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三哈佛心灵沟通方法（第1页）

三、哈佛心灵沟通方法

一个管理者能否成为人上人，能否爬上最高领导的位置，关键看其是否精通公司内各部门及公司外各方面的沟通技术。有人可能认为这样说有些过分，但事实确实如此。

在谈到沟通术时，哈佛认为，营销中的沟通技术，既包括了公司内部的上传下达，也包括公司与外部的联系，这与我们常常讲的“公关”有些相似。

如果您想在实业界取得真正的成功，就必须学会和牢牢掌握与人沟通的技术。对这一点，理解不深都不行。在管理沟通这一讲座中，学生们必须学会怎样归纳问题，如何找出重点，然后把这些信息和自己的想法，找理由，以理服人，传递给适当的人，倘若做不到这一点，那么，纵使你有世界上最好的创意、思想或方法，也将收效甚微。

有时，那怕是哈佛商学院的学生，也难以理解沟通技术的重要性。他们经常错误地认为，人们都特别乐意听从他们这些在哈佛受过良好教育的人的意见和想法。但等他们走向社会后刚刚亲身体会到，并非这么简单。那些在实业界闯**了多年的老手行家们，本能地拒绝的排斥由这些“哈佛的傻瓜们”所提出的经营方案和报告。可见注意理论，不切合实际是不行的。

在社会上博士比中学毕业生更难找到工作，正因为你有了管理硕士的学位，你要想让同事及上司充分地理解你，接受你，就一定掌握高于普通人的沟通技术。哈佛商学院的很多毕业生，就是在走向社会后，刚弄明白自我期望与自我形象是那么遥远啊。而有些聘用了管理硕士的企业也在抱怨，学校的培养计划，对学生们的辩论、讲演和写作能力的训练重视不够。

在哈佛商学院，学生们的沟通技术是通过教室中的案例讨论，课外学习小组中的实际演练，和长达四个小时的笔试等方式慢慢培养。管理沟通是第一学年的必修课，是学生思维和表达能力的一种基础训练。这种训练内容普遍到企业管理的大部分方面，主要有以下几点：公司内各种文件；工作报告；小组报告；雇用通告；新闻发表；年度报告；职员招聘书；讲话稿准备；应付舆论界的对策；采访技巧；辩论技巧等。

由于大部分学生有了一定的社会经历，所以刚开始常常误认为管理沟通课程比较容易，但很快他们就会发现，哈佛商学院对这门课程非常重视，要求也相当严格。随着课程内容的深入，他们还会明白，那些平时看来看着容易的课题，象起草报告和准备讲演稿等，都必须相当认真地对待才行。事实上，哪怕他们知道了掌握沟通技术的重要性，并做了充分准备后，也免不了遇到像前面路易斯那样的难堪场面。失败是避免不了的，重点是他们在失败中迅速成长起来了。

哈佛认为，不管在企业管理的任何部门中，沟通技术都是特别重要的。不管你是搞技术的，还是搞营销的，如果你要别人帮助，就必须掌握有效的沟通技术。

学校常常以理论与实践相结合，激发和诱导学生们的学习热情和技能。例如：

A。你被看作是一位人事部长，在与求职者面谈并确定录用者之后，一定要写录取证明。

B。你可能被当作一位公关部长，负责召集当地新闻界举行新闻发布会，宣布实施全局保护措施。

C。你可能是一位总经理，必须向公司全体员工传达一种危机意识，因为你公司利润率最高的那种产品，由于种种情况，被迫撤掉其他销售网点。

D。你可能是一个面临困境的公司老板，尽管你作了最大的努力，但必须要解雇一些职工。

在管理沟通课堂上，学生们不仅要知道怎样去分析经营状况，讲出好办法，而且必须学会按经营管理的要求，运用书面或口头方式贯彻这些方案。学生们要具体学习怎样作记录、写报告、画图表、写讲演稿和做新闻发言人。教授要求他们稿子不能写错，打字不能打错，还要按时交上去。考试时其中一项出了问题，其他也别想了。有些沟通在常人看起来可能认为，这应该是秘书们干的工作，但哈佛认为，要做一个成功的企业领导者，一定要贯通各方面技巧。

学生们提出的文稿和进行的讲演。单单由教授进行评论，而且同学们也参加讨论。再好的稿子或讲演，也往往难以逃脱群起而攻之的命运。因为无论哪一种方案，不尽十全十美，而且还有多种途径。你要想作个像样的报告和讲演，就必须下些苦功夫做准备。实际上，那些同学的评价并非任何恶意，相反，他们的尖锐批评，正是磨炼你沟通技术的最好手段。

许多学生在走上社会后发现，他们在哈佛的两年，确实在文字和口头表达上出非猛进。他们十分重视沟通的正确性和准确性，他们甚至容不得记录上有一点语法上的微小错误，他们在作任何决策时，都预先考虑到了传达内容、传达手段，以及对方的情况。他们真正理解了，世界上最让人容易误解的，就是人与人之间的沟通。

人际关系太微妙，太难以琢磨了。

哈佛指出，无论是单位或企业，想要成功发展，那么最关键的一环就是如何增强人际沟通技巧。无论你在任何时间，或任何地点，为了某种利益，那么，你就本该加强这方面的学习。

古今中外，大凡工商企业界，都需要进行各种有效的沟通，尤其是随着舆论宣传威力的日益增强，沟通技术的重要性日见明显。只有那些能明确地、有说服力地阐明自己主张的人，才能尽心尽力，充分发挥本人的聪明才智，才能独占鳌头，雄姿英发!

