沉淀，目前的环境能支持自己做些什么。

我们建议，如果现在的平台是在同行业中有明显的优势，不妨安心地静下心来，吸收更丰富的“营养”，等待更成熟的时机。

企业点睛

培养一名成熟的管理者不容易，尤其是在客户联络中心，管理者需要把班组长的职业规划与激励纳入管理战略规划中，让班组长清清楚楚地看到，在本公司长久发展，可能获得什么样的收获，并因此愿意付出努力，从而全力以赴地投入到工作中。

一名班组长离职，带来的影响可能比一次性离职5个员工还要大，所以，建议企业能把对班组长的职业发展计划在班组长中广泛地宣传，通过各种机会给大家传递有关的信号，并能在实际中让班组长感受到、看到、听到成功的例子，让员工有足够的信心，相信，通过自己的努力能够达到自己的目标。

在培训机制跟不上发展步伐的企业中，管理层一旦对现有班组长的管理能力感到不满、觉得现有的人员储备没有合适的人选，或者是希望在现有的管理团队中注入新鲜血液，企业就会考虑通过外部竞聘的方式来弥补岗位的空缺，内部提拔主管与外部招聘主管的利弊对比举例如下表所示：

对象

利

弊