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五企业管理咨询基本方法（第1页）

五、企业管理咨询基本方法

□企业管理咨询基本方法企业管理咨询基本方法是咨询人员帮助企业发现问题、解决问题的基本方法。它是由企业管理咨询的工作阶段、具体步骤、常用技法等综合而成的咨询活动标准模式如表1。1所示。

咨询业起源于英国，远在1800年工业化发展初期就有了咨询业。但就管理咨询作为一项社会职业而言，最初出现于美国，是从1895年泰勒作“效率”

顾问工程师开始的。后来传播到欧洲和日本。20世纪40年代以前，管理咨询服务领域主要限于生产部门的作业测定、方法研究、生产过程的合理化、会计业务和人员管理等方面。第二次大战以后，随着社会经济和科学技术的发展，特别是随着运筹学、系统工程、决策技术和计算技术在生产和经营方面的应用，企业管理咨询服务领域越来越广泛，已扩展到市场营销、经营战略、经营规划、组织开发、系统设计等企业经营管理的各个领域。与此同时，管理咨询的技术与方法也有了相应的发展，不仅运用时间测定、方法研究等传统管理技术，还广泛应用运筹学、系统工程学、社会心理学、电子计算机技术等现代化管理方法，形成了企业管理咨询活动基本模式，使企业管理咨询的服务质量和社会地位不断得到提高。

企业管理咨询，经历了几个发展阶段，到目前为止，在欧美、日本社会中已成为一个十分兴旺的行业。在美国、管理咨询不仅帮助企业解决管理上存在的具体问题，而且对整个管理方式的变革、推进管理现代化都起了十分重要作用。美国的各种管理咨询公司有1。2万个，其中大公司约有三四百个。

日本管理咨询事业，主要是第二次世界大战以后发展起来的。日本政府把提供管理咨询服务作为扶持中、小企业发展的一项重要政策，50年代初期相继颁发了《中小企业诊断实施基本纲要》及《中小企业指导法》，对管理咨询给予了法律保证。日本的企业诊断是以中央和地方的政府诊断机关及半官方事业团体为主，并有大量的民间组织作为补充力量。小咨询公司主要对中小企业的管理提供一般性咨询、培训等服务；大咨询公司对大型企业管理提供企业诊断和调研活动等服务；为战后日本经济的腾飞发展起到了重要的作用。现在，日本从事管理咨询业的人员总数约为6万人，其中专职人员为3。7万人。

在英国、法国、德国，管理咨询事业也很盛行，各有特点。欧美，日本的管理咨询事业在国内外都享有很高的声誉和社会地位，近些年来，许多咨询机构广泛地开展了国际咨询活动，国际合作咨询活动也开始发展。国外大多数咨询机构在组织上不隶属于政府或有关企事业部门，也不受其约束与控制，咨询人员凭借自身的专业知识和职业准则为企业提供独立、公正、客观的服务；咨询业一般不以盈利为主要目的；咨询课题大部分是带有应用或开发研究性质的内容，为客户提供的是具有商品属性的智力成果和知识产品；他们除了接受公司、企业的委托之外，常常接受政府部门或国际机构的委托任务，得到政府和有关机构的资助和支持；大小公司共存，充分发挥各自的优势和特长；根据企业经营环境的变化咨询业不断调整其服务内容和经营方式，使咨询业得到新的发展机会；他们建立了咨询协会、联合会，制定了咨询业务标准，使咨询业构成了自己的行业系统。

我国管理咨询是改革开放的直接产物，1980年开始从国外引进。近二十年来，在各级领导的重视和支持下，通过广大咨询人员的艰苦创业和努力探索，我国管理咨询事业，由点到面，从小变大，已建立了一支具有一定的理论知识和实践经验的咨询队伍，使管理咨询这一智力服务的新兴事业在我国得到发展。

一套具有中国特色的企业管理咨询的制度和方法，正在逐步形成。

表1。1企业管理咨询基本方法

咨询咨询步骤常用技法工人要点阶段咨咨询委托面谈法。接受通过咨询可见效果企业询鉴定合同的委托，不接受力所不能及的洽任务谈。通过合同明确咨询的目的、要求和双方责任、义务咨编制咨询组。横截面（截面）分析。创造咨询环境防止咨询组进询拟定日程。经营分析厂后，孤军作战准创造咨询环境。各种图解法。搜集行业动向、统计资料、备搜集行业资料市场销售和同行业兄弟企业资料初步分析的财务指标，并通过资料分析初步了解行业情况和企业地位；用咨询委托书所提供的数据分析企业经营状态和业绩，防止打无准备之仗综发现问题。

观察法、面谈法、资。课题要符合于企业的要求和合选定课题料分析法、调查法实际，不能选择当前办不到的调。假设论证法课题查。问题分类法（宏观法。选题要突出影响企业经济效和微观法）益的主要问题。课题评价方法详搜集和分析资。分析综合方法。用事实说明问题，明确问题细料明确问题结。逻辑树、假说论证法的全貌，查明原因要追根到底分构发现改进项。各种统计方法。搜集资料不偏不倚，要考虑析目深入调查查。各种图解方法把问题搁置会带来的影响明原因。对比分析法、因素分析法。集体创新构思技法。原因展开法制设定改善目标。感度分析。方案一定要符合企业方针目定构思改进方案。功能展开法标的要求；从方个方案中优选方评价选定改进。集体创新构思技法最满意的方案；分析实施方案案方案拟定实施。改善原则ECRS、会带来的影响和可能出现的计划5W1H表问题，研究其措施。效果预测、优化技术。考虑实施方案所要求的人、计划评审技术（PERT）财、物等必要条件实实施方案鉴定施结果。交流协调的工作方法。

