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动员令之十二 协调关系创动员根基（第1页）

动员令之十二：协调关系、创动员根基

由于管理工作的复杂性，要把承担工作的全部技能都列出来是不大可能的。管理者应具备的技能和前面讲过的管理者的角色相关。仔细观察你会发现，高效率的工作者决不是那些急急忙忙、慌慌张张的人，而善于利用时间的人却以他从容不迫的大将风度使人们信服。

对于任何一个公司的新手都有过面对主管和同事哑口无言的难堪场面，但只要通过反复练习，克服发言时忐忑不安、思维混乱、注意力难以集中的紧张心理，就能达到沉着自信，谈吐自如，表达清晰而富有逻辑。进行自我鼓励也是一种很好的办法！

解决方案之一：克服办公交际“代沟”

在办公室交际活动中，人们会碰到这样一种现象：与同龄人在一起的时候，大家无拘无束地谈笑风生，畅所欲言，格外投机和自然，可是，一旦与自己不同年龄层次的人进行交流，往往心里会莫名其妙地感到紧张，举止神态极不自然，更不知话该从何处谈起，本来很正常的交际，弄得如坐针毡，如同一种负累，结果总是不欢而散。

有一位刚从大学毕业的朋友，告诉我他的一段经历：毕业后，他如愿在某政府机关找了份工作，这本来是人人羡慕的美差，谁知时间不久，朋友就开始抱怨，说机关工作枯燥乏味，整天面对的都是些老气横秋的“老前辈”，一旦你提出一个积极有效的建议，在他们眼里却视之为虚浮盲动、不切实际。想和他们在工作之外加强交流，他们的话题又大都是老婆孩子家长里短，根本无法插上嘴。总之，自己就像是与他们格格不入，感到无以适从。朋友最终干脆一走了之，另找了家并不比原来工作稳定的私营企业就职。朋友的此番境遇归根到底在于，他不善于与不同年龄阶段的人进行沟通和交流，在与年长同事的相处中，存在着很深的交际“代沟”。

那么，怎样才能克服交际“代沟”的不良影响呢?主要可以从以下几个方面人手：

一

第一印象法

不同年龄交往有它的特定模式，比较严肃，总不如同龄伙伴那样“随便”。第一印象是双方交往的依据。“好的开始是成功的一半”，有了良好的第一印象，才有希望继续交往，增进关系。这种先人为主的现象不仅存在于同龄的陌生人初次相交时，更影响着异龄人之间的初次交往。这是人之常情，相信人人都有切身体会。初次邂逅虽然对对方的底细，特别是对个性品德等一无所知，但却对对方的衣着、容貌、谈吐、举止、表情等方面留下印象。与人首次见面，穿着应整洁，打扮应得体，态度应大方，谈吐应自然，既不要给人以邋遢、不舒服的感觉，也不要给人以过在一起的时候，大家无拘无束地谈笑风生，畅所欲言，格外投机份修饰、雕琢的娇柔之感，这也是对人起码的尊重。

二

心理暗示法

俗话说：“无欲则冈”。交际双方在人格上是平等的，交际也不容许附加任何条件。长者也好，尊者也好，只要与之无求，彼此公事公办，还有什么好怯场的呢?无论是谁，与亲密的朋友、同辈说话时要自然，因此交谈时，要自觉进行心理暗示，将对方视作一般的同龄朋友，必要时反问自己，“他也是人我也是人，我到底怕他什么，也许此刻他比我还慌呢?”这样，紧张心理、恐惧心理就会消除，镇定自若心理就会取而代之。此外，彼此还要排除“刻板效应”的心理干扰，不能带有偏见，这样交际才能正常进行下去。

三

求同存异法

自古以来，就有“志不同不足与谋”，“话不投机半句多”的老话，年龄差异是交际代沟产生的原因之一。因此，克服交际代沟，就要寻求并促进交际双方的认同，减少差异、消除隔阂。所谓认同，通俗地说，就是寻求双方的相似性因素，实践证明，人们都乐于同与自己有相似之处的人交往、交谈，因为相似性因素既可以缩小双方的心理差异，容易在感情上引起共鸣，还可以便双方对交际内容有相同或相似的理解，产生相同或相近的情绪体验。·