一个管理者能否成为人上人，能否爬上最高领导的位置，关键看其是否精通公司内各部门及公司外各方面的沟通技术。有人可能认为这样说有些过分，但事实确实如此。

这里有个最为代表性例子：1981年美国食品被人投毒的事件。这一轰动全美国的事件，当时极有可能将该行业及其产品彻底毁掉。制造商是强生公司。该公司没有被突入起来的横祸所吓倒，而是，他们迅速制定了公关策略，决心弄清事实真相，全力恢复公司和产品的声誉，并且，还着手开发包装安全的新产品，来挽救不好的局面。

这难道不值得让人深思吗?面对如此严酷的现实，倘若强生公司在公关策略及其实施方法上一时疏忽，就可能造成数亿美元的损失。事实上，一些分析家已经指出，该公司的利润额将大幅度下降，该商品也可能因此而从地球上消失。

实际上，强生公司早在报道之前就已经采取了行动。他们迅速召集了所有相关方面的专家和人士，像广告、新闻、金融界、舆论调查和政府有关部门等通报了情况，并成立了对策委员会，以应付随时可能发生的变化。值得特别一提的是，该公司的领导层对事态作了一个相当正确的判断和决策，也即将消费者的绝对安全放在第一位，而把如何去消除事件的影响和保证公司盈利放在次要的地位。

强生公司侧面告辞了政府的好言相劝，毅然决定把所有商品从全国各地的商店货架上撤下来，打算全部消掉。消费者和零售商们还被告知，他们可以马上把手中的商品退还给公司，一切损失和费用由公司承担。此项举措，使政府及消费者与强生公司之间，保持深切的厚爱和伙伴。该公司在短短几天时间，投入了数百万美元来解决这一事件，以表示自己的诚意和决心，并且这也为该公司的长远利益及长远发展增强了信誉。

在广大消费者的恐惧心理彻底消除之前，该公司没有再把该产品摆上货架。当他们确信消费者的恐惧感已经完全消失了时，才慎重地开始重新售货。并且通过大量的广告宣传告知消费者，商品已改换了防止别有用心的人再次投毒的新包装，不要担忧和恐惧。

虽然如此，公司明白，仅仅通过改换新包装，并不能彻底解决问题。很明显，在1986年又发生了第二次投毒事件。不过，这时该公司已经毅然决定上市一种新的替代产品，因此很快就消除了第二次投毒事件对公司造成的影响。

新产品的命运如何谁也不知道，但是，强生公司果断的公关策略以及有效的实施方式，对于自己和名牌产品都有了转机。

但并非所有的公司，都能像强生公司那样沟通技术运用得十分成功。沟通术并非人人都能做得到，沟通失败的比比皆是，真让人婉惜啊!比如，某个职员被提升的任命书尚未公开发布之前，竟被传言说他将被解雇，而公司却没有一种很好的措施去挽回不必要也不应该的损失。又如，某个公司已经被人收购兼并了，但公司一般职员竟然谁也不知道。再有，上司发布了命令，全体职员都忠实地执行了，但却没有几个人能正确理解上司的意图。此情此事，比比皆是，皆因公司沟通技术方面存在问题所致。

著名企业家艾科卡先生的管理沟通技术，曾在重振克莱斯勒汽车公司的过程中显现威力。相反，波士顿银行对非法进行国际金融交易被处罚款报道所采取的错误对策，却给银行业务造成了惨重的损失。

在哈佛商学院，学生们正是通过类似的许多案例，各种沟通问题的讨论，来理解正确的沟通决策在管理中的重要作用。

哈佛的管理沟通课程反复强调，作为一个管理者，每天必须作出各种有关沟通方面的至关政策。早晨上班，你要和上司或部下打招呼；在日本的公司里，还有一种叫做“朝礼”的沟通仪式。工作中，你要不断地决定某种工作应该由谁去负责，如何将工作的具体要求传达给他。下班时，还要把剩下的和明天的工作安排好。这大部分牵连到沟道术。

正确的决策需要慎重的考虑，然而在实际工作中，却经常遇到完全没有考虑的时间，又必须作出重大决策的情况。经营者需要掌握即席发言的技巧，边听边想，边快速讲。