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如何进行员工培训（第1页）

如何进行员工培训

岗前培训要教育新进员工按照确定的工作流程、规则、习惯及工作方法等标准程序去操作。例如，新营业员上岗前要与老营业员跟班轮训7天，通过业务上的传、帮、带，使其上岗后能尽快进入角色。

（一）岗前培训的主要内容

岗前培训的主要内容：

1．企业文化

（1）企业的文化精神的学习。

请负责人讲解企业目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业作风、企业道德，让员工清楚地知道：

●企业提倡什么，反对什么；

●应该以什么精神面貌投入工作；

●应以什么态度待人接物；

●怎么看待工作的荣辱得失，怎么成为一名优秀员工等。

（2）企业制度的学习。

●学习企业的一系列规章制度，即考勤制度、准假制度、奖罚制度、福利制度等；

●学习商场（商店）的各项作业手册，与业务相关的礼貌用语。

2．公司的发展定位和员工自身的权利义务

（1）对公司经营目标、经营策略、组织机构、人事福利进行介绍，让员工了解公司未来和自身的发展机会。

（2）对员工工作的权利和义务进行说明，避免新员工刚上岗，就因为对自己应该做的和不应该做的不了解，造成公司和员工之间的不愉快。

3．岗位专业知识的介绍

对本部门或其他部门岗位专业知识的介绍和学习，包括介绍适应工作所需的内容，比如学习哪些作业手册等；让员工学习其他小组的作业知识，以方便人员的调配，各小组之间可以互相支援。比如：服装组和日用百货组的旺季和淡季不一致，在各自的业务高峰，常常会造成人手短缺，这时其他小组的空闲人员就可以相互支援。

4．了解工作程序和操作方法

通常到店的新员工分两种情况：一种是没有从业经验的，一种是有从业经验的。每一个企业或商场（商店）都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的人员，需要从头开始系统地了解。而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要让其详细地了解新环境的各种要求。

对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：

（1）日常工作步骤。

（2）报表的填写和报传程序，包括报传单位和报传时间。

（3）要货、返货及调货程序。

（4）店面货品陈列方法。

（5）对员工进行产品知识方面的培训。

（6）要和有关工作人员保持密切的联络。

（7）发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声，要设法力求解决。

（8）做好事后的整理和总结。

5．工作安全与卫生知识