总之，一旦我们能够成功地克服交际代沟的不良影响，由同龄人的交际圈投入到更广阔的社会交际中，我们定能发现一片更广阔的天空。

解决方案之二：管理者应具备的技能

管理人员的分类虽然很多，他们的工作重点各有区别，通常他们所能发挥作用的大小，及他们能否开展行之有效的管理方法，在很大程度上取决于他们是否真正具备了管理所需的相应管理技能。由于管理工作的复杂性，要把承担工作的全部技能都列出来是不大可能的。管理者应具备的技能和前面讲过的管理者的角色相关。通常而言，一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能，人际技能，概念技能三大方面。

第一：技术技能

技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力。例如，工程师，会计师，广告设计师，推销员等，都掌握有相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。对于管理者来说，虽然没有必要使自己成为精通某一领域技能的专家（因为它可以依靠有关专业技术人员来解决专门的技术问题），但要掌握一定的技术技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体地指导。医院院长不应该是对医疗过程一窍不通的人，学校校长也不应该是对教学工作一无所知的人，工厂生产经理更不应该是对生产工艺毫不了解的人，而如果是生产车间主任，就更需要熟悉各种机械的性能，使用方法，操作程序，各种材料的用途，加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。

第二：人际技能

人际技能是指与处理人事关系的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。对一组织而言，如一个企业，对于不同层次和领域，管理者可能分别需要处理与上层管理者，同级管理者以及下属的人际关系，要学会说服上级领导，学会同其他部门的同事紧密合作，同时掌握激励和诱导下属的积极性和创造性的能力以及正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能要求管理者了解别人的信念，思考方式，感情，个性以及每个人对自己，对工作、对集体的态度，个人的需要和动机，还要能掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。

第三：概念技能

概念技能是能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析，判断，抽象，概括并迅速做出正确决断的能力。任何管理都会面临一些混乱而复杂的环境，管理者应能看到组织的全貌整体，并认清各种因素之间的相互联系，如组织与外部环境是怎么样互动的，组织内部各部分是怎样相互作用的等等，并经过分析，判断，抽象，概括，抓住问题的实质，并做出正确的决策。这就是管理者应具备的概念技能。

概念技能包括一系列的能力：能够把一个组织看成一个整体的能力，能够识别某一领域的决策会对其他领域产生何种影响的能力，能够提出新想法和新思想的能力，以及能够进行抽象思维的能力。

上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同的层次的管理者对这三个技能的要求层次会有区别。一般来说，越是处于高层的管理人员越需要制定全局性的决策，所做的决策影响范围越广，影响期限越长。因此，他们需要更多地掌握概念技能，进而把全局意识，系统思想和创新精神渗透到决策过程中。由于他们并不经常性地从事具体的作业活动，所以并不需要全面掌握完成各种作业活动必须具备的技术技能。但是，他们也需要对技术技能有基本的了解，否则就无法与他们所主管的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就无法与他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体地指导，在现实生活中，对技术性能一窍不通的人不能成为高层管理者，但那些在某一专业领域是专家而对其他相关领域专业知识一无所知的人也绝对不会成为一名称职的高级管理人员，例如，医院的院长不应该对医疗过程一窍不通，但如果他仅仅精于外科手术而不具有基本的财务管理知识，他就不应该当院长，而应该在医生的职位上寻求发展。

作为基层管理人员，他们每天大量的工作是与从事具体作业活动的工作人员打交道。他们有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能。当然，基层管理人员也可能面临一些例外的，复杂的问题，也要协调好所管辖工作人员的工作，制订本部门的整体计划，为了做好这些工作，他们也需要掌握一定的概念技能。人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管是哪一层次的管理者，都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成组织目标。因此，人际技能对高，中，基层管理者是同等重要的。

下图直观概括了三个层次的管理者掌握这三种技能的比例关系。

解决方案之三：新职员应怎样表现？

任何一个公司的新手都有过面对主管和同事哑口无言的难堪场面，但只要通过反复练习，克服发言时忐忑不安、思维混乱、注意力难以集中的紧张心理，就能达到沉着自信，谈吐自如，表达清晰而富有逻辑。那么让我们从下面开始进行吧：

一、在心中建立无畏自信的观念

并不是你一个人怕面对听众讲话，许多人都容易产生怯场。即使是经常发言的人，遇到不同听众也会怯场。一定程度的怯场是有益的，它会使你更认真地对付各种复杂的环境，更充分地作好准备。你的思维将更敏锐，说话更有感染力。怯场的主要原因是由于不习惯。开始发言时最紧张，以后就逐渐放松下来。

二、良好的开头意味着成功

开始讲话前可以对自己讲几句鼓励的话，一旦开始讲话就不要犹疑。任何拖延只会加强紧张。

三、记住笨鸟必须先飞