小说涯

第九部分（第2页）

转变成管理人不是偶然的选择，是小企业生存下去的必然，因为企业主是团队领导，如果团队领导不同步发展，团队也会跟着落后。

“当企业发展时，我必须掌握的管理技巧有哪些?”

首先，好消息是管理这个词已经不再是妖魔、暴君、杀手的同义词了。现在这个词代表着领导、激励者、引导快乐的人。

不得不相信，现在的管理者是温暖体贴的人，像牧师、家庭医生或者岳母一样的人了。管理已经不和以前的定义一样了，它不再是一个肮脏的词了。虽然很难理解和体会，但是这的确是一个事实。

但是消息有好就有坏，现在的管理者不像大家所认识的大多数企业主一样是独行的游侠。现在成功的管理者必须拥有一系列管理技巧，使自己在员工的眼里是可信赖的、有逻辑性的、并且还是持续稳定的。这些技巧包括：

（1）集中：集中在一项工作或项目上的能力（只有一项工作或项目），直到工作完全完成为止。因为集中是没有主次之分的，所以一项工作或项目必须包括那种庸俗的、枯燥的或者不在企业主喜欢范围内的事情。

记得小的时候觉得烦了，刚要离开修剪了一半的草坪时父母最常说的告诫吗?“一个值得开始的工作就值得做完”，他们就是这样教育小孩子的，也许50年前他们的父母也是这样教育他们的。集中不是什么新鲜事。

（2）明确：员工需要理解他们做决定的基础。这个基础没有沟通是无法明白的，使之明确诸如企业使命、他们的岗位责任、对他们工作的期望。

（3）责任感：每一个父母都明白责任感的重要性，没有修剪完草坪就没有糖果可拿。这就是责任的最基础的定义，责任起作用是因为总是存在不这样做下去的理由。不努力就要付出相应的代价，不努力难道是可以接受的吗？当然不行，必须要明确这点。

（4）授权：平衡是现代管理者的目标，授权是平衡最有效的工具。当企业主不再是主要动手的人，他就变成了主要授权的人。

当然，授权时也有风险，特别是被授权的人不能完成工作时，但是那些员工是被授权的人聘来的。这是授权人的过错。

（5）跟进：昨天的保证必须在今天的跟进单上，今天的保证必须在明天的跟进日程中，要让员工相信跟进像下一个周五的工资单一样准时到来。

从一般意义上来说，员工越是能跟进，需要跟进的事就越少。

（6）注意细节：现代成功的管理者拒绝堆积细节。成功的管理者知道管理不是大事，而是许多小事的综合。

（7）其他企业主不喜欢做但管理者却需要的技巧：

·先听，再说。

·喜欢维生素E胜过牛磺酸。

·自己接受责备，将表扬转达给他人。

·解决冲突。

·站在别人的立场考虑问题。

管理需要庞大的、多面的才能，转变成管理者比大多数企业主设想的要困难得多。可以保证的是：转变成管理者是企业主要做的最困难的转变。

“怎么知道企业已经发展到穷途末路了?”

不要只看现在，彼得·潘的思想一直在咬噬着每一个企业主。这是事实，企业主的工作变得穷途末路是迟早的事，企业主这个职业其实也和别的没什么两样。要证明这点只要看看报纸就足够了：看报纸的人会读到某个财富500强的首席执行官失去了轿车，某个政治家失败了，某个小企业破产了。这样的事每天都在发生。

怎样知道工作已经到穷途末路?不用担心，生意本身会告诉他的企业主：

·现金流量：小企业的现金永远是麻烦的先兆。现金短缺预示着很多问题（不健康的应收账款，库存过期，销售下滑，费用增加，不合适的兼并等）。每个问题都是管理问题，每个问题都可以追溯到最上层的人物。

·资产负债表：主要指标可以透露端倪，主要指标反映了负责人的业绩。

彼得·潘是英国传说中长不大的孩子，这里指企业主不愿随企业成长的思想。

——译者注

·员工：好的员工要么离开，要么在企业主的门外站成一排。

·客户：客户投诉增多，销售会最终感到压力，质量总是有问题。

·银行或股东：他们的电话会多起来，问题也多起来。

一旦你的生意进入这个地步，那么最重要的特征也会出现：

·你的心情：工作再也没意思了。早晨企业主到办公室的时间晚，下午离开办公室早，周末早晨的高尔夫球场代替了办公室。

企业主并不像雇员一样，企业主不需要环顾四周等着人来告诉他们被解雇了。

企业主的心会第一个知道这个消息。