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4巧用妙语敲开门（第1页）

4、巧用妙语敲开门

戴尔·卡耐基说过：“每天我们都在推销——不论我们推销的技术是否在行，我们所要做的，就是把任何产品卖给任何人。”

有人说：婴儿的第一声啼哭，即是向世界推销自己。推销是一门综合性的艺术，它需要我们的推销员使出浑身的解数，也就是需要集中自己所有的优点，去打动对方，感染对方，让对方满意，只有这样，才能销出自己的商品。

我们在推销的过程中，要处处都正确地使用服务用语。服务用语是推销工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，要求推销员必须讲究语言的艺术性。如果用得巧妙就能起到事半功倍的效果。

一个资深的推销员，肯定对“商场如战场”这句话深有体会。在这看不见硝烟的激战中，我们不仅要靠智慧，并且要有好的风度和修养，更要具备“巧舌如簧”、“妙语生花”的言词“武器”。只有掌握并运用好了这些“武器”，我们才有可能在遇到僵局时保持冷静，达到原本看似根本无法达到的目的。

战国时期，齐国有个叫无盐的地方有位妇女，名字叫钟离春，大概是当时最丑的女人了。她眼睛深，鼻孔朝天，黑皮肤，头发稀疏，驼背粗脖，已经40多岁了，还有没嫁人。但是她关心国家大事，见齐宣王整天饮酒作乐，很想规劝一番。

一天，钟离春来到王宫门前，对守卫说：“请给我通报，我是齐国最丑的女人，听说国君圣贤，愿嫁给国君当嫔妃。”守卫听了都笑话她自不量力。齐宣王闻报，觉得有意思，就召见了钟离春。左右大臣看她这副丑相，无不掩口大笑。

齐宣王说：“我宫中的嫔妃已经很多了，你想到我宫中，请问你有什么特殊的本领吗?”

钟离春回答说：“没有，只是会点儿隐语。”齐宣王问她有什么隐语，只见她举目咧齿，手挥四下，拍着膝盖，高声喊道：“危险了!危险!”反复说了四遍。

齐宣王不明白她的意思。

钟离春解释说：“举目是替大王观看烽火的变化，咧齿是替大王惩罚不听劝谏的人，挥手是替大王赶走阿谀进谗之徒，拍膝是要拆除专供大王游乐的雪宫。”

“那你的四句‘危险’呢?”齐宣王又问。

钟离春从容不迫地回答：“如今大王统治齐国，西边有强大的秦国，南方又与强盛的楚国结有仇怨，对外尽是对付强敌的困难，朝廷上又有许多奸臣，而大王您又只爱听阿谀奉承之徒的谗言。您百年之后，国家社稷就会不稳，这是其一；您大兴土木修建雪宫，聚集大量金玉珠宝，搞得百姓怨声载道，这是其二；君子躲藏进了山林，小人包围在您的左右，奸邪的人立于朝堂，想规劝您的人见不到您，这是其三；您每天饮酒玩乐，只图眼前享受，不关心国家治理，这是其四。”

齐宣王听后，觉得这位丑女很有说得很有道理。尤其是想到她讲得那四种危险，宣王不寒而栗。

于是，齐宣王按照钟离春的劝谏，立即停止修筑雪宫，并罢除宫中女乐。选能招贤，选练兵马，修缮战备，齐国从此强盛起来。

因此，只要有自信，能巧妙地运用语言的技巧，就是“丑女”亦能让皇上顿悟。

服务词汇妙用

多数推销员在推销过程中，都能正确地使用服务用语。服务用语是推销工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，推销员必须讲究词汇搭配的艺术性。运用得当，就能让我们的工作取得事半功倍的效果，不会运用，将处处碰壁而业绩不佳。

但服务用语不能一概而论，它还要求根据推销工作岗位的服务特点，灵活地掌握。在推销工作中常用的基本服务用语很多，我们就一些常用的列举一下：

送客时说“再见，一路平安”，“再见，欢迎您下次再来”“您慢走”等。

迎客时说“欢迎”，“我们正在恭候您”，“欢迎您的光临”，“您好”等。

对在等候的顾客说“不好意思，让您久等了”，“对不起，让你们等候多时了”

对他人表示感谢时说“谢谢”，“真不知该怎么感谢”，“谢谢您”，“谢谢您的帮助”等。

当顾客向你致歉时说“没有什么”，“没关系”，“算不了什么”，“不用客气，这是我应该的”等。

接受顾客的吩咐时说“听明白了”，“我一定会将您的话记好”，“清楚了，请您放心”等。

由于失误表示歉意时说“很抱歉”，“实在很抱歉”，“实在不好意思”等。

不能立即接待顾客时说“请您稍候”，“麻烦您等一下”，“我马上就来”等。

打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”，“实在对不起”，“打扰您了”，“给您添麻烦了”等。

当顾客向你致谢时说“请别客气”，“不用客气”，“很高兴为您服务”，“这是我应该做的”等。

当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，为了带给您更好的服务，请重复一遍好吗”等。

当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗?”，“对不起，耽搁您的时间了”等。

如果我们在推销接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等，最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，就会给我们的推销工作增添许多绚丽的色彩。

那么，作为一名出色的推销员，我们该如何正确地使用这些礼貌服务用语呢?现在我们总结一下，大致有四点值得我们在运用中注意：

注意选择词语：我们在运用服务用语时要注意选择词语。在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，推销员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。例如：