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绩效考核（第1页）

绩效考核

店长的工作关系着商场（商店）的生存和发展，要让团队充满活力，必须有行之有效的绩效考核制度。做得好的要奖，做得差的要罚，否则就会是死水一潭。

（一）绩效考核的目标

绩效考核是一种正式的员工评估制度，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等诸多员工的切身利益。

1．从商场（商店）的角度出发

（1）获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。

（2）获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核。

（3）获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

（4）使店员明白企业制定的目标，以确保其实现。

2．从员工的角度出发

（1）了解公司对自己工作的评价。

（2）知道自己改进工作的方向。

（3）使每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系。

（二）考核的具体内容

通过对店员工作绩效目标的考核，可以将商场（商店）的营运计划与店员的个人工作计划相结合。换言之，就是帮助店员达到工作绩效目标，从而协助商场（商店）达到目标。

考核内容一般应该包括以下几个方面：

1．德

主要包括为人是否正直热心、勤奋善良；是否有责任感；是否始终为顾客着想等。管理者需要用多种方法进行考察，除了自己的观察外，还应收集顾客的反映和其他店员的意见，一切以公平、公正为原则。

2．勤

主要包括是否能够积极主动地与其他部门相互协调配合，是否能够遵守日常服务的规则和岗位纪律等。在考核店员的出勤情况时，可运用打卡设备或签到的方式，在每位店员上班和下班时打卡签到以监督记录出勤时间。此外，在交接班时，每人都要填写一份“交班日报表”，如填写退货、销货退回等各项记录，并填写清楚交班的确切时间，这将成为日后在考勤管理上的一项重要的记录。

考勤管理制度建立后，还应做好考勤资料的建档管理工作，作为日后考勤、调薪或升迁的参考依据。可将每个店员的出、退勤时间输入电脑中，负责人可以定期打印出来，附每位店员的请假单，一并作为绩效考核的参考依据。

3．能

主要包括对知识和技能的掌握程度，特别是对新知识的吸收能力；是否能够正确地把自己的想法传达给对方；是否能够准确地理解主管的指示、顾客的要求等；对分配的工作，是否能够想办法完成。

4．绩

主要是工作质量和数量，如对被分派的工作，是否能够按照时间要求完成，是否按照指示正确办理等。

在进行店员绩效目标的考核时，应特别注意这样一些情况：将：号核内容对店员做一个彻底的、详尽的说明；详细地对店员说明考核的功能、评定的内容、评价的基准、评分方法以及评定后的处理技巧；应设法排除评定者的各种偏差，如宽大化倾向、主观化倾向、片面化倾向等；对评定结果的分析与平衡做一番检讨，灵活地运用评定结果。

（三）考核的原则

员工在商场（商店）工作，希望自己的工作成绩得到商场（商店）的认可，得到应有的待遇；希望通过个人的努力取得事业上的进步；同时更希望得到上级对自己努力方向的指点和工作效果的肯定。为了满足员工渴望公正评价的要求，在绩效考核中应确立以下基本原则：

1．明确化、公开化原则