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第六章 哈佛的经营管理技巧下（第1页）

第六章哈佛的经营管理技巧（下）

一、打破与部属的界限

老板对部属或部属对老板持有偏见，而一味猜测对方心中会打什么算盘，必然使双方不大容易接近。

哈佛在用人所长上指出：公司员工性格有别，家庭背景、受教育程度不尽相同，人没有十全十美，也难以尽善尽美。使用和培养人才，最重要的是找出对方的长处，适才适用，做到人尽其责、人尽其职。

老板应该注意员工的长处，而不要老是吹毛求疵，你应该这样想：这个人有许多优点，他在某一方面特别在行，他定能干好某职的!这样别无他想，即刻派用此人。换句话讲，对部下委以重任，可促使他加倍努力，不断积累实力，以做到名副其实。

发现了部下的长处以后，可以充分加以使用。理所应该，我们也不赞成对部下的缺点采取听之任之的态度，如果发现后，也就设法使之克服。问题在于有的老板是用九分的力量去找部下的缺点，用一分的力量去发掘其长处。当然了，有的时候过分重视部下长处，而不计较其短，会使公司遇到麻烦，但相比之下，最终还是好处多。

寄全部希望于员工的长处，虽然会有些风险，但总可以验证一下吧。

有时候我们到饭店或百货公司去往往发现，售货员对顾客毫无礼貌，顾客带着希望而来，却满腔怒火愤然而去。难怪能不让人伤叹：现在的年轻人真是没办法，想想我们那会儿……当今的年轻人果真是没办法吗?

的确，只要洞悉年轻人的心理，真正用心去教育他们，并不是件没有办法的事。有家超级市场就是个典型特例。该公司对于售货小姐的训练特别严厉，要求每位售货小姐一定要满面笑容地向顾客打招呼，所以，该店生意兴隆，顾客盈门。

这家公司的职员训练有素，这全是因为该公司老板的训之有方。在新职员的欢迎会上，该公司的老板常会有这样一段训话：“我们公司的员工中，十有八九都是未出阁的小姐，公司将代替你们的父母来管教你们。公司不希望在你们出嫁后，你们的丈夫发现你们连到商店选购东西的眼光都没有；公司也不希望你们回家时，你们的父母发现你们连打招呼的礼貌都没有。所以公司对礼貌方面的训练十分关注，同时对商品知识的教育也不惜倾注力量。公司希望你们都能胜任自己的工作，我们之所以如此，正是为顾客好，为公司好，但你们一定记住：你们终将会有好的结果。”

老板的这番训话是太棒了!他一再强调，训练女职员的待客之道，果真是为了使顾客的满意，从而为公司招财进宝，但特别关注的是为了她们本人的未来着想。这太能打动年轻人。

现在的年轻人不愿意去做某些事情，常常不在于他们有坏习惯，而是因为他们不了解那样去做的重要性。比如打电话言语不周，常常并不是故意与对方为难，而不明白一句话的疏忽往往会给对方留下不好的印象，本来是没事，但是此刻难免要失误不堪。

每个人都非常关心自己的进步，年轻人更是如此。也可以说，作为老板，与其是为了公司的利益而教育部下，不如说是为了他们将来的发展而要求他们如何如何，两种教育方法相比，效果心照不宣。

这就是超级市场老板教育员工的成功之道。向女职员传授商品知识，目的是为了让她们日后当家庭主妇时能礼貌待宾周到。

用这样一种使员工乐于接受的方法教育他们，岂不是件十分容易的事吗?

哈佛认为，为了企业发展作为老板时刻都要与部下坦诚相见。

人与人之间的情感是非常细腻的。比如两个人之间有误会，往往因为偶尔发生的冲突或口角，双方遂毫不客气，将自己对对方的不满尽数抛出。直至双方怒气发泄完了，渐渐冷静下来后，左思右想总觉得有些不妥，于是双方再坐下来，心平气和地谈，等到发现原来是场误会后，又后悔不已，两人却常常因此而成莫逆之交。

一家化妆品公司的老板弗朗索瓦原来说：“人际关系因摩擦之故而有所发展。”弗朗索瓦先生过去有位助手，此人做起事来太迟钝，也真是充而不闻视而不见。且爱左顾右盼；受批评则满不在乎，一副无所谓的样子；受了表扬还是这副德性，既不欣喜，也无感谢之意，甚至老板当面鼓励他，他也只当是耳旁风，简直是木头一块。

