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以大为美（第1页）

以大为美

在现代机构中，每一个管理者如果都能依靠自己的位置和知识，负责地做出贡献，而这种贡献会对本机构完成任务和获得成果的能力产生实质性的影响，那他就是一个管理者。这可以是企业生产出新产品的能力或在某一市场获得较大份额的能力，也可以是医院对病人提供病床看护的能力等等。这样的管理者必须做出决策，他不仅只是将上级命令付诸实行。他必须作出贡献。而按照他的知识，他必然会得到比其他人更优越的条件以做出正确的决策。他可能被搁置不用，也可能被降级或解雇。但只要他还在自己的位置上，他就必须坚持着自己的目标、标准和贡献。

虽然不是所有的经理都是真正的管理者，但大部分经理是真正的管理者。许多非经理人员在现代社会也逐渐成为管理者。因为正如我们在过去几年所研究出来的那样，知识机构不仅需要“经理”，还需要各种“专业人才”，他们将担负着决策、组织和领导的职责。

这或许可以在一则对一个在越南丛林作战的美国步兵上尉的访问的旧新闻报道中得到最好的解释。

记者问：“你怎么能够在这样混乱的情况下使命令得以贯彻?”

年轻的上尉说：“在这周围，我是惟一负责的人，如果士兵们因为在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎样办，我又因距离太远而无法下达命令时，那么我的职责就是使他们知道自己该怎样做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势做出判断。我总是要负责任的，但在这种情况下，却要由现场的人做出决定。”

在游击战争中，每个人都是“管理者”。

有许多经理不是真正的管理者。换句话说，许多人形式上是其他人的“上级”，而这些“上级”却毫无权威和完成任务的能力。大部分工厂中的工头就属于这一类。从词的字面意义来说，他们是“监工”。他们管理别人的工作，在这个意义上说，他们是“经理”。但是他们对工作方向、内容、质量或经营这些工作的方法既没有责任也没有管理的职权。自然，他们也能够按照效率和质量来检查和表扬手下的人。而我们用来衡量和考核体力劳动者的尺码，他们也可以使用。

反过来说，一个管理者是不是管理者，并不取决于他是不是在管理别人。在一个企业中，一个市场研究人员可能拥有一个200人的机构，而另一个同业竞争对手的一个市场研究人员却只拥有一个秘书，但这两个人预期要作出的贡献也许只是相差无几。对于行政事务工作来说，200人自然会比一个人所做的工作要多些，但我们不能由此得出结论，认为他们的生产和贡献会多些。

知识工作是不能用数量来衡量的，而且也不能用价值来计算。知识工作只能按照其成果来评定。基于这些原因，甚至连工作组的规模和管理职责的大小也不是症结所在。

有许多人从事市场研究工作固然会使洞察力加强、想象力增广及质量提高等，这无疑会使企业增加了迅速发展和获得成功的潜力。如果是这样的话，雇用200人也是便宜的。但这样一来，经理就会被200人带到工作中并由于彼此影响所引起的问题所压倒。

他可能就会因这种“管理”而忙忙碌碌，以致再也没有时间去进行市场研究和作出基本决策。他会忙于核对数字，而不会提出这样的问题：“当我们说市场时，我们的真正意思是什么?”结果，他可能没有注意市场的重要变化，而这种变化最终将会引起公司的倒闭。

但没有附属机构的单个市场研究员，他可能是有生产力的或者是无生产力的。也许他能成为使公司繁荣发展的智能资源。也许他会花费过多的时间在搜索细节材料，而往往误将学究式的雕虫篆刻当作“研究”，以致看不见和听不到任何事物的本质，更谈不上思考问题。所有知识机构中都有不用管理任何人而仍然是管理者的人。

确实我们很难找得到像上面所说的越南丛林的那种情况。在那里，任何时候，战斗小组中的任何成员都可能要负责作出对整体来说是生死悠关的决定。但是，研究实验室的一个化学工作者，在他决定要遵循某一探索路线而不采用另一条路线时，也许他像企业主那样做出了影响公司前途的决定。他可能是研究所主任，但如果他不仅仅是相当普通的初级研究人员的话，也可能是（而且常常是）一个不负主管责任的研究人员。同样地，凭会计数字来研究产品质量的改进，这可能由公司中高级的副总裁来进行，也可能由初级职员来进行。这种现象在今天大企业的各个领域中都常常可以遇到。

那些管理者、经理或专业人员，根据他们的职位或知识，他们常常会在工作过程中对整个工作的进程和成果作出有重大影响的决定。我曾称这样的人为“管理者”。他们绝不是管理者中的大多数。因为像在其他领域中一样，在知识工作中也有不需要特殊才能的例行工作。但是今天管理者在全部管理者中所占的比例要比以往任何机构中所占的比例都大得多。

这一点已开始为人们所理解。今天，那种既对经理也对个别专业人员有贡献者给予奖赏和报酬的两者并重的手段，就足以证明。但是，仍然没有多少人认识到，到底有多少人即使在今天最普通的机构（不管是企业或政府机构，研究实验室或医院）中，也必须做出重大的和不可逆转的决策，因为知识的权力确实是像职位的权力一样合法的。而且，他们的这些决策和最高管理部门所作的决策是同一种类的。

现在我们都清楚，最下级的经理可以做像公司总裁或政府部长所做的相类似的工作，那就是计划、组织、综合、发动和措施。他的权力范围可能是很有限的，但是在他的管辖范围内他就是一个管理者。

同样，每一个决策制订者实际上做着与公司总裁或部长相同的工作。他的管辖范围可能也很有限。尽管他的职责或他的大名没有在主管名单中或内部电话簿上出现，但他确实是一个管理者。

无论是部门主管或是刚开始工作的职员，他都需要力求取得成效。

大事比小事较容易分析和看得见，但这并不是为了说明高级主管人员做什么和应该做什么。