抓住有利时机实施方案，充指。发挥集体创造性技法分交流协调，得到各方支持，导。各种图解示实施过程中加强互通情报和信息反溃。鉴定结果，要检查掌握问题是否充分，制定方案是否正确，实施方案是否有力迅速。巩固成果，防止问题再发生

□基本原理管理咨询基本方法是以系统方法论为依据，把咨询工作分为咨询阶段、咨询步骤和咨询技法。咨询阶段是按咨询活动的时间而排列的工作顺序，把整个咨询服务活动划分为咨询洽谈、咨询准备、综合调查、专题调查、制定改善方案、实施指导等几个工作阶段。咨询步骤是指在每一个工作阶段按咨询活动的思维过程，划分为若干个具体步骤。例如，系统调查、系统分析、系统优化等。

咨询技法是为完成各阶段、各步骤任务，对咨询对象所提供的资料，进行收集、整理、归纳、加工分析的技术和方法。

□管理咨询基本方法的主要内容1。咨询洽谈咨询洽谈分为两个步骤：咨询委托和签定合同。咨询机构收到咨询委托书后，与委托企业进行咨询洽谈，决定是否承接企业的咨询委托。如果判断委托企业通过咨询可以见效果，而且委托任务是咨询机构能力所及范围内的课题，则咨询机构与委托企业签定企业管理咨询合同，确定咨询的目的、要求和双方责任、义务。

2。咨询准备咨询任务确定后，要做好咨询准备。咨询准备分为四个步骤：成立咨询组（含拟定日程）；创造咨询环境；收集行业资料；资料初步分析。创造咨询环境和条件，防止咨询组进厂后孤军作战。通过对行业资料和企业资料进行初步分析，了解行业和企业情况充分做好咨询准备工作，防止打无准备之仗。

3。综合调查综合调查分为两个步骤：发现问题和选定课题。选定课题要符合企业的要求和实际，不宜选择当前不易实现的课题；选定课题要突出影响企业经济效益的主要问题。

4。专题调查专题调查分为两大步骤：详细分析和制定方案。其中，详细分析又可分为四个步骤：收集和分析资料；明确问题结构；发现改进项目；深入调查、查明原因。详细分析要用事实说明问题，明确问题的全貌，查明原因要追根到底；收集资料不偏不倚，并要考虑把问题搁置会带来的影响。制定方案也可分为四个步骤：设定改善目标；构思改进方案；评价选定改善方案；拟定实施计划。改善方案一定要符合企业方针目标的要求，从多个方案中优选最满意的方案；分析预计实施方案中带来的影响和可能出现的问题，并研究措施；选定方案时要考虑实施方案所要求的人、财、物等必要条件。

5。实施指导实施指导分为两大步骤：实施方案和鉴定成果。实施方案要抓住有利时机，在实施之前应充分进行信息交流、协调联系，以得到各方支持；在实施过程中加强互通情报和信息反馈；鉴定成果，要检查掌握问题是否充分，制定方案是否正确，实施方案是否有力；鉴定成果后要巩固成果防止问题再发生。

□管理咨询基本方法的应用规则在管理咨询服务活动中，咨询的具体方法随着问题的性质、咨询内容、咨询任务、咨询人员不同而有所差别。管理咨询基本方法的应用规则是：

1。解决不同性质的问题采取不同的方法企业管理咨询，就是协助企业提出问题，解决问题。所谓问题，是指目标与现状之间的差距。因此，随着目标的性质不同，问题的类型也不一样。

一般有三种类型：①以作业层为主的业务上的问题；②以管理层为主的管理上的问题；③以经营层为主的经营决策方面问题。业务上的问题一般是由于原来良好的状态发生恶化，使已给定目标（包含计划、定额、标准）与现状之间产生差距，这种差距称为目标标准型问题。这类问题是比较容易掌握的，其咨询方法以追究原因，解决问题为主，要把很大的注意力集中在对过去情况的分析上，从中寻找使原来良好状态发生恶化的内外诸因素。管理上的问题一般是由于企业重新设定了目标，设定目标与现状之间产生了差距，这种差距称为目标设定型问题。

咨询方法以追求目标，发现问题为主，咨询中不仅对历史资料进行分析，而且更主要的是把本企业与同行业企业分类对比，从中发现改善课题，并为引用先进企业的成功经验或新的管理方法，分析企业是否具有必要的条件。经营决策方面的问题一般是由于企业根据对外部环境的预测重新探索发展目标，探索性目标与现状之间产生了差距，这种差距称为目标探索型问题。咨询方法以探索目标，开拓发展机会为主，咨询人员需要在创新上下功夫，必须提出创新的措施来解决问题。

这种分类方法是相对比较而言，应以某一类问题占主导地位为依据，来选择咨询的具体方法。

2。咨询不同内容采取不同咨询方法企业管理咨询按咨询内容可分为综合咨询、专业咨询和专题咨询。综合咨询是从企业整体出发，重点解决全局性问题的咨询。