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第9章 五大经典管理定律的有效运用（第7页）

“不喜欢老大们有时自己心里情绪比较低落导致最近表现不好的时候，还拿自己和别人比较说自己哪里不如人家，人有点反抗心理”

“比较容易让我不舒服的话是拿我跟别人比较，我就是我，不管我比别人做得好，还是没有别人做得好，我都不喜欢和别人比，因为我只想努力做好我自己，当然我也有信心，我不会比别人做得差。”

“为什么别人可以做，你却做不到？”

“如果一些工作上的事情，我们有自己的想法，希望上级领导能重视我们的建议，但却被领班一口回绝，我觉得心里肯定不开心，最起码，可以以建议的方式来引导我们……”

2。最让员工感到温暖的话

“自己有关系自己绩效拖累了老大，心里很过意不去，老大还表现得不在乎，说没事！叫我别往心里去，当时心里可高兴了，所以下决心下个月一定努力不能拖累她。”

“每个人都有自己存在的价值，所以不用妄自菲薄。”

“以前我的班组长有说过一句：‘尊重你每个的决定，但我相信你都可以做好。’”

“你有什么困难来找我，我会尽力帮你的。”

“好好加油，相信这只是暂时的，稍后会赶上来的。”

“‘今天大家都很辛苦，早点回去休息吧，好好睡上一觉，业绩没到的，回去也总结一下，明天保持一个良好的状态，继续努力’这个听上去还是比较温暖的，但很难听到，几乎没有，这个是我听别组的班长说的。”

“令人感动的地方呢，领班其实也有与我们成长，有些地方也是不断的改进中，也是用于担负起所有差错的责任，跟我谈心几次了解我的思想动向，为我分析确实职业发展目标。有任何可以让新人展露头角的机会都鼓动我们参与，为我们尽快融入公司作出了很大贡献！”

“呵呵，我觉得我们班组长的沟通方式很好，他她从不可疑找谁，总是在不敬意间探知我们的想法，比如说：在吃饭的时候或者休息的时候跟我们闲聊，中午吃饭的时候你可以去下面食堂看一下，绝对是我们组的人单独囤一桌。”

3。员工对班组长的期望

“我觉得领班应该发自内心地为我们着想，不早以业绩为前提，沟通时希望以理解的心情和我们谈话，用委婉的话语引导我们的迷茫，不需要表面空洞的东西。”

“面部表情不要大惊小怪，说话方式要合理。”

“只要稍微随和一点，不太严肃就好。”

“平易近人，像朋友一样的交流。”

“尽量了解员工的性格，不要总是一套话对所有人说。”

“多以鼓励为主，可以将的优点扩大化，缺点缩小化，例如：你的各项成绩还是满不错的，特别是***方面做得很好，真棒，但是还有一点小小的瑕疵，比如***方面，如果这方面能***，那更完美了。”

“希望每个领班都能够以**的一面来带领团队，不要不愿倾听员工的想法。”

在面对任何事物时，如果你能始终向其传递一种良性暗示，那么事情很容易出现转机，甚至因此变得更加出色。相反，如果你传递的是一种不良的暗示，那么事情就会变得越来越糟，这是因为不良暗示中所包含的贬低、歧视意味很容易让人产生消极自卑的心理，最终一事无成。所以有人说：鼓励与赞美能使白痴变天才，批评与谩骂能使天才变白痴。

赞美是激励下属最有效的方式，也是上下沟通中最有效果的手段，因为每位员工都需要赞美，只要你认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在你面前。”每个公司所取得的成就都是员工努力工作的结果。如果，一个企业只是依靠强权、金钱或个人魅力来维持的话，那么，企业危机将永远不会消除，爆发是早晚的事情。想要让员工积极主动地做好工作，及时给予员工相应的肯定、理解和赞美是一个非常不错的方式。

班组长们始终觉得自己赞美他人的能力相对薄弱，或者是自己的性格本身就不太擅长赞美他人，又或者说为了维持团队的严肃性，不需要那么随和与亲民，那么，亲爱的们，我们可以想象一下：蓝蓝的天空飘着几朵雪白的云朵是不是很美？一望无际的草愿上偶有几颗五颜六色的小花是不是更和谐？

那么，从现在做起吧！试试正面暗示组员的魅力！

企业点睛

管理层应当擅长把“皮格马利翁效应”运用到实际管理工作中，因为大家本身就有这种体验，上级分配某项重要任务的时候，对大家的鼓励与信任，能让大家充满了信心与斗志，并会保持高涨的热情去投入工作。

管理层需要提醒班组长，越是在忙碌无比的工作中，越需要偶尔停下脚步来冷静思考，为什么我的团队士气如此沉闷低落？员工如同一块方木头般，不翘就不动？自己在日常管理中缺失了哪些关键环节呢？是自己个性问题，还是对管理内涵理解不够透彻？

倘若管理层对于班组长习惯于把员工训得像孙子似的、垂头不语的现象，理解为这个班组长很有威信，有魄力；又或者说，我们的班组长哪里会把员工骂得狗血喷头呢？连哄带骗讨好都来不急呢！那一定是团队管理出现了极端现象。

管理层不妨给班组长们在这方面的能力的提升上制造一些学习与交流的机会，让班组长们攻破自己的心理障碍，大胆地对自己的组员多一些肯定、理解以及赞美，切记：不是恭维！以让自己的员工在重复单调的工作中拥有前进的动力，获得更多的认同感。

想要真正发挥“皮格马利翁效应”，前提条件是要使自己成为员工喜欢的人，因为，暗示在本质上，是人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一……关键是，现在很多班组长能确认自己是员工喜欢与尊敬的人吗？如果不是，“皮格马利翁效应”自然要大打折扣。

自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先决条件，我们都应该切记：帮助一个重建信心比将一个人的自信破坏要困难得多，因此，我们一定要懂得重视别人的自尊心以及自信心，期望和赞美能产生奇迹！维护自尊和自信，多用鼓励和赞美！

领导是艺术，管理是科学。

坐言起行

1。管理层需要以身作责，对下属多些期望与赞美。

2。管理者时刻要关注下属的管理风格与作风。