老板曾经想过无数种方法，试图纠正他的这种恶气，他无济于事，他毫不理会。终于有一天，公司丢一笔大买卖，老板认为责任在于助手办事缺乏效率，以致遗失战机，于是实在难忍，大发雷霆，出言不逊，骂骂咧咧，把平日积累的怨气全部发泄出去；而助手本人却觉得受了天大的冤枉，也是气势凶凶，和老板大闹起来。

待二人冷静下来细想，却越发觉得对方的愤怒并非一点道理没有，自己的一些理由也不一定能站得住脚，于是当老板主动邀请助手到家小聚，推心置腹侃侃而谈划干戈为玉帛，终于成为好朋友。

因为这次冲突，反而促使了两个人的互相沟通，从此以后，双方能直言不讳地就某此问题交流看法，和和气气。这真是“不打不相识”。

在今天这样一个时代，许许多多人，只是有年龄的差距而己，便彼此敬而远之，由于他们认为对方的想法和价值观与自己大相径庭，真有点“对牛弹琴”的味道，于是双方也就不会坦率地谈出自己的真实想法，只有外表的粉饰和谐。然而，常常在双方打开窗户说亮话，坦陈己见后才发现人还有忘年之交的朋友。

老板对部属或部属对老板持有偏见，而一味猜测对方心中会打什么算盘，必然使双方不大容易彼此接近。而一旦有机会让两人一吐心声，也许会明白对方的所思所想跟自己的一样，从而迅速拉近感情。老板若想部属对上坦诚相见，就必须首先以坦诚的态度对等部属，不然的话，就是南辕北辙，将永远毫无结果可言。

作为统率公司上下的老板本该切记此理。

开明的老板应让部下自由地发挥其想象力和主观能动性。部下提出构思巧妙的设想时，老板应择优而用之，并广为宣传，既然这样，就能为全职工发挥潜能打下良好的基础。

激发部下的创造性是完全正确的，然而假使老板总是站在领导者的位置上，自己不出主意、不想办法，而是全部依赖部下的话，倒有点木偶傀儡的味道。

要做一个英明的老板不一定要在某些问题上比部下懂得更多，但一定要高瞻远瞩，要比部下有更强的自信心。在今天这样一个竞争日益激烈的商业社会中，公司若要在某一方面取得突破性的进展，一定要靠老板的长远打算和崇高理想。

公司的员工就好比是演员，而老板就是主持人。假使“主持人”能根据“演员”的不同性格，使某个节目由最适合的演员出演，能凑出和谐美妙的乐章，那么这场节目一定取得成功。

马柯米克公司是一家名震四海的辛香料公司。但是，该公司曾经有过一次重大的危机。公司创始人威罗比·马柯米克先生是个彻头彻尾的独裁经营者，他的管理方法已远远落后于时代的潮流，管理不好，马柯米克公司便面临这样的窘境：将所有员工的薪水减去10％，不然公司收支倒挂。

正在这个时候，威罗比先生又突然因病去世。这对于面临危机的马柯米克公司来说无疑是落井下石，苦不堪言。

威罗比先生的侄子查理斯·马柯米克先生临危受命，出任公司董事长之职。查理斯先生召集公司全体员工，十分诚恳地说：“从今天开始，所有公司职工的工资增加10％，工作时间缩短。我们公司的命运完全担负在诸位的双肩上了，希望大家努力工作，生命不止奋斗不息，拼搏到底，拯救我们的公司。”

就当时的恶劣情况而言，将公司员工的工资削减10％还不行，不料查理斯先生却给大家加薪10%，并且工作时间大幅缩短。

在场的公司员工们目瞪口呆，不敢相信。当他们终于明白新董事长此举是为了他对全体员工的完全信赖时，公司上下马上大有好转，结果不到一年的时间，马柯米公司就扭亏为盈，公司业务蓬勃发展。

有些公司遇到挫折时，老板在惊疑不定之中首先想到的莫过于减薪裁员。但常常无济于事，反而使公司员工的工作积极性受到打击，泥菩萨过河，自身尚且难保，谁还会和老板同心同德呢?