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第二章 设定目标 目标是一切管理的基础和开始（第1页）

第二章设定目标：目标是一切管理的基础和开始

对于个人来说，目标是内心坚不可摧的精神支柱；对于企业来说，目标则是推动企业发展的最大驱动力。任何一个领域，如果没有目标，那么这个领域的工作就必然被忽视。作为中层管理者，必须学会用目标对企业、对部门、对下属进行管理，将目标升华为企业的精神图腾。这样，目标才能驱动员工内在的精神力量，让所有人都爆发出更大的潜能。

每一项工作都必须为达到总目标而展开

任何一个行业、每一位伟人，其内心都必然有一个坚不可摧的精神支柱，往大了说，那叫愿景和使命；往小了说，则是目标。乔布斯的目标是改变世界，马云的目标是让天下没有难做的生意，雕爷孟醒的目标是要把自己的企业变成案例写进教科书里……因为有目标，所以这些人都变成了商业领域的“阿凡达”。

什么是目标？让人朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起来就热血沸腾的，那才叫目标！毫无疑问，这样的目标必然能产生最大的驱动力，让人为达到目标不断努力，甚至是浴血奋战。

在企业中，目标和目标管理同样重要。管理大师彼得·德鲁克最先提出了“目标管理”的概念，并借此获得了“总统自由勋章”——2002年，美国总统布什亲授德鲁克2002年度“总统自由勋章”，并提及了德鲁克的三大贡献，其中之一就是“目标管理”。而德鲁克也早有《管理的实践》一书中做出论断“企业管理说到底就是目标管理”。管理，就是目标管理，管理的实践就是目标管理的实践。大道至简，在大师看来，管理的本本质就在于此。那么，什么是目标管理的实践呢？最根本的一点就是要保证企业中的每一项工作都必须是为达到总目标而展开的。

管理必须遵循一项原则：每一项工作都必须为达到总目标而展开。

——彼得·德鲁克

“活着就为改变世界！”这是乔布斯始终如一的精神信条和目标。感恩乔布斯的生命！他曾说过：“活着就是为了改变世界，记住，你将死去。荣誉、骄傲、对难堪和失败的恐惧，这些在死亡面前都会消失。当你思考你将会失去某些东西，记住你将死去。你没有理由不跟随自己的心一起跳动。生命有限，不要将时间浪费在重复其他人的生活上，而是听从你的直觉和心灵的指示，知道你想成为什么样子，其他都是次要。”

而这种改变世界的目标体现在工作中就是精品战略。在工作中，乔布斯始终强调要专注、要提供最好的产品，在他眼中，没有好的产品和比较优秀的产品，只有最好的产品。正因如此，苹果公司要么不出手，一出手就是经典。接替乔布斯成为苹果公司CEO的库克表示，乔布斯追求极致的精神已经牢牢地印在了苹果身上。言下之意，乔布斯精神已经融入苹果公司的血液，成为其发展的永恒基因。

在效果上，乔布斯也的确达到了改变世界的目的。苹果每出一款产品，几乎都是“举世震惊”，“果粉”们对苹果更是形成了一种宗教般的虔诚。网上曾有个很有意思的论断：如果那不再是店，那一定是教堂；如果人们不是癫狂，那一定是一种信仰；如果那个苹果不再是商标，那一定是个宗教符号。

中国为什么没有乔布斯？这个问题中国企业家和评论家们探讨良久，为什么？我想很大一部分原因就是乔布斯自始至终想的都是如何改变世界、怎么生产出让消费者尖叫的产品这一大的目标，而不是如何快速盈利，不是如何用速度和数量打败竞争对手。正因如此，乔布斯才能“毕其功于一役”，苹果公司才能以其为终极目标而展开工作，最终将这个目标变成现实。

当然，如今国内的企业家们也越来越清晰地认识到目标管理的重要意义，因此不断提出目标、愿景。可喜的是，他们中的一部分人已经取得了非常不错的成就。

从创业开始，马云就始终强调：“不要让你的同事为你干活，而让他们为我们的共同目标干活。”所以，我们可以看到，马云总是在企业发展的关键时期适时地提出一些最能激励人的目标。企业成立之初，马云的目标是成立一家全球公司，让全世界都记住他的公司和品牌；后来做淘宝和天猫，马云的目标是“让天下没有难做的生意“；等到做物流时，马云又强调“通过大数据来打造全国2000个城市24小时送达的无缝隙流转的物流帝国”，也就是说一只网购快递包裹，无论是从西藏林芝、黑龙江漠河还是从新疆喀什寄出，都能实现1天内抵达上海、北京的极限任务，整个目标宏大而美好，不仅卖给员工，还卖给客户，卖给了全国人民。

这就是目标管理的力量！同时，目标也会有一个积累的作用，在管理领域，没有失败，只有暂时的不成功。制定目标、实现目标的过程也是一个积累的过程，也就是说一旦你目标明确、具体，管理有效，就能将整个企业所有员工团结在一个大目标之下，集中所有火力出击，避免了方向不清、力量分散，不断积蓄力量，直至最终的成功。那么，除此之外中层经理还应做些什么呢？

关于目标，飞利浦CEO万豪敦曾经说过：“设定怎样的目标呢?设定目标并不困难，但如何找到一个有实践意义的目标却并不容易。而且，要想这个目标得到实践，还需要争得团队中每个人的赞同。”

