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60 人际关系要妥善处理（第2页）

这种类型的人，一般行为比较冷淡，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你满意的反应来。他通常不会对你的谈话产生任何兴趣，而是心不在焉，甚至你会怀疑他“身在曹营心在汉”。与这种人进行交往，刚开始你会感到很扫兴，多多少少会感觉不安。遇到这种人，你就要多花些工夫，仔细观察，注意他的言行举止，从他的言行中寻找出他所感兴趣的话题。你可以随便和他闲聊，只要能够使他产生一些反应，那么事情也就很好办了。接下来，你要好好利用这个话题，让他充分发表自己的意见。

每个人都会有他自己的兴趣和爱好。只要你稍微一触及，他就会滔滔不绝地说出来，这是人之常情，因此你必须好好掌握并利用这种人的性格和心理。

（2）对傲慢的人，最好保持沉默

有些人自视清高，目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。面对这种举止无礼、态度傲慢的人，有时感觉确实让人无法忍受，但是为了工作或是其他原因你又不得不跟他们接触。因此在面对这种类型的人时，你最好是保持沉默，就让他自己在那夸夸其谈。到了万不得已的时候，你说话应该简洁而有力度，不能软绵绵的，最好少跟他罗嗦，因为对于这种人“多说无益”。

（3）对沉默寡言的人，不能绕弯子

与不爱开口的人交涉是一件十分吃力的事，因为对方过于沉默，你没办法了解他的想法，更不了解他对你的态度和看法。对于这种人。你最好采取直截了当的方式，让他明确地表示“是”或者“不是”，“行”或者“不行”；尽量避免绕弯子，因为即便是你绕来绕去，他也不会对你的谈话做出什么反应。

（4）对草率作出决断的人，要严加防范

这种类型的人，乍看上去好像反应很敏捷，他们常常在交涉进行到**时，忽然做出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。造成这种现象的原因是由于这种人性子太急躁。因此有时候为了表现自己的“果断”，就会显得随便而草率。这样的人常常会对事物产生误解，他们对问题的实质并没有深人考虑就做出决定。他们不会耐心听完别人的谈话，往往还会“断章取义”，自以为是地下定论，这样虽然交涉进行较快，但草率做出的决定，多半会留下后遗症，往往会节外生枝。

所以在你进行交际的过程中，倘若遇到这种人，最好把话题分开讨论，说完一段之后，马上征求他的意见，然后再继续进行下去，如此才不至于发生误解，也可避免少走一些弯路。

（5）对深藏不露的人，多花心思了解他们的心理

我们周围有很多深藏不露的人，他们不肯轻易把自己展示给别人，有时甚至说话拐弯抹角，一谈到正题就开始“顾左右而言他”。当你遇到这么一个深藏不露的人时，你也只有使出你的绝招，把事先准备好的资料全部拿给他看。强迫他根据你所提供的资料做出最后决断。但是由于人们多半是不愿意将自己的弱点暴露出来的，即使在你要求他说出答案或提出判断时，他有时也会故意假装不懂或者含糊其词，使你有一种“高深莫测”的感觉，其实这只是对方在尽力地伪装自己，你不要轻易上当。

（6）尽量避免跟糊涂的人打交道

一般情况下，糊涂的人从一开始就不会理解你说话的意思，你就是与他长时间交涉下去，也是徒劳无功，白费口舌。这种人本身的理解能力就很差，完全听不懂对方的意思，而他们又不知道反省自己。对于这种人，你最好还是少和他接触为妙，否则久而久之，你也会受到他们的“熏陶”，被他们所蒙蔽。

（7）对思想僵化的人要适可而止

思想上顽固不化的人是很难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知道坚持自己的意见，固步自封，奉行坚持到底的原则。跟这种顽固僵化的人打交道，你会感觉很累而且浪费时间，结果还往往徒劳无功。因此，在你与他交涉的时候，千万要注意“适可而止”，否则，谈得越多越久，你就会陷得越深。对付这种人，你最好采取言简意赅的谈话方式，早早结束你们的谈话为好。

