小说涯

第四章 口碑 你是信广告说的还是信邻居说的（第1页）

第四章口碑：你是信广告说的，还是信邻居说的？

很多人说小米的成功在于营销做得好，也有人说，小米的成功只是营销做得好。但不管怎么说，无法忽略的一个事实就是，小米的营销确实为人称道！而小米营销的本质，正是口碑。唯有口碑，才能在产品和品牌在粉丝中口口相传；也唯有口碑，才能更快、更广地虏获粉丝的心，品牌和企业形象自然也将更加深入人心。

口碑营销是最好的推广渠道

俗话说得好，“一传十，十传百”，而从营销的角度讲，这个俗语也最能说明口碑传播的速度和效率。在传播力度上，口碑营销往往有着不可估量的魔力。不信你问问周围的朋友，他们是信广告还是信亲朋好友和邻居说的？恐怕绝大多数的人都会告诉你是后者。一般而言，认识的人说的话永远比广告中的话更有说服力，更不要说亲朋好友和其他熟识的人。小米之所以从命悬一线到如日中天，口碑营销发挥着举足轻重的作用。

小米刚刚成立时，手机市场已经趋于成熟：苹果和三星正如日中天，HTC逐渐成长为后起之秀，国内华为、魅族等品牌也虎视眈眈。更严重的是，不断有中外品牌伺机而动，加入我国手机市场。毫无疑问，这是一个弱肉强食的市场，而小米在这个时候开始做手机，就更考验其生命力了。

然而，小米就是在这样的情况下疯狂生长起来了，到了2012年，就有人愿意出资2亿美金来换取小米5%的股权——小米估值已经达到40亿美金，并且从默默无闻一跃而成为全球第3个赚钱的手机公司！面对小米的迅速成功，不断有人追问：“小米是如何在短短的时间内奇迹般地成长起来的呢？”

对此，雷军在接受媒体采访时给出了答案：“口碑营销或是小米最好的推广渠道。”

雷军描述小米狂热的粉丝时说：“大部分粉丝心中对完美手机都有很多想法，但因为开发一款手机很难，他们许多人无法实现自己的想法。他们会给我们提供意见，告诉我们希望在手机中集成什么样的功能。一但我们能在中采纳并实现这些功能，他们就会乐于与好友们分享好消息。”

的确如此，小米开始时通过精准目标人群“发烧友”来定位小米手机，小米的用户自然形成了一个群体。和“果粉”相似，这也是一个非常狂热和虔诚的群体，并且他们对小米是发自内心的喜欢和热爱，小米也满足了他们作为发烧友的一切需求。所以，有一个人开始使用小米手机，他就会把自己的使用心得和对小米的热爱分享给周围的一群朋友，并且这种口碑传播像细胞裂变一样非常具有生命力，也非常迅速。

如果从当前大多数手机中小企业的运作规律来说，小米当初的品牌定位有些狭窄，但其却在短短的时间内实现让人咂舌的销量，小米产品迅速蔓延几乎所有类型的消费群体，足见其口碑营销的威力。

的确，无论是在什么时代，只有人与人之间还有交流，那么口碑营销就是最好的推广渠道。

雕爷牛腩追求“无一物无来历，无一处无典故”：其2011年从香港食神戴龙手中高价买购得牛腩秘方，加工切制牛腩的刀选用大马士革钢锻造，甚至连炖牛腩的锅都申请了专利……这些来历和典故无疑为雕爷牛腩增加了可传播性。

在开业之前，雕爷牛腩还进行了半年的“封测期”。京城各界名流数百位潮人骚客、演艺圈明星前去试菜，甚至圈内很多明星都以荣获雕爷牛腩“封测邀请码”为傲，前期的神秘性和名流的粉丝效应为雕爷牛腩的口碑传播打下了基础。

当然，随着互联网在我们生活中发挥着越来越重要的作用，雕爷牛腩在互联网的口碑营销工作也没有放松。包括“500万一张中彩票的钱购买”的噱头，“食神戴龙的牛腩秘方发布会”的召开，“韩寒夫妇因没预约前去就餐被拒”事件的炒作，谢绝12岁以下孩子到雕爷牛腩餐厅就餐的规定，这一系列的事件都在网络上掀起了热议，并且由于名人和意见领袖效应，雕爷牛腩借助互联网被迅速被传播开来，当然，雕爷也通过微信微博等自媒体来宣传餐厅，并培养自己的粉丝团。

于是，消费者的胃口被吊起来了，纷纷奔走交流，这究竟是一家什么样的餐厅？甚至还有消费者还没去过餐厅就成为雕爷的粉丝。

当然，如果仅有炒作没有实在的用户体验，自然无法形成口碑。真正的口碑传播，还得从真正去过雕爷牛腩的人说起，他们说好，那才是真的好。

雕爷牛腩的特色不得不提。雕爷牛腩餐厅只有12道菜，虽然少，但个个是精品，因为在雕爷牛腩看来，200道平庸的菜不如12道经典好菜，雕爷只做臻品。

餐厅会为男顾客提供冻顶乌龙、西湖龙井、云南普洱、茉莉香片四种茶，为女顾客则提供洛神玫瑰、洋甘菊金莲花、薰衣草红茶这三种具备美目、纤体和排毒功效的花茶。雕爷餐厅提供的茶水味道从清到重，颜色从淡到浓，工艺从不发酵、半发酵到全发酵，应有尽有，并且无需付费，还能无限续杯。

雕爷牛腩对食神咖喱牛腩所配送的米饭也毫不含糊，有日本国宝级大米越光米、生态蟹田糙米、泰国香米三种。在雕爷餐厅，米饭同样无限量免费续添。

雕爷牛腩餐厅的锅、碗筷子也都值得称道。炖牛腩的锅，是雕爷牛腩申请的专利发明，并且还亲切地给锅起了个外号：铁扇公主。因为牛魔王，最怕的就是她雕爷牛腩的碗很特别，用其食用鲍鱼骨汤牛腩面舒适无比，若换盛其他食物则别扭无比——极致的碗配极致的面，效果才最极致。雕爷牛腩的筷子是缅甸“鸡翅木”的，刻有“雕爷牛腩”的LOGO，并且每双都是全新的，使用之后，餐厅会套上特制筷套将筷子当作礼物送给顾客。

一般来说，说好餐厅一般都有四个要素：味道、环境、服务和特色，前两者都受客观所束缚，而后两者才显示软实力。雕爷牛腩餐厅还有一个独特的岗位，叫作CTO，也即首体验官。他们会站在客户的角度去感知餐厅的服务，并时刻关注顾客的反馈，不断提升餐厅的服务。

如此硬实力加如此软实力，也难怪雕爷牛腩于2013年5月20日开始正式营业至今，短短的时间之内就广受好评，甚至火爆到不排个两个多小时的队根本吃不上！如此做企业，何愁没有口碑？！

包括小米和雕爷牛腩在内的无数的企业都在证实着这一点，最好的推广渠道绝对是口碑营销。口碑营销的成本是所有推广渠道当中最低的，但取得的回报效益却是最高的，针对性也是最强的。如果你的品牌还没有被传播出去，没有其他原因，不是产品没做好，就一定是口碑营销没有做好！

俗话讲，金杯银杯，永远不如客户的口碑。口碑载道，做好口碑营销，你的品牌才能在粉丝中广泛传播，也才能通过粉丝的口口相传获得更多的忠实粉丝。

没有满意度，口碑就是空谈

雷军曾说：“一个公司最好的评价是用户口碑，同时用户口碑也是一个企业的生命线。一个公司想要处理负面影响，需要花很多的时间和资金去处理，还未必能消除影响，但是用户口碑会很快将你公司的形象传播出去，所以我说，用户口碑是电商行业的生存底限”。

雷军的话说得入木三分，口碑的确是一家企业的生命线，一个品牌只有用户的满意度高，才能在营销过程中达到“口碑载道”的境界，提升品牌形象和美誉度。

说起Google，它是一个公司名字，却又像是一种无所不在的文化。很多人将它比作是一个无穷的宇宙，又把它说成一个贯穿每个网民日常生活的基本动词，一个巨型的图书馆，一个购物的天堂……

Google最初的雏形就是创始人佩奇和布林在美国斯坦福大学的学生宿舍内共同开发的全新的在线搜索引擎。Google诞生之后，它在“没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接”的情况下，迅速传播给了全球的信息搜索者。而这样的成功，是“说”出来的。

华尔街和硅谷说：Google上市，或许能为重振科技股雄风带来希望……”

网友说：Google一下；我是个Google主义者；内事找百度，外事找Google……

媒体说：“Google经济”引发热议，某某年度Google20大流行词汇排名引无数网友讨论……”

企业用户说：“我大部分客户流量都源于Google搜索结果……”