对于企业来说，不仅要设定目标，还要争得团队中每一个人的认同。在这里面，中层管理者是一个很关键的力量。我们知道，企业一旦做到一定的规模，普通员工接触老板的机会少之又少，甚至除了企业全体员工大会一年都难得见一面。那么是谁给员工传递企业目标？是中层管理者；是谁根据企业的大目标制定出跟企业大目标保持一致的部门分目标？是中层管理者；是谁优化和规范员工让他们始终围绕企业的大目标而工作？还是中层管理者。

这个时候，中层管理者的价值和意义也就体现出来了，你不仅是企业大目标的践行者、推动者，保证企业每一个员工的行为都围绕总目标而展开；还是部门目标的制定者、维护者，你必须保证你的部门目标和企业目标是一致的，同时保证你的部门目标得到有效开展和落实，最终促成组织大目标的实现。

奥地利心理学家维克托·弗兰克尔认为：“成功和快乐一样，是不能刻意追求的，它的到来必然是水到渠成的，人们只有在追求超越自身利益的目标和理想时，才会意外地收获成功。”目标，是企业的愿景和灵魂；推动组织大目标的完成，则是中层经理存在的意义和使命。一个有使命感得中层管理者，代表了企业真正的魂。也只有这样的中层管理者才能想千计万计，克服千难万难，而一旦能以企业大目标为导向，整个管理工作也必将有章可循、条理清晰、一通百通。

用目标管人而不是人管人

中层管理者的第一个属性是管理者，他需要去管理一个部门或者一个分公司。那么管理难吗？的确很难，上有领导下有员工，中间还有一堆错综复杂的关系；真的那么难吗？也不尽然，关键在于你是否找对了方法。

什么叫管理？有点管理学常识的人都知道，管理就是调动组织内的各种资源，其中包括人力资源，去共同工作、实现目标。但说起来虽然简单，却不是每一个中层经理都真正理解它、更不是每一个人都能做好它。

管理企业说到底就是管理企业中的人，人管好了，事就成了。但管人从来不是件容易的事情。一个很大的原因就是我们习惯于人管人，而不是目标管人。人管人，效率是低下的，每个人都是被管理者，都难以发挥个人主动性，正因如此，企业中“等”、“靠”、“要”、“推”、“拖”、“空”的思想和问题才能这么泛滥。并且一旦我们在管理中掺杂了我们的经验、情绪和情感，那么我们就很难摆脱个人的主观偏好和判断。为了解决这个问题，我们就必须学会用目标管人。

把企业的目标变成所有人的目标；把企业的事情变成所有人的事情。企业管理便有章可循。

稻盛和夫老先生被称为“经营之神”，经营三家世界500强企业，成就斐然。但就是这位“经营之神”，在刚开始涉足企业管理时，同样遭遇过失败。

京都陶瓷创业之际，百废待兴。出于兴企的目的，稻盛和夫不断要求员工加班。尽管他的初衷是为企业着想，却仍旧遭遇了一次大罢工。这是因为，当时企业目标只存在于几个少数的管理者心中，员工并不清楚。员工只知道每天加班、加班，还是加班。久而久之，身心俱疲，最终爆发了罢工。这次，员工的态度非常坚决，必须加薪、增加奖金。三天三夜的艰难谈判之后，企业终于和员工达成了共识。

作为员工，如果没有更高层次的追求，就会在低层次跟管理者博弈。正是汲取这次失败的教训，稻盛和夫在领导日航破产重建时，上任的第一天就说了一句激励人心的话，让无比消沉的日航员工瞬间**膨胀：“让我们为了日航的员工而奋斗吧”。有了这个目标的激励，员工迅速恢复工作热情，站在生死边缘的日航也在不到3年的时间里起死回生，于2013年9月在东京证券交易所重新上市。

无独有偶，海底捞同样是个深谙目标管理之道的神奇企业。

海底捞算是中式餐饮行业中极具影响的标杆型企业，其服务更是深受客户好评，我认识的很多餐饮企业老板都把自己玉树临风的中层经理们送去海底捞当卧底，想要一探究竟，看看海底捞的员工为什么这么有**，为什么这家川式火锅店能让一个个来自农村的孩子把自己当成企业的主人，将服务做到极致。要知道，只有我们的中层管理者服务好广大一线员工，员工才会服务好我们的顾客，而顾客才能为企业创造更大的利润。其实，回归管理本质，我们可以发现，在人的问题上，在目标的问题上，海底捞是非常明确甚至是超前的。

“来吧，用双手改变自己的命运”，这就是海底捞的文化理念、人才理念，而在员工心中，这就是他们努力奋斗的目标。他们的一切活动无不是为了达到这个目标而做出的。所以他们努力把服务做到最好，努力把工作做到最好，因为他们坚信这样真能改变自己的命运。

有这样理念和目标的员工需要管理吗？不需要。当他们心中拥有明确的目标时，就能自动自发地工作，无须中层操心便能管理好自己。在我的培训生涯中，有许多企业的管理者曾经找到我，迫切地问我同一个问题：为什么整个公司的效率总是上不去？答案其实很简单，就是员工的目标不明确，将那点有限的时间都用在闷头做事和勾心斗角上了。在我看来，中层经理们与其用学到的那些理论去指导、规范员工，不如把企业的目标、部门的目标明确地告诉他们。

目标管理是一门学问，中层经理在向员工传递企业目标时，要想让所有员工都达成共识，还必须解决以下三个关键问题：

1．你希望他们做什么？