（8）对于动作缓慢的人，要耐心对待

与人交涉时，也经常会碰到一些“慢性子”，他们行动比较缓慢，交涉时需要你拿出百分之百的耐心，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你预定计划的。所以，你最好耐着性子，拿出你的耐心，尽可能配合着他去做。此外应该注意的是有些人的言行并不一致，有的人虽然动作比较迟缓，但是他们的言语却很犀利。

（9）对自私自利的人，要善于发现他们的利益所在

世上自私自利的人很多，无论你走到哪儿，总会或多或少地遇到。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益放在第一位，要他做些于已无利的事，他是绝对不会考虑的。当我们不得不与其接触时，需要暂时抑制自己对他的不满情绪，姑且顺水推舟，投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定时，自然就会表示满意。如此，交涉就会很顺利地获得成功。

（10）对毫无表情的人，深入挖掘他的内心世界

人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交涉的时候，往往可根据对方的面部表情来判断对方的情况。然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说他们喜不形于色，怒不动于声。这种人要么很深沉，要么就是很呆板。当你与这种人进行交涉时，最好的方法就是特别注意他的眼睛，因为“眼睛是心灵的窗户”。在挖掘对方心理的同时还要学会适度的紧张和放松，这样在交涉中会形成一种理想的气氛。当你明白对方的反应是受自己的态度所影响时，你就要主动研究一下自己的言行举止了，特别是碰到脸上毫无表情的人就更应该注意了。

总而言之，人际关系是一门学问，需要你在人际关系的交往中亲身体会，在你的交际之中也许会很容易犯一些错误，这些是在所难免的，一次两次算不了什么，但你要注意总结经验教训。如果不能吸取教训的话，错误多了你就会慢慢觉得很难跟别人融洽相处。换句话说，你的人缘会越来越差。所以记住这些道理，时刻警惕，当你有一份好人缘时，你就会发现你的人际关系越来越好。

良好的人际关系网不是轻而易举就能建立起来的。建立和维护人际关系都需要有耐心，如果用到人时笑脸相迎，不用人时则行同陌路，这样的人就太急功近利了，如此，他的生命也就不会有意义，自然也不会有什么好人缘，人际关系也就不会很成功。人和人的交往其实就是心与心的交流，这是一个长期的过程。所以建立和维护人际关系是极需耐心的。

例如某企业单位董事长的交际手腕胜人一筹。他长期承包一些豪华家居公司的工程，对这些公司的重要人物毫不吝啬，常施以小恩小惠。这位董事长的交际方式之所以高人一等，是因为他不仅懂得结交公司要人，对那些年轻职员也是殷勤款待。

其实，这位董事长并非无的放矢。事前，他总是想方设法将家居公司内各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩作一次全面的调查和了解，认为这个人大有可为，以后会成为该公司的要员时，不管他有多年轻，他都会尽心款待。这位董事长之所以如此，是在为日后获得更多的利益来铺路。因为他深深地明白“没有梧桐树，引不来金凤凰”。他还明白。十个欠他人情债的人当中有九个会给他带来意想不到的利益。所以，当自己看中的某位年轻职员晋升后，他会立即赠送礼物表示庆祝，这样一来，既是用慧眼识到了千里马，自己也会位于居伯乐之位，自己同样会有一种自豪感，同时年轻职员自然也十分感动，无形中产生了感恩图报的意识。这样，当有朝一日这位职员在得到提升的时候，仍记着这位董事长的恩惠。因此在市场竞争十分激烈的时期，许多承包商倒闭的倒闭，破产的破产，而这位董事长的公司却仍旧生意兴隆。其原因之一就是他善于用自己的感情来耐心经营他的人际关系。

由此可见，只要有耐心，一切难题都能迎韧而解。