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第二章 论领导的领导方式（第1页）

第二章论领导的领导方式

一、婉言批评暗示他人方法

当面指责别人，会使对方很没面子，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，是能够使对方心悦诚服的。

作为领导，在日常工作中难免要对下属进行批评指导，这就牵涉到批评的艺术，如果批评得当，对方就更容易接受。例如：

在柯立芝总统执政期间，卡耐基的朋友接受邀请，到白宫去度个周末。他偶然走进总统的私人办公室，听见柯立芝对他的一位秘书说：“你今天穿的这件衣服很漂亮，这更能增加你的魅力。”

这可能是沉默寡言的柯立芝一生当中对一位秘书的最佳赞赏了。那位女孩子真是太幸运了，因此她满脸通红，不知所措。接着，柯立芝又说，“现在，不要太高兴了。我这么说，只是为了让你觉得舒服一点。从现在起，我希望你对自己的工作稍加小心一些。”

柯立芝所采取的就是婉言批评的手法。通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听听一些比较令人不痛快的事，总是好受得多。

就像理发师在刮脸前，先在客人脸上涂肥皂沫；而麦金尼远在一八九六年竞选总统时，就曾采用了这种方法。当时，共和党一位重要人士写了一篇竞选演说，对自己的竞争能力充满了信心。于是，这位仁兄把他那篇不朽演说大声念给麦金尼听。

“我的朋友，这是一篇很精彩而有力的演说，”麦金尼说，“没有人能写得比你更好。在许多场合中，这些话说得完全正确。但在目前这特殊场合中，是否相当合适呢?从你的观点来看，这篇演说十分有力而切题，但它是不切合实际的。现在你回家去，根据我的指示写一篇演说稿，并且送我一份副本。”

励志名言

时间与潮流不等待任何人。

———[英]司各特

麦金尼替他改稿后，并帮他重写了第二篇演说稿；他后来终于成为竞选活动中最有力的一位演说者。

下面这一封信是林肯总统所写的，也是他所有信件当中比较著名的。林肯可能只花了五分钟就把这封信写成；然而它在一九二六年的一次公开拍卖中，却以一万二千美元的高价卖出。这笔数目比林肯辛苦工作五十年的积蓄还要多。

这封信，是在一八六三年四月二十六日南北争战最黯淡的时期中写成。一连十八个月，林肯的将领们节节败退。很多人对林肯丧失了信心，数千名士兵自军中开小差逃亡；甚至共和党的参议员也起而反叛，想要迫使林肯离开白宫。“我们现在处于崩溃边缘，”林肯说，“对我来说，似乎连万能的主也跟我们过不去。我看不到一丝希望。”这封信就是在这种环境下产生的。

这可能是林肯当选总统之后亲笔所写的一封最严厉的信；不过，林肯在信里并不是对胡克少将一味地指责。而是采用先扬后抑的批评方式。

是的，那些过失是很严重；但林肯并不那么说出来。林肯较为保守，较为圆滑。

以下就是写给胡克少将的信：

“我已任命你为波托马克的陆军首长。当然，我之所以这么做，对我来说，有很充足的理由，不过，我认为最好还是让你知道，在有些事情上，我对你相当不满意。

“我相信你是一名勇敢而战技纯熟的军人，当然，我十分欣赏你。我同时相信你不会把政治和你的职业混为一谈，你这样做是对了。你对自己很有信心，如果这不是一种不可缺少的个性，也必定是极有价值的美德。

“有野心，在适当范围之内，好处多于害处。但我认为，在伯恩塞将军指挥军队期间，你曾表现出你的野心，而尽可能反对他，你那样做，对国家和一位功劳最大的友军荣誉军官来说，是极大的错误。

“我曾听说——由于言之确凿使我不得不相信，你最近曾说，军队和政府两者需要一位独裁者。当然，并不是为这个，而是由于我不予理会，我才赋予你指挥权。

“只有那些有成就的将领，才可以被尊为独裁者。我现在所要求你的是军事上的胜利，我甘冒独裁的危险。

“政府将尽一切力量来支持你，政府在过去和将来对所有指挥官都是如此支持。我十分反感你以前带到军中来的那些精神：批评长官，不信任长官，现在可能就会报应到你头上。我将帮助你，尽我一切的力量将之扑灭。

“当这种精神盛行于军队中的时候，不管是你或拿破仑——如果他又再度复活的话，都无法指挥军队。现在你要注意，不可轻率从事。注意，不可轻率，但要以充沛的精力和不眠不休的警觉精神向前推进，把胜利带回来给我们。”

我们不是伟人，但在我们的日常生活和工作中，也能运用婉言批评的手法。我们以费城华克公司的高先生为例。高先生是一个普通市民。他是卡耐基在费城授课时的一名学生，他在某次上课之前的演讲会上，讲述了下面这一则故事：

华克公司承包了一件建筑工程，预定于一个特定日期之前，在费城建立一幢庞大的办公大厦，一切都照原定计划进行得很顺利，大厦接近完成阶段，突然，负责供应大厦内部装饰的铜器承包商宣称，他无法如期交货。可真是晴天霹雳，这将给华克公司带来多大的损失。

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在科学著作中，你最好读最新的书，在文学著作中，你最好读最老的书。古典文学作品永远不会衰老。

———[英]布尔韦尔·利顿

长途电话、争执、不愉快的会谈，全都没效果。于是高先生奉命前往纽约，去解决这件难题。

“你知道吗?在布鲁克林区，有你这个姓氏的，只有你一个人。”高先生走进那家公司董事长的办公室之后，首先说了这样一句话。

“我没有注意过这方面的问题。”董事长表示惊讶。

“是这样的，”他接着说，“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，发现在这个地区，你是独姓。”

“我一直不知道，”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。“嗯，这是一个很不平常的姓，”他骄傲地说。“我这个家族从荷兰移居纽约，几乎有两百年了。”董事长非常友好地同高先生谈论着自己的家族。当他说完之后，高先生就恭维他拥有一家很大的工厂，高先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么有水准的铜器工厂，”高先生如此说。

“我花了一生的心血建立这个事业，”董事长说，“我对它十分感到骄傲。你可以到车间里随